胖鲸 
Written by SOCIAL ONE首席知识官 王婧Jean
数字营销正在重新定义所谓品牌忠诚度，消费者更倾向于和那些有用，不浪费他们时间，并且不时的给与他们忠诚奖励的品牌一起玩耍。
Razorfish针对中国，美国，英国，巴西1680名被访者进行调研，揭开数字科技如何改变传统的品牌-消费者间的关系。研究的结果显示，消费者越来越懂得想尽办法规避广告，69%的中国被访者表示他们为了避免看到广告做任何事，这包括跳过视频网站前置广告或使用DVR跳过电视广告。换句话说，一则广告或社交媒体讯息光是好笑，有趣已经不足以抓住消费者的眼球了。事实上，随着渠道和触点的扩散，消费者经常会在不同的地方看到同样的广告讯息，这常常惹恼消费者。
研究还表明，【有用】的品牌比【有趣】的品牌更能获得消费者喜爱，尤其是在中国，88%的消费者都持有此观点。【有用】可以有几种表现形式，可以是令生活更便利的，或是提供一些价值的交换。81%的中国消费者认为品牌让自己的生活更加便利是非常重要的。
在SOCIAL ONE 提供的企业数字营销策略咨询服务的客户中，亦有成熟品牌正在往【有用】这个方向转型。SOCIAL ONE研究发现，成为有用的品牌往往在数字媒体上能够获得消费者更大的青睐，并为实际销售带来正面影响。比如丝芙兰销售增长背后的数字媒体策略就非常注重渠道带来的Utility价值，这其中包括图片社交的美妆攻略，智能手机APP带来的购买便利，以及视频中的电商购买功能等。(来源：《SOCIAL ONE丝芙兰品牌研究, 线上线下体验整合带来销售增长奇迹》联系我们service@socialone.com.cn 预定购买这份报告) 。
欧莱雅今年10月在中国市场上推出首款美妆APP千妆魔镜，这是一款线上体验化妆品的App，她帮助众多女性用户解决了在脸上试用多种化妆品的繁琐程序。一般来说，如果女性消费者想真实的感受某种化妆品时是一定要在脸上试用才可看出实际效果的，而这款APP大大降低了这种涂了不好看擦掉再涂的麻烦。（案例详情：【欧莱雅App, 革命性颠覆消费者购买化妆品】）
然而，做到有用并不简单，品牌必须慎重选择自己覆盖的领域 （Own a topic），并综合衡量投入产出。并不是每个品牌都能够/有必要供养一个互联网产品亦或是社区运营团队。
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