胖鲸 
为了应对复杂多变的市场环境，伴随技术变革的推动，“创新”正在每个行业与领域，以前所未有的速度与密度发生。
当如火如荼的创新实践改写了我们过往对创新的理解，企业创新面临新的挑战、创新投资回报成为痛点。在创新决策过程中，企业面临着系列拷问：扎根于中国市场环境及技术生态，创新对于企业究竟意味着什么？什么是阻碍企业创新落地的根本原因？创新合作伙伴应当发挥何种助力？面对创新的巨大投入与成本，企业应该如何评估与优化投资回报？在这场关于创新的对谈中，领先的咨询服务商凯捷针对以上问题分享了前沿洞察与经验。
一
对“创新”的理解正在如何被刷新？
胖鲸
宏观来看，植根于当下的商业环境与技术变革进程，创新对于企业来说意味着什么？
余煌超（Cliff Yu）
凯捷中国首席执行官
创新分为两种。第一，无中生有，通过这类创新，企业能够实现在市场中的领跑。第二，别人都有而我没有，企业需要通过采纳与实施现有创新解决方案跟上市场进化的步伐。当下，创新成为中国的生存必然，并且所有创新都在中国被加速。因此，所有企业首先要做到跟上，第二步才谈领先。
胖鲸
基于凯捷在IT咨询领域的多年经验，企业的创新需求正在发生什么变化？
余煌超（Cliff Yu）
凯捷中国首席执行官
企业的IT服务订单变得细碎，项目周期短，金额小，需求频率高，且数量多。身处烽火一线的企业提出的要求往往是“我有这样的想法，你能不能帮我快速实现？”客户需要机动灵活的实施，多快好省。
若把咨询公司比喻为厨师，从原先一个团队只做一个菜系到现在要把公司内部打通，除了专业菜系，还要能提供自助餐，八大菜系样样配齐，任其挑选，供其自主搭配。这对于咨询服务商的整合能力、执行能力以及交付能力提出很高要求。因此，凯捷将“交付为王”置于十分重要的战略位置。
二
企业创新由内而外面临哪些阻碍？
胖鲸
企业目前创新投入的主要领域以及创新落地的主要障碍是什么？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
企业创新投入的领域涵盖了生产制造到客户体验，而不同行业所聚焦的创新领域有所区别。零售快销业的大部分创新聚焦在客户体验领域，包括多渠道客户体验的统一化管理、以创新的方式来提升客户体验等等。而汽车等制造业，在生产领域或者研发领域的创新投入比重更大。
按照企业组织的成熟度可以将企业分为三类，其成熟度将影响创新成败。
第一类，行业龙头企业拥有较为成熟的创新部门。他们会将创新业务细分，一部分自己擅长的工作会在内部完成，另一部分工作会与外部优质伙伴展开合作。这类企业内部的创新组织、流程与机制比较成熟，创新落地的障碍较少。
第二类，独角兽类型企业在某一些领域发展非常快，但是企业内部组织并不完全成熟，凯捷的角色基本就是它内部的创新部门。这类企业的创新业务必须有企业最核心的管理层来首肯、获得持续的资金投入以及业务线的充分参与，到量产阶段以及与生产销售体系融合时，通常不会存在大问题。
第三类是相对缺乏创新文化与创新经验的企业。这类企业会在某一个特别具体的场景和问题提出创新需求，而缺乏系统的支撑和动态的进化，这种方式的失败几率相对会比较高。
三
咨询服务商如何与企业在共创中探索、演进？
胖鲸
企业在寻找外部创新伙伴时存在哪些共性问题？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
企业内部的工作通常不足以扫描整个市场，也不足以全面观察有什么技术能够帮助解决重点业务的问题。但是，当放眼全市场，与所有的创新生态进行协同时，就变成汪洋大海。企业需要花很多时间与精力来找到合适的合作伙伴，包括从文化、技术到商业利益的匹配。
而目前大多数咨询服务商也存在大量共性问题，包括：停留在理论、原型、实验室阶段，无法真正落地应用并贡献到业务；采用单一固化的解决方案，没有对客户有真正的了解，无法提供定制与整合的解决方案；创新落地动作缓慢等。
胖鲸
凯捷通过什么方式来确保创新能够真正在企业落地？
余煌超（Cliff Yu）
凯捷中国首席执行官
第一，建立以客户为中心的“珊瑚岛战略”。其核心是选择有潜力的大客户跟他一起成长，与客户同生共荣。一个大客户就是一个珊瑚岛，选拔管理人才成为岛主，由其统一调度公司内部各项资源，围绕客户的全业务需求深化“业务岛”服务。
第二，倡导“庶民化”。IT咨询服务对于企业来说，应该是企业的“一日三餐”。所谓“庶民化”，即：吃得起用得起，而且可以用得早。同时，咨询团队也应该跟企业一起成长，凯捷的员工可以进驻到客户公司，与客户员工一起落地数字化转型。
第三，推广“快乐创业家”的企业文化。赋予每一个员工创业家的使命，在交付为王的基础上，成为创新者、实业家，抓住一切能够成功交付的机会，把珊瑚岛持续做大。因此，凯捷大部分资深员工都是内生的，而且很年轻。他们伴随从无到有、从小到大经营客户的过程成长起来，凯捷提供的是一个内部创业与自然法则的机制。
胖鲸
AIE（Applied Innovation Exchange）是凯捷的核心竞争力之一，其工作机制与差异化优势是什么？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
凯捷创新加速器的工作方法分成三步。
第一步，理论层面。从纵向看，梳理各行业各细分领域中客户遇到的典型业务问题，从横向来看，监测技术的演进过程和发展程度，以及技术能解决什么问题。凯捷通过将一横一纵的观测交叉，交叉点就是技术创新正好能够解决的某个业务问题，从而完成理论推导。
