案例基本信息
品牌名称 Brand：西门子家电
品牌母公司 Brand Owner：博西家用电器（中国）有限公司
行业类型 Industry Category：家电行业
发布日期 Release Date：2019.04.28
结案日期 Closing Date：2020.1.10
主要代理商 Lead Agency：范狮斐奇
案例亮点
2019-2020年，我们为西门子家电和苏宁易购革新消费场景，打造厨房改造计划社区行活动：【进阶理想家——苏宁易购×西门子家电厨房改造计划】。此次的社区行活动，走进广东多个生活小区，打破了家电行业传统消费场景与用户生活圈的区隔，提升了用户全场景消费的体验。将服务范围扩展到用户的生活圈里，让更多的消费者享受到西门子家电的服务，通过更加便利的”商品+服务+体验”模式为社区居民打造出商品消费和全场景体验的新场所，真正让消费者感受西门子家电品牌的魅力所在，促成更多的线下销售。
挑战和目标
挑战：传统销售模式的售后弊端，买卖完成售后就各找各妈，如果在使用产品上存在疑惑，消费者也只能纯靠“盲猜式”试错来解决，造成了用户对产品体验差的现象。因此吸收新零售的模式，革新消费者的场景体验，成为了家电行业探索的方向。
目标：做新零售时代家电品牌尝鲜者，线上引流线下促成销售，整体传播形成有效闭环。
洞察力和策略思维
基于面对的挑战和目标，我们认为可以做家电新零售的尝鲜者，让品牌更好地走近消费者，把产品和服务带到消费者的生活社区，让消费者在家门口就能享受到一站式的服务体验，革新品牌对消费者的服务体验。
执行和实施
1、交互效果H5破冰
活动致力于为消费者打造理想厨房，但是我们该如何直观生动地呈现理想厨房的场景？半圆旋转动画的交互效果H5，模拟时空穿梭场景走进理想厨房，为此次活动踏上“破冰”之旅！
2、家居专题报道打辅助
信息爆炸时代，消费者选购产品前希望有更专业优质的内容作参考。为此，活动联合太平洋家居网，策划以精选厨房装修案例、专业设计师分析以及产品推荐等系列专题内容，更有针对性地面向家居消费者！
（太平家家居频道活动专题首页）
（太平家家居频道推荐资源位）
3、系列创意海报神助攻
活动策划了由产品引申推广服务系列海报，从倡议等公益角度呼吁，让消费者通过品质家电和优质服务解放双手，公益、推广两不误！
4、进阶理想家走进消费者家门口
宣传万事俱备，落地一触即发。海量品质家电来到消费者家门口，零距离参与体验和现场交流的同时，专业售前售后咨询也不落下。
（1）售前零距离体验
前方为何人潮涌涌？哦~那是活动前方消费者围观咨询和体验家电的情况！品质过硬，经得起推敲！
（2）美食抽奖聚人群
水果奶油cupcake、新鲜出炉披萨、香烤鸡中翅……难道走错美食片场了？不不不，我们只是想让大家一饱眼福更能饱口福。还是星级大厨现场亲自烹饪！抽奖互动，好礼动动手指就能抱回家，似乎听到了有人说壕！
表现与目标
本次“社区行”活动，西门子家电成为了新零售身体力行的践行者。消费者从了解、购买产品到售后服务的消费闭环全程享受着良好体验。既打破传统消费场景与用户生活圈的区隔，深入社区与用户面对面交流沟通，重构品牌与用户关系的同时，也为用户带来崭新的消费场景体验和更多专业服务。
hanna.zhou 
