惠氏奶粉试水“分答”，60秒贴心语音解决妈妈们的大小难题

惠氏奶粉试水“分答”平台，以“惠氏妈妈俱乐部”作为机构名称，成为第一批入驻分答的母婴类机构。“分答”是一款崭新的付费语音问答平台，在5月低调上线果壳网旗下的“在行”知识共享型平台。“分答”提供了一种新鲜的知识变现方法——我出资你回答，其他人一元偷听，十万知识网红随时待“问”，60秒语音回答信息量足够丰富。

惠氏奶粉以其敏锐的品牌感知，迅速抓住了新鲜上线的“分答”，成为了头几个前来“试水”的大品牌。向惠氏妈妈俱乐部提问一次的费用是5元，这在30个入驻品牌中处于中等定价，提问的成本不至于太高，又严肃地向提问用户保证了他们不会被“抖机灵”。而根据惠氏妈妈俱乐部，这些回答是由惠氏的母婴专家与三甲医师们提供的，有专业性的保证，而且惠氏的回答几乎都在40秒以上，足见诚意。“分答”的用户们则可以选择“收听”机构，他们的回答会自动更新在用户界面。至截稿时，惠氏妈妈俱乐部共有210余人收听，回答了37个问题，单个问题最高的“一元偷听”人数有近70人。

根据CTR（央视市场研究），中国妈妈们在社交媒体上非常活跃，并且她们特别希望与品牌互动：有82.4%的妈妈关注与品牌的互动，例如希望品牌提供APP/线上服务，希望品牌能在社交媒体上和自己公开互动等。而通过“分答”，惠氏奶粉可以用语音的形式和妈妈们直接互动。语音具有的原生性特质，使品牌与用户之间的沟通降低距离感，增强交谈感，品牌识别也显得更为亲近与可靠，而这几点对于母婴类品牌尤为重要。“分答”精准地踩中了这个需求，惠氏奶粉则是利用“分答”的力量，通过知识沉淀型渠道，敏锐捕捉了这一趋势进行用户生根。

除了是分答平台上的先行者，惠氏在自己的微信公众号的运营方面也引领在前。进入惠氏妈妈俱乐部公众号，第一个重要板块就是咨询板块。除了配置了24小时在线全年无休的“有问必答”在线服务团队，为用户提供即时的一对一问答解疑服务，惠氏还和若干家京沪妇幼医院合作推出“医生在线”服务，使用户能直接向医生提问，安全可靠。而另外两个板块则是育儿微课堂和产品优惠专区。从公众号提供的增值服务也可以看出，惠氏奶粉对于中国妈妈们的咨询沟通需求有着精准的把握。通过这一系列的举措，惠氏奶粉优化了用户体验，增强了品牌识别，塑造了品牌形象，自然也更容易在竞争越发激烈的母婴市场站稳脚跟。

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