第二步，AIE（Applied Innovation Exchange）。 AIE的设计是将理论的可能性变为能够真正落地的解决方案。在AIE体系中，把客户、凯捷、相应创新公司的人才与资源都汇集到一起，可以迅速开发原型，并在几周之内验证是否能够落地。
第三步，和深创谷（Shenzhen Valley Ventures，SVV）合作。把原型在短时间内量产，然后推向市场。
从理论到原型的测试，到快速面向市场的量化，在这一整套的解决方案产出和落地的过程中，凯捷能够帮客户布局并解决特定环节的痛点，提供整合的交付。
四
如何评估投资回报并确保创新贡献到增长？
胖鲸
从整体市场来看，企业目前创新投资回报的情况如何？存在差异的原因是什么？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
对创新投资回报的评估，需要从企业的整个价值链出发，确定从哪个环节来评估创新的投入产出。
第一，发生在产品研发环节的创新，通常由企业研发部门提出创新想法，然后由咨询服务商开发原型，再进行验证以及规模化应用。这类创新周期就会比较长，至少两三年，并且不一定每个项目都能保证成功。这需要企业在创新上持续投入，当10个创新项目中有1-2个成为企业未来的主流产品时，回报率就会非常高。
第二，发生在生产或者是供应链环节的创新，影响因素相对较少，创新投资回报相对更加稳定。尤其是在数据或者AI、IOT的运用领域，基本一半以上的项目会有成功的投入产出。
第三，发生在前端（与市场和消费者相关领域）的创新，主要聚焦客户 Digital Experience（数字化体验）或者Interaction（交互）。“这些领域处在激烈与焦灼的状态中，所有的企业都必须不停地往前奔跑，逆水行舟，不进则退。然而，企业在这方面做出大量投入，也未必能够很快的实现差异化和占领绝对优势，大部分企业都只是在保持生存的状态。从财务的ROI来看，现在各个行业的利润率都在往下降。当然，财务报表是一个综合的结果，跟品牌效应、近期疫情都有关联。”
胖鲸
如何对投资回报进行更加科学的评估？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
按照投入周期，对创新投资回报评估可以分为两类。
第一类，是研发类的创新，需要比较长远的投入。就像华为一样，在4G刚刚开始的时候，他们已经开始研发5G了，这通常是龙头企业的做法。我们也有客户已经开始以量子计算做未来的可能模型，包括脑接口对于未来商业模式的影响等。这类客户的创新预期值建立在长期投入的基础上，而不是很快的就能够获得商业结果的。
第二类，是在客户体验领域的创新。这一类创新更容易通过销售量、复购率等指标来衡量。
胖鲸
为了使创新直接作用于商业结果，有哪些经验值得学习？
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
第一个原则是小步快跑、快速迭代。现在所有跟数字化开发相关的方法论都变成了快速迭代的、Agile（敏捷）的开发。可能每周或者几天就有一个新的创新上线，然后测试结果，并快速调整。
第二个原则是与整体业务密切结合。不能因为是技术开发，就只有技术人员，而是业务团队和技术团队达成平衡，在整个开发团队中至少有50%以上的人是有深厚业务背景的人才，这样才能够保证清晰的业务导向。
五
创新的前沿实践正在哪里发生？
胖鲸
凯捷目前的创新重点领域是什么？将对行业带来什么影响？
余煌超（Cliff Yu）
凯捷中国首席执行官
当下有两个战争，一个增量战争，一个存量战争。凯捷首先要保存量，客户的一般业务要做好。另一方面，我们也要有能力帮助客户快速实现对于领先创新的需求，这体现在对AIE的投资上。AIE会告诉客户，凯捷正在将西方科技与中国市场的数字化力量进行碰撞，与友商相比，我们拥有更加全方位的能力，这是增量战争。
钱敏毓（Alva Qian）
凯捷亚太首席战略官
我们认为未来的世界一定是虚实结合的世界，因此，凯捷未来重点投入的领域是期望借助中国整体智能制造的优势，强化硬件与软件结合的创新能力。
例如，凯捷正在帮助某世界知名快餐公司对整个餐厅实现电能的智能管控，以及通过IOT的测试设备智能调节外卖箱中的环境，以保证配送食物到达消费者手中时从温度、脆度都符合品牌的承诺。
此外，凯捷还帮助某大型家居家具生产商重做3D家具展示模型，让消费者可以自己组合并投屏预览未来房间的样子。在其他国家，还在开展智能驾驶方面的测试，以及将城市里的电灯柱改造成为智能充电电桩的研发。
总结：
在传统的刻板印象中，创新与灵感、颠覆有着天然的关联。然而，今天创新早已不是颠覆者的专属标签，而是每个企业必须加入的一场生存战。
对于大部分企业来说，创新落地的阻碍并非缺乏最新的技术，而是需要内部团队与外部伙伴深度共创，从理论、原型、验证到量产，产出定制、整合的解决方案。有了强大交付与落地深耕能力，并确保与业务的紧密融合，才能让创新真正在企业落地并贡献增长。
关于未来创新，虚实结合的世界之门已开启，小步快跑，才能跟上。
关于凯捷
凯捷集团是咨询、数字化转型、技术和工程服务领域的全球领导者。在不断发展的云计算、数字和平台世界中，集团始终处于创新最前沿，以帮助客户应对所有机遇和挑战。
凯捷凭借其50余年的悠久历史及深厚的行业专业知识，通过从战略到运营的一系列服务，帮助企业实现其业务目标。凯捷坚信技术的商业价值来自于人，并通过人去实现。作为一家拥有27万名员工的多元文化公司，员工遍布近50个国家。
凯捷集团与Altran的2019年合并总收入为170亿欧元。
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