聚加互动 各位市场部的小伙伴，你们好。
您是否遇到过这样的问题？
投入时间与精力选择了一款数字化工具后，本意是为了实现企业的数字化转型，支持市场和销售部的工作。然而，销售部门对工具的兴趣不高，使用率低，导致工具闲置。
又或者是，在落实市场工作时，虽然销售部也会提供一定的支持和配合，但依旧觉得力不从心。
那么，如何更好地实现市场部与销售部门的协同，在落实企业数字化工作和工具使用的过程中，得到销售的支持和配合，实现“一加一大于二”的效果呢？
聚加团队将十年服务企业市场和销售积累的实战经验，结合业内专家和客户的建议，汇集成一篇文章，希望能为大家提供一些工作的思路。
一、整 合 力 量，创 新 考 核
1.获得“一把手”的支持
由于涉及跨部门合作和企业运行方式的变革，为了全面推进企业数字化工作的实施，获得公司高层的支持至关重要。
在企业进行数字化转型时，若高层领导能够积极支持或主导组织，这就如同进行一场“一把手工程”，使该工作更容易引起各部门的关注，并获得资源的优先支持。因此，市场部在推动企业数字化的过程中，首要的任务是获得公司“一把手”的支持和站台。如此，相关的工作则会事半功倍。部门间的协同也将会更容易推进。
2.将跨部门合作纳入考核标准
无论是举行线上直播，还是线下活动，B2B市场部举办活动时往往离不开销售部的支持。如：需要销售部同事协助宣传内容的转发与推广、邀请客户、进行产品介绍等。
对此，可以将销售部与市场部的团队合作情况，部门间的工作支持，也作为销售部绩效考核的一部分。
将数字化工具使用率、市场活动客户邀约人数、直播参与情况、线下活动参与人数等作为协作指标和绩效目标。
当然，销售部也需要市场部提供商机线索的支持，对于线索的质量和数量都有一定要求。这时候，MQL（营销合格线索）的提供，也可以纳入市场部的考核标准中。
涉及考核标准的情况，需要企业人事部门和财务部门的支持与配合。并且，对于需要跨部门合作才能完成的工作，应该进行任务拆解，明确各部门需要完成的任务和期待效果。
二、建 立 定 期 沟 通 机 制
设立定期的会议和沟通渠道，以促进信息的流通和共享。
通过有效的沟通机制，市场部门可以根据销售团队的反馈来调整市场活动和推广策略，以确保资源的最佳利用。销售部也能更好地掌握市场动态，分享给客户。沟通有助于：
1.需求收集
会议有助于市场部了解销售部门的需求，推动工作的顺利进行。收集需求时，应留意以下几点：
（1）明确需求背景、目标、来源
（2）分析需求的合理性与价值点
（3）进行需求确认，可阶段性地制作流程图和原型图来辅助确认
应围绕着企业市场和销售的业务痛点和实际需求来进行信息收集。
企业在选择数字化工具，如：营销自动化系统，或者营销管理工具的时候，可以针对以下要点收集需求：业务场景、功能模块、功能简介、功能详情、优先级、目标人群等。
2.意见反馈
意见反馈主要涉及收集、整理、分析、落实处理。
可以通过在线文档等协同工具和问卷来收集意见和反馈，如：石墨文档、腾讯文档、企微文档、问卷星。
比如：如果数字化工具使用率不理想，可以先了解原因，分析反馈类型，再针对性地进行调整。可先收集问题类型（如：功能需求等）、问题概述、用户原始反馈、评分等，再进行整理和分析。
负面意见和正面的意见都应该审慎对待，并及时落实改进，反馈处理情况。
3.共享目标和愿景
共享目标和愿景能为企业员工提供明确方向，指导决策和行动，减少混乱和不确定性。
为了促进目标和愿景的统一，可以：
（1）共同参与决策
（2）拆解并明确阶段性的目标
（3）建立激励机制
（4）定期评估和调整
4.通过可衡量的数据来验证效果
在日常沟通中，市场部应利用数据分析的力量，评估数字化系统的好处，让数据说话。
通过数据图表、趋势分析和关键性能指标的呈现，生动地展示工作进展和数字化工具的成效，从而让各部门形象地感受到数字化工具所带来的好处。
三、培 训 和 指 导
跨部门培训和指导有利于提高协同能力。
以数字化工具的引入为例，企业在引入并开始使用陌生的数字化工具时，往往会遇到困难。
适当的培训和指导，可以在一定程度上提高相关人员的适应能力，减轻抵触情绪。
这里推荐一些可行的培训方法，比如：提供培训文档、官方云录制指导视频、线上直播、线下会议、线上组建社群答疑。
市场部可以为销售部同事安排工作坊（Workshop），邀请外部专家或者供应的数字化专家，为销售同事做培训和Workshop。
当然，培训计划应该是持续的，并保证使用时的困惑能及时得到解答。
作为B2B数字营销服务商，聚加团队在培训方面有着丰富的经验，也非常乐意为企业提供相关培训。如果有这方面的需求，欢迎联系我们，我们将竭诚为您服务。
私密：胖鲸 
