消费者行为不断在变化，拥有消费者体验管理 (CXM) 前沿经验的美国社交技术公司 sprinklr 曾提到”消费者的话比营销人员的话还重要”;对于市场营销人员，消费者

想法与言语的份量早已超乎以往，根据中国社交媒体营销专家团队 ChoZan 观察， 现今中国消费主力由千禧与 Z 世代组成，他们所重视的是高质量、个性化的品牌体 验服务;他们关注的是品牌是否聆听他们所说的话。因此，品牌所创造的体验取决 于消费者行为分析精确与否，市场营销与策略制定者必须将消费者体验视作业务的 一部分。2018 年起，不论是 B2B 或 B2C 企业，要与消费者做有效的沟通，就必 须仰赖正确的营销科技使用;营销云则是当今企业必须充分了解与善加利用的营销 软件。唯有跨平台大数据追踪、分析消费者各层行为，才有机会创造出符合目标与 目的的用户体验，这也是为什么近年全球 500 强企业纷纷将原有的 CRM 系统转型 对接至功能模块更加强大且精准的营销云。

本书自第一章节分层阐述何谓营销云、营销云的核心价值与全球营销技术发展概 况;第二章节透彻深入剖析近年中国市场营销云生态，包括市场秩序、乱象及企业 所面临的需求变化，更精准对比了中国与国际市场之差异。在第三章，根据 2017 年 Gartner 魔力象限报告进而对标国际两大国际营销体验技术 Adobe Experience Cloud 与 Sitecore Experience Platform，并且，对应出烽火台个性化营销云如何 实践用户体验价值;通过第四章，中国市场营销人员最重视的四个功能应用案例探 讨，清楚解释策略实务化的功能实践。