供应链才是真战场……
很多人印象中的欧莱雅，是进博会耀眼夺目的展台，是让明星闪耀戛纳红毯的美丽神器，是 BIG BANG 里无处不在的科技创新。
而在苏州，欧莱雅是一种更脚踏实地也更意气风发的存在。这里不仅有欧莱雅全球产能最大的制造基地，也有全球首个自动化智能运营中心。
图说/欧莱雅苏州工厂
按照欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕的说法，苏州是“全球卓越运营的标杆”。
欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚说，苏州工厂的发展历程，是欧莱雅与中国市场共同成长、共同发展的缩影。
对于厂长卢向玲（欧莱雅苏州尚美工厂总经理）来说，苏州工厂面对的现实是多品牌、2500 余种品类的排产切换，她也深知，正是能够快速响应市场变化，才构成了真正的壁垒。
图说/现场嘉宾合影留念
6 月 11 日，欧莱雅中国举办了苏州工厂成立 30 周年的庆典活动。借着这一契机，我们看到了国际美妆巨头的另一面——在消费者视野之外，让欧莱雅在中国市场稳健发展的压舱石。
85 倍增长，一座工厂与一个市场的共同成长
消费者在柜台拿起面霜，在沙龙体验专业洗护服务，或是在直播间抢购面膜时，可能不会意识到，这些覆盖不同价位、产生不同作用的产品，很可能都出自同一个地方。
欧莱雅苏州工厂于 1996 年奠基建设，是欧莱雅在中国的起点。经历 5 次扩建，苏州工厂已经成为一座占地面积达 15.4 万平方米、拥有 100 余条生产线的现代化工厂。
欧莱雅集团全球管委会成员、首席运营官安拓伟表示：“运营体系是欧莱雅业务发展的重要基础，而工厂则是这一体系的核心所在。”
图说/欧莱雅苏州工厂UPX车间
30 年间，苏州工厂的年产量增长 85 倍，每一次扩建都踩中了中国美妆消费升级的节点，生产水平也不断升级：
2005 年，二期厂房扩建，新增护肤品车间；
2015 年，落成三期扩建项目——洗护发车间；
2018 年，面膜业务成功引进，苏州工厂成为欧莱雅全球最大的面膜生产基地；
2022 年，四期扩建项目——集团第一个 10 万级洁净车间落成启用；
2025 年，UPX 二期智能制造车间正式落成并投入使用。
从专业美发产品、护肤类产品，到洗护发、面膜、皮肤科学美容产品，巴黎欧莱雅、科颜氏、理肤泉、适乐肤、欧莱雅 PRO等代表性品牌，已经实现了“苏州造”。
图说/欧莱雅代表性品牌实现了“苏州造”
产能覆盖之外，欧莱雅将全球领先的质量管理体系完整导入苏州，带领中国美业实现质的飞跃。
在苏州工厂，每件成品平均要接受 100 次质量检查和测试：
原料入库须 100% 符合欧莱雅全球标准，只接收来自指定仓库的材料，仓储全程温湿度受控，接触料体的设备全部经过消毒处理，单种成分的质量检查多达 30 余次。
配制环节严格对标全球统一配方标准，设备启用前经过彻底清洁消毒，传感器与仪表也会定期校准以确保精准执行。
灌装在严格受控的环境中（温/湿度、正压）进行，悬浮颗粒物被控制在 0.5 微米级别以下。每一件产品在交由持证操作员完成包装前，均须通过在线质量检测。
100% 自动缺陷检测，100% 活性成分批次测试，以及年度第三方审计，最大限度地保障了产品质量安全。
图说/欧莱雅苏州工厂工人工作场景
在推动“智造创新”的同时，苏州工厂也将可持续发展理念深度融入运营体系。
2019 年，通过使用太阳能、风能和生物质能供电供热等解决方案，苏州工厂率先实现 100% 使用可再生能源，成为苏州市首家达成这一目标的大型制造企业。
为进一步兑现环保承诺、引领绿色转型，苏州工厂正投资千万元建设全新工业用水循环项目。通过超滤反渗透的先进技术，这座工厂计划在 2027 年底实现 100% 工业流程用水循环再利用。项目建成后，每年预计节约超过 18 万吨淡水资源。
欧莱雅苏州工厂的太阳能设备/水处理设备
从 1996 到 2026，从一条生产线到全球最大产能基地，从 100% 使用可再生能源工厂到水循环，苏州工厂的 30 年，正是欧莱雅“在中国、与中国、为中国”战略的真实注脚。
