谈秋平 2022年，企业微信4.0上线，企业微信新增视频号、微信客服、上下游管理，并在客户管理、线上协同办公、企业服务等维度打通腾讯多条产品线，进行了全方位升级。同时，腾讯官方近期还推出了企业级小程序商城系统“云Mall“，为企业在微信生态下的营销做更好的赋能。
乘着这股私域的浪潮，有一家企业也在飞速壮大。它就是全网私域数智营销平台——艾客。近日，艾客宣布获得元璟资本领投、火山石跟投的数千万元B轮融资。
从2015年创立之初从微信私域起步，到2022年，艾客已经接入天猫、淘宝、小红书、抖音、快手和美团等众多平台，私域势能布局全网。
在这个过程中，艾客做对了什么？有哪些私域经验可以分享？本期案内人栏目胖鲸带着这些问题特别采访到了 艾客创始人&CEO 何健星先生。
一、谁是艾客？
时间回到2014年，彼时，何健星还在淘宝任职。作为淘宝华南第一批员工，他曾经用四年时间就升任为华南区销售老大。但是在事业蒸蒸日上的时候，他没有墨守陈规，只看眼前，而是凭借经验和对数字敏锐的变化，意识到电商的流量红利即将消退。于是在2015年毅然离开淘宝，创立了艾客。
起初艾客的产品主要是一款基于微信公众号的私域工具：能便捷地帮助电商零售品牌，把它们全渠道如天猫、京东等电商商铺的数据打通到微信公众号。靠着这个产品，艾客在业界初出茅庐，成为一枚冉冉升起的新星，并顺利拿到了早期融资。
但随着2017、18年微信公众号触达率不断下滑，企业开始转用微信个人号来做私域营销。艾客也乘势在2018年5月推出了第二代针对个人微信号的SCRM管理系统。产品上市之后，不到一个月就卖爆了，第一个月就实现1000多万的收入，当年的业绩也翻了10倍。
2019年底企业微信3.0上线，企业微信与微信通讯录、朋友圈、群聊等模块实现了互通。艾客也紧跟官方的步伐，于2020年全力投入企业微信SCRM产品。经过一年多转型，成功把业务切换到了企微生态。
与此同时，艾客在这个过程中，还将原本只在微信生态内的私域能力拓展到了小红书、抖音、快手、美团等其他平台，甚至还积极出海，陆续布局Facebook、instagram等海外SNS平台。
生态能力持续壮大的过程中，艾客的私域产品矩阵也越来越完善。目前，艾客形成了艾客SCRM系统——艾客CDP——私域培训——私域代运营，从工具到服务的完善私域体系。同时跟外界的生态合作也没有停止步伐，艾客最近正在跟腾讯智慧零售共同推进小程序分销商城的交易闭环。何健星分享道，在现有的私域产品矩阵以及市场趋势下，他有信心在下一个五年带领艾客实现SaaS收入超5亿、平台GMV达到300亿以上的规模。
二、掘金私域，艾客如鱼得水
为什么很多企业私域运营下来效果不好？何健星说，很多企业可能在顶层设计阶段就没有思考清楚。品牌的私域体系建设需要针对自身的产品特性、品牌特性和用户特征进行针对性的个性方案策划。
艾客有一个很明显的优势就是产品体系自成闭环，且有一套成熟的私域SOP与之配合。这么完整的能力是很多服务商无法具备的。在基础上，艾客除了给客户提供标准化工具外，还为客户私域增长成功提供定制化的建议和解决方案。
值得一提的是艾客专业的客户成功团队层协助某国际日化品牌在10个月中增粉超过150%，复购达到80%。他们每周和客户进行一次针对性的增长共创方案沟通，除了分析利用艾客SaaS系统之外，还提供实操性的标签设计建议，和品牌共创周期性社群活动，提供打造栏目化社群的建议，结合SaaS功能，最终帮助品牌私域增长。
三、艾客的“最小MVP理论”
私域流量需要自己种，要从最小的MVP入手。何健星分享道。大部分企业以前都追求短平快，习惯不计成本通过投流方式从前端获客。但当进入存量市场环境，企业需要转换模式，从深挖自己的私域流量开始。
