“品牌拍档Brand Partner20｜50”（以下简称为BP2050）是 2020 年由胖鲸传媒发起的，聚焦于商业领域数字化创新的榜单，旨在通过赛事比拼发掘出更多的技术产品和实践案例，为企业数字化转型注入新鲜血液。如今，BP2050 已进入第四个年头，期间有超过 500 余家公司的超过 2000 个行业优秀产品和案例成功入选榜单，被超千位品牌和企业主关注。

一直以来，BP2050 都坚持以品牌和服务商为导向，从代表性的行业案例中汲取成功经验，助力品牌的数字化转型工作。胖鲸致力于定向邀请五百强企业品牌管理者、数字化经营负责人、新锐品牌主理人、战略咨询合伙人、投资企业高层、海内外数字媒体平台伙伴等一线操盘手，参与到「数字化商业创新奖」的评选中。

为了直观展示，这些数字化创新生态领军人物的经验和研判，我们陆续与 BP2050 的评选展开对话，本期对话的主人公是 某国际酒店集团数字与创新执行总监余佳娜。

余佳娜早期是互联网人，后从事数字营销相关工作，现跨界到产品技术领域，因此在互联网和品牌零售等领域拥有丰富的交叉经验积累。目前在某国际酒店集团从事一线数字化产品开发和创新。

以下为采访实录

胖鲸：您认为2024 年数字化营销最值得关注的趋势是什么？

余佳娜：AI 肯定是大趋势。如果企业自身在行业内排名靠前且有预算的话，可以勇于尝试一些 AI 的新玩法，比如在内容创作、实时数据分析、跨渠道用户体验等场景去做测试。如果企业没有太多预算的话，建议谨慎跟随 AI 风口。

另一个趋势是企业一把手的数字化教育，保持在营销技术上的投入。目前的数字化营销行业，技术已经进入了成熟阶段。企业在技术上的费用投入，也会很大程度影响使用体验和最终（转化）效果。

胖鲸：据您观察，AI 在酒店文旅行业有哪些应用场景？

余佳娜：AI 在酒店文旅行业应用需要投入更多成本在合规性上，而不是技术本身。与其他行业不同，酒店文旅是消费者长时间且深度接触和互动的体验项目集合，更看重个人隐私数据保护。
如果 AI 能够应用在酒店文旅行业中，可以先尝试落地数据分析、动态价格、室内设计等不同场景，谨慎落地涉及消费者个人信息及体验的客服等领域。

胖鲸：您有在不同的品牌从事市场相关工作的经历，现在转向技术方向，您现在对数字营销的理解相比之前有哪些不同？有什么具象的呈现？

余佳娜：技术是非黑即白的。尽管技术可以优化，但指标是单一，运行速度、用户体验、报错、安全等级等都是硬性指标。不同的方案之间能够去比较和衡量，因此可以用最少的钱，达成最好的性能表现。

营销的痛点是每一次投放、每一波 campaign 都是没有办法假设的，是综合因素下促成的“胜利”，涵盖了对的产品、对的人、对的时间，还要保证竞争对手花的钱没有你多。但凡以上任意一点失误，都会导致这波 campaign 的失败。营销人很难证明（campaign 胜利的背后）是我的 planning 还是 marketing sense 比别人强。

我推荐所有的营销人学一些技术知识。一方面，可以提升项目管理的能力，对于资源、人力、时间和目标的管理，能够帮助发现问题点、提高投入产出比。另一方面，当你从产品逻辑的角度去看问题时，能够发现哪些功能会 make sense。

以营销活动时常出现的抽奖活动为例，一般可能采取大转盘的方式。有时候，如果这一波抽奖的参与度不够，站在营销的角度，大家可能会选择换一种方式，从大转盘换成开盲盒，提升消费者互动的体验。但从技术的角度看，不同的方式的核心逻辑都是抽奖，大转盘只是一层“皮”，需要复盘的是目标受众的筛选和触达，“钩子”的吸引力等，这才是影响效果的深层原因。

从工具的角度看，目前的数字营销技术已经大幅提升了 campaign 的确定性。营销人需要花更多时间来问清楚商业战略追求的目的是什么，再去调整打法，研究工具是为了达成目的。

胖鲸：从您的角度来看，这些年企业数字化建设的核心议题发生了哪些变化？结合您自身的经验来谈，您对品牌和行业有什么建议或者提醒？

余佳娜：企业数字化转型要立足于自身的战略，是行业头部还是追赶者，是攻还是守。根据企业在行业内的实际情况，来看数字化整体预算投入的匹配度。如果数字化建设是匹配行业地位的话，建议持续投入；如果是不匹配的话，低于（地位）的部分建议增加预算，高于（地位）的部分建议进行优化，根据产出的价值来优化 ROI。

站在酒店文旅行业来看，我会呼吁行业内的企业做更多长期规划。国内企业更聚焦在月度、季度或者是即将到来的暑假等短线目标，但酒店行业因为历史遗留的原因（开始得过早），目前的数字化基建相对跑得较慢，所以要尤其注重长期的规划。