30 周年之际，高度自动化、AI 驱动的 UPX 二期智能制造车间正式启用，该车间将 AI 质量检测引入了核心生产环节，标志着苏州工厂向更高水平智能制造迈进。
高峰期一天 15 万单，解码欧莱雅的电商履约速度
中国美妆市场的竞争，本质上是响应速度的竞争。不仅要做到“市场需要什么就要马上生产什么”，还要做到“生产出的产品能即刻送到”。
欧莱雅苏州工厂解决了前者，欧莱雅苏州智能运营中心攻克了后者。
应对中国电商市场独有的“高并发、快节奏”特性，欧莱雅在苏州投资建设了全球首家自建智能运营中心，于 2024 年正式启用。
这座占地 4.6 万平方米的智能枢纽，是全球美妆巨头对中国电商市场战略地位的直接确认，也用数字化和自动化技术升级了美妆行业的履约标准：每小时可处理 7000 个 D2C 订单；高峰日期间，24 小时内可发出超 15 万个包裹。
图说/欧莱雅苏州智能运营中心
在中国市场，欧莱雅集团有超过 60% 的销售额来自线上，每年 D2C 包裹超 1 亿个，其中有一半是由苏州智能运营中心完成。
媒体探访时正值 618 大促期间，苏州智能运营中心当日订单量突破了 13 万单。产品分拣分成了A/B两种模块，分别对应低频/高频消费产品。
在 A 模块（低频商品区），多台机器人在车间内来回穿梭、有序作业，承担订单处理、货架周转、产品箱输送等重复性高、体力消耗大的标准化工作。工人则专注于需要调动视觉、触觉等多种感官的精细化分拣环节，在系统智能提示下完成商品核验与拣选。
B 模块是完全不同的作业逻辑。消费频次高、出货量大的热门产品在此集中处理，自动化系统负责订单智能分配与路径优化，工人专注于产品分拣、归纳与打包的核心环节，最大限度发挥人机协同效率。
在这里，工人与自动化设备形成了默契配合：机器与系统做标准化、高强度的作业；工人把控复杂判断、灵活应变的环节。从商品出库到打包贴标再到物流交接，整个流程环环相扣、有条不紊。
图说/仓储自动化示意图
图源/海柔创新
从卢向玲的视角去看，机器替代的是枯燥、繁重、容易出错的岗位，人可以空出来做工艺优化、质量控制、创造设计等更有价值的事。
AI 技术成为下一个关注重点。目前，该中心已经应用自动分拣系统、移动机器人（AGV）、箱式仓储机器人系统、自动导引车等技术和设备，未来 3 至 5 年，欧莱雅计划继续在苏州投资机器人与人工智能，团队已与多家中国本土 AI 及机器人公司进行密集接洽，评估具体应用场景。
苏州之后，南通智能运营中心也将于下半年启动建设。
“一切能提升消费者满意度的技术投入，都是有效的。”欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂说，“中国在 AI 和机器人领域的创新速度非常快，我们希望以中国公司提供解决方案的速度来成长和投资。”
中国灵感也在启迪世界。苏州智能运营中心的实践产生了反向溢出效应，其先进的运营经验和技术，如算法和管理经验，已经形成全球经验，推广至欧莱雅其他市场。
结语
很多人看到的欧莱雅，是舞台中央的光芒万丈。而在苏州，我们看到了光芒背后的基石。
这里不仅有全球最大的产能，更有一套完整的、将需求预测、制造执行和订单履约高度整合的生态系统。正是这个精密、稳固的系统，支撑着欧莱雅在中国市场的每一次领跑。
这就是欧莱雅快速响应市场的另一面，没有那么多聚光灯，却不舍昼夜、持续向前。靠着机器与工人的默默耕耘与默契配合，将前端捕捉到的消费趋势，转化为生产线的排产计划，再通过智能运营网络精准送达消费者手中。
图说/博万尚、安拓伟给工厂员工颁发岁月功勋奖与长期服务奖
三十周年庆最动人的环节，是博万尚、安拓伟给工厂员工颁发岁月功勋奖与长期服务奖，这些领奖者中有人已经退休，有人正值壮年，他们或许不习惯聚光灯，脸上却洋溢着幸福与自豪。正是这些不凡的劳动者和他们走过的不凡岁月，撑起了“三十而励”的荣光。
所有的光鲜亮丽，都有沉默的托举；所有的快速响应，都少不了日复一日的耕耘。
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