企业的私域运营模式和底层逻辑正在发生巨大的变化。何健星在采访中做了一个生动的比喻，买流量这件事可以用“买卖粮食”做类比。以前企业在公域买流量相当于大批量进货然后再卖出去进行赚钱，现在开始做私域流量则相当于需要自己种粮食，然后才能卖了赚钱。
企业的客服、销售、运营要把流量一个个耕耘和种出来。这肯定是非常耗人力的。但虽然耗人力，却有个好处，就是企业之后不用再额外支付流量费用，只需要把单个销售、客服管理粉丝最后产出的业绩的这笔账算清楚，刨去成本支出，如果最后实现盈利了，这就是一个最小单位的MVP。把最小单位 MVP做出来之后再进行批量的复制，私域的生意才能慢慢做起来。
另外企业还可以通过私域进行近乎零成本的新品测试，提供给老客户新体验。此外，随着个保法的出台，私域也可能会成为企业CRM的唯一出路。
四、艾客的品牌私域痛点分析及案例解读
私域运营，虽然有普适性规律和经验可以借鉴，但更重要的还是要根据品牌自身产品特征和用户画像对症下药。何健星也从不同维度，分别列举了几个艾客服务客户的实操案例。
线上流量如何盘活：以布鲁可为例
很多企业做社群之初缺乏策略支持，只是简单粗暴的进行“炸群动作“，久而久之这些社群就变成了死水。这种严重透支用户对品牌信任的行为非常不可取。为了规避这个难题，艾客首先与布鲁可一起进行栏目化的运营探索，最终实现了从周一到周日，社群内每天都有不同的运营动作。
玩具品类有一个特性就是消费者（父母）跟使用者（儿童）是分离的，这会大大降低用户粘性和后期转化。于是艾客与品牌方一起共创如何将购买者和使用者更有效的结合起来。通过仔细考察布鲁可的产品和用户，最终想到可以在社群里卖积木课程，这样在儿童上课的过程中，父母跟孩子的时间投入也会越来越多，粘性就会越来越强。同时还通过排行榜之类的游戏化运营，带动玩具的进一步销售。最后家长开心，小孩开心，品牌也开心，三方共赢。
连锁门店私域怎么做：以三福时尚为例
线下连锁门店在做私域的过程中，都会遇到导购不具备网销能力、门店太忙不能及时回复等问题。
在艾客的帮助下，零售品牌三福时尚启用艾客SCRM，打造专属会员数据平台。每个门店统一只加一个企微号，最后由总部客服销售部门统管。利用客户标签和用户分层结果， 千人千面发送营销活动，通过群发、朋友圈等方式， 智能触达客户打造无缝营销体验，拉动销售复利增长。一个门店模型跑出来了，就再去复制给其他门店。
私域内如何实现增量增长：以足力健为例
艾客在服务足力健和其他品牌的时候还有一些关于私域内如何做销售增量的探索。足力健品牌的主要用户群体都是老人，如果只卖鞋的话，变现效率会有点低。艾客因此跟足力健逐步拓展健康相关的周边产品，比如泡脚粉、理疗仪等等。理疗仪可以提升客单价，泡脚粉能实现高频消费。足力健如果只是单纯在社群内卖鞋，那社群一定会死得很快。通过品类的拓展和组合搭配，可以有效解决这个问题。
五、私域运营成功的三要素
何健星先生认为，企业做私域重点要考虑三个核心指标，它们分别是团队、方法论、工具。
“团队”关键词：Inhouse、A/B test、善于学习
很多企业都很想做私域，但是却苦于找不到有经验的操盘手。因此很多品牌都会先选择找代运营公司试水私域。但有个现实问题是，行业没有一个共同标准，使得代运营公司的水平参差不齐。同时，代运营公司往往只提供工具，对于方法论的支持还需企业自己解决。因此何健星先生建议企业还是要自建团队来做私域。
他强调，私域在未来将是企业的一个基础能力。如果要把这个能力外包出去，得考虑你是什么类型的公司。如果企业只管货，不管运营，没有太大问题，否则就不太适合外包。
艾客遇到的一些比较聪明的品牌，他们都会采取将A品牌外包出去，B品牌自己做，然后通过A/B test快速测试效果，快速摸索方法论和经验。
