关于报告：

Jack Morton 发布《品牌体验指数》报告。通过对10个行业，100个品牌，6000名美国、英国和中国消费者的调查发现，品牌需要兑现他们提供的产品服务体验，才能让客户对品牌真正感到满意。基于研究结果，Jack Morton 总结出提升用户体验的五大关键，旨在帮助读者更好地理解用户体验的意义。

主要发现：

提升用户体验的五大关键：

1、相比承诺，消费者更关注品牌对消费者做出的实际行动。

2、务必兑现承诺，否则消费者会失去对品牌的信任，婴儿潮一代最为无情。

3、找到与消费者的情感触动点。

4、关注网购运输的用户体验。

5、千禧一代将会对品牌有更多的要求和思考。