菲亚特通过创新体验式营销获得67%实体店试驾率

这是由汽车品牌菲亚特于2014年在巴西为吸引更多消费者关注与了解菲亚特汽车而展开的营销战役。菲亚特创建了一种新颖的方式，令人足不出户就能在汽车经销商处实时参观汽车。其目的是在为客户提供方便的同时，进一步带动那些原本不愿意亲临商店的顾客的参与，为引导顾客进一步购买打下了良好的基础。

菲亚特汽车开发了一个类似于头戴式耳机的特殊装置，其能连接网络，上面装有一个与人眼视线高度平行的摄像头。在每天上午10点到下午10点，顾客只需要使用普通电脑或是平板电脑登陆官方活动网站，就能体验实时的汽车参观。在实时商店中，佩戴着这种特殊装置的12位专家会为顾客介绍每辆车，大到整体外观，小到内部细节，都能通过装置上的摄像头传输到客户眼前的电子设备上。此外，顾客还能进行实时的提问。直到获得满意的答案为止。当然，如果顾客不喜欢和专家进行一对一的交流，也可以加入其他顾客的体验之旅，一起进行参观。最后，如果对汽车十分感兴趣，顾客还可以预约一个最近的菲亚特展示厅进行线下试驾。

据相关统计，在本次战役中每月有456,000位顾客进行了实时体验。平均每位顾客的实时视频通话时间达到7分半钟，其中有67%的顾客在进行实时的视频通话后亲临展厅进行试驾。这一革命性的举措使线上的商品展示不再拘泥于乏善可陈的单方面介绍。而是通过实时直播展示，与专家互动、提问等，让客户在了解商品的同时能够在第一时间获得最想要知道的信息，得到最准确的回答。继而这样的一种尝试无疑为未来商店的形式提供了无限的可能。

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