企业要自建团队就需要有靠谱的操盘手。但想在市场上通过猎头去挖一些大品牌的操盘手，几率真的很小，所以最终还是要靠内部来培养一些聪明的人。艾客总结了7年多私域经验，打造了一套陪跑体系。企业可以派6~8个核心运营人员，艾客全程陪跑至少2个月，让他们进行实战演练学习，以帮助企业培养人才。
何健星认为，私域做的好的企业或者团队，普遍都有三个共同特质，第一他们把所有系统都玩得很转，第二对数据非常敏感，第三很善于学习和在外面做交流。
“方法论”关键词：考核指标和维度
何健星认为，私域要考核的指标虽然有很多，但最核心的只有两个，一个是加粉数，另一个是转化率。
“加粉数“就是看一个企业究竟有多少个触点能够铺设进去，把粉丝转到私域里；转化率就是销售额x转化率x客单价，企业客单价都是相对比较稳定的，所以主要还是看流量和转化指标。落地到具体实操，就是测一个客服究竟能管多少粉丝，产出有多少，最终成本能不能平衡。
“工具”关键词：与解决方案契合
工具是服务于私域的闭环流程的。因此从引流到转化再到营销、数据分析的整个私域过程都要与之适配，并能有效利用是关键。
以艾客拳头产品之一——艾客SCRM为例，艾客SCRM能够实现从加粉工程、复购增长工程、营销工程及数据工程全面、闭环解决企业私域运营难题。
疫情期间，服饰品牌茵蔓利用艾客SCRM，启动社群营销，通过一对一，朋友圈及企业微信群的私域三板斧对储备客户进行全面营销，实现单日销售破百万。
六、企业ALL IN私域是为了更好撬动公域
企业想办法把平台的粉丝转到微信私域，接下来再通过小程序商城买单，这种行为本质上是在抽平台血的，一种不太良性的循环。基于艾客积累的多年私域经验，在何健星看来，品牌如果一直这样做，会带来很多负面影响。
品牌在电商公域往往都要依托平台去获客，而平台自己也有一套算法逻辑。企业把平台老会员全部抽走，然后又不回到平台，平台就会觉得你的老用户都离你而去，接下来给你分配的公域流量因此就会大打折扣。公域的水源受到了影响。私域的生意必然也会下滑。
因此艾客在服务客户的过程中，如果遇到平台大促节点，或者品牌新品上线等重要时刻，都会给私域内的老会员发放优惠券，引导他们去电商平台下单，提升公域平台销量。在平台有基础的销量保底，复购率也上去了，平台给你的支撑就会更大，最终企业就可以在公域拿到更多的流量。
同时艾客还在思考怎么通过私域撬动公域流量。例如引导私域内用户去淘宝逛逛、小红书等平台自发帮品牌种草。很多品牌会在外面花钱找专业机构在各大平台投放种草内容，花费的成本不低。在私域给老会员一些福利，让老会员去外部平台做自来水，既能节省营销成本，还能增加用户粘性。艾客通过这种形式，帮某品牌一年内节省了不下百万的营销费用。
何健星因此强调，企业不能太局限看待私域，也不要老想着脱离平台，平台的价值还是很大的。如何用私域撬动公域，形成正向的流量循环与合力，才是大部分品牌应该去思考何探究的。平台也不要抵触企业做私域，这只是他们沟通粉丝的一个触点，为了更好的积累一方数据而已。所有人最终都应该下好一盘棋。
结语：私域的未来就是艾客的未来
艾客接下来的发力重点是打造一个超级CRM平台，帮助客户更好的实现智能营销。谈到对于艾客的未来愿景和期待，何健星先生说，他们一开始就对此想的很清楚——艾客未来将是一个全域会员数智营销平台。
艾客的发展方向是跟私域的发展趋势紧密契合的。私域再继续进化，就是拓展到企业的数字化转型。而企业要想通过私域把数字化链接好，有两个重要关键点，一个是通过AI技术实现MA，另一个是利用大数据实现精准营销。
私域营销太讲究效率，对品牌的消耗也会很严重。所以公私域灌水和放水一定要保持平衡，把粉丝留存下来才能产生更好的业绩。这就必须要利用自动化精准营销把放水口给缩小才可以。
私域的未来就是艾客的未来！
