淘宝闪购“橙意计划”升级，背后的城市基础设施深意

5 月 17 日，淘宝闪购举办首届城市骑士节，宣布将“橙意计划”升级至 2.0 版本。

这一升级，最大亮点之一是联合超 20 万爱心商家成立“橙益联盟”，将城市骑士保障从平台单点投入扩展为生态协同网络。

在这场升级背后，淘宝闪购向外界传递的信息是：将从业人员保障和发展嵌入业务核心，用生态协同夯实基础设施。

在这个节点上，将资源倾斜给骑手端，个中自有深意。“在服务中具备更确定性的履约能力”是平台的基础，“回应并夯实城市骑士的权益保障”是社会的共识方向。当二者遇到“橙意计划”，指向的是，外卖骑士作为一份发展型新职业，如何被看见、受认可、有发展的时代命题。

行业的节点与时代的命题

“橙意计划 2.0”的升级，恰逢行业从规模扩张转向稳定发展的节点。

从 2025 年 4 月“小时达”独立为“淘宝闪购”，到同年 12 月全面焕新完成品牌统一，阿里即时零售的资源形成了空前的集中。

数据表现验证了决策的正确性。2026年第一季度，阿里巴巴即时零售收入同比增长 57%，淘宝闪购订单规模达去年同期的 2.7 倍。在 2026 年的投资者交流中，阿里集团明确将市场份额扩张定为年度核心战略，承诺“坚定加大投入”。

当前，竞争回归履约本质。谁的运力体系更稳定，谁就能在规模扩张的同时提高效率、保障体验。

另一个变量在于订单结构的改变。据观点网 1 月报道，淘宝闪购非餐即时零售订单已稳定在日均 1000 万单。“日均千万非餐单”意味着收入质量更高、用户粘性更强、能力壁垒更高、生态协同优势显现。

还有一个重要的洞察是，送外卖、送快递等由于入行门槛相对灵活，往往被很多人甚至从业者自身视作一种权宜之计。即时配送服务实实在在地支撑起了城市生活的运转底座，但时至今日，他们和这一职业仍然被贴着各种偏见标签。

数据显示，行业从业人员已超千万，仅去年就新增了超百万的就业机会。这不仅意味着配送队伍的壮大，更意味着数以百万计的家庭将其作为了稳定的收入来源和长期的生活依托。

尤其在社会经济转型的大背景下，在迈向现代化的过程中，服务业也面临转型。新就业群体，面临职业化的转变。作为行业的一份子，淘宝闪购围绕骑士保障与发展，希望让这份工作不仅仅是谋生型就业，更是发展型新职业：被看到、受认可、有发展。

这或许解释了为什么“橙意计划 2.0”会走向系统性的职业化建设，在基础保障、职业保障、劳动保障、生活场景细节上进行了全面硬核升级。

“当下的保障”vs“未来的希望”

橙意计划 2.0 还推出相关群体专项保障：残障骑士与女骑士拥有了免罚机制、拒绝重单或夜单无责取消等权益。这一对群体的专项保障，也是一直以来的保障的深化。

在骑士节现场，淘宝闪购讲述了来自浙江衢山岛的十多位“海岛女骑士”的故事。她们平均年龄超过 40 岁，原本是被排除在职场之外、被妻子和母亲等标签所定义的“宝妈”。2025 年 5 月，随着淘宝闪购上岛，她们应聘成为外卖骑士。通过攥紧电动车的把手，她们在海岛上获得了稳定的工作和相对丰厚的收入，也重新攥紧了人生的车把。

35 年前拍摄希望工程“大眼睛”女孩的摄影师解海龙，在 35 年后将镜头对准了这群女骑士，为她们拍下了人生照片。解海龙在现场感慨：“‘大眼睛’里充满的是对知识的渴求；这群女骑士的眼神里，现在更多的是自信、从容和坚定。她们通过自己的努力和双手，创造了希望与未来。”

这恰恰是骑士节要传递的：“城市骑士不仅需要当下的保障，更需要未来的希望。”平台试图证明，一个职业化的保障底座，能够重塑这些边缘群体的社会地位与身份认同，从而让运力底座变得更有韧性、更有温度。