营销代理商需连接各环节来解决品牌商业问题

消费者行为变化是改变代理商角色的一个重要原因。消费者在社交媒体上与品牌的接触，既在为品牌提产品建议又在做购买决策，同时也会要求更好的服务

胖鲸 : 营销代理代表客户向终端消费者传递价值,并只是与终端消费者传递沟通价值;万物互联的时代,营销代理除了传播之外,有越来越多的机会介入到品牌的产品和服务当中,为消费者贡献服务体验和附加价值。未来营销代理在品牌生意中扮演的角色会有怎样的变化?造成这个变化的原因是什么?

严颢Roy : 我个人认为，包括代理商和整个行业同仁已产生一些共识：我们与品牌之间的合作关系不再是简单地解决营销效率的问题，而是要考虑更深的生意层面问题。

消费者行为变化是改变代理商角色的一个重要原因。消费者在社交媒体上与品牌的接触，既在为品牌提产品建议又在做购买决策，同时也会要求更好的服务。这些原本在不同触点发生，由企业各部门分工完成的事情，消费者如今在一个触点上表达。而作为这个重要触点代理的数字营销机构，就需要和品牌各部门沟通反馈，传递消费者的不同需求，以此连接生意的各个环节。这种角色转变对于代理商来讲是一个机遇。

在这一两年里，我们开始尝试与品牌有更深层次的合作。比如说理肤泉，一开始只是做营销方面的交流，在微信上如何把传播做的更好。但在之后品牌的CRM部门介入进来，对于生意的看法有所不同：从客户的转化率和客户的忠诚度方面与传统传播有完全不一样的要求。代理商在企业内部越来越多扮演着一个连接生意各环节的角色。

连接是一个很重要的词，就好像微信正在连接着人与人，人与设备，人与讯息。而我们代理商在连接企业内各部门：市场营销，销售，研发，IT，大数据等。连接并不是目的，而是为了通过数字和社交的方式，来改善品牌生意的环节，不只是传播的环节

胖鲸 : 现在有两个趋势：1. 在面对各种大的渠道例如腾讯、优酷、微信无论是在创意、执行或是媒体采购都可以帮品牌提供一站式服务的情况下，2. 另一方面新兴渠道会宣称是最了解自己用户和互动机制的一方，往往他们提出的洞察和方案会是最适合他们自身平台的。面对以上情况，营销代理商给品牌的价值有何不同?

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严颢Roy : 对于大的媒体来讲，我认为他们相对更偏向自己的角度，哪些部分可以让自己盈利更大。对于代理商而言，我们更了解客户，更会站在品牌的角度考虑，向品牌推荐最有效率的方式同时让媒体的盈利最大化。‍

而第二种情况，代理商可以与新兴媒体渠道合作。对于品牌企业来讲，则很难为了单一的小平台和案子去花很多人力去完成。代理商可以提供整合的价值。

胖鲸 : 想要做到这样更加深入的介入,营销代理需要具备哪些素质?

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严颢Roy : 传统上需要考虑沟通传播问题，提高宣传内容质量，因此需要不少创意人才，策略人员。而在现阶段，代理商承担着连接企业各部门的角色，需要更多地站在技术，产品，客户销售，渠道管理，产品设计包装等角度来思考问题, 因此对于这方面的人才需求也很大。

胖鲸 : 不论从业绩还是加入WPP集团这些事实,都证明帖易在对的方向。帖易的哪些特质促成了公司如此迅速的发展?

严颢Roy : 这么多年来，我们一直在业务当中发现问题，不断应变；思考的维度也与他人不同，总是希望以产品和技术化的角度解决这些问题。比如说在十年前，我们认为社区的内容很有价值，所以我们就做了一个搜索引擎；在五年前，发现社会化倾听很有价值，便推出了社会化倾听工具；又或者发觉了微信的价值，就会尝试一些与微信相关的应用或管理平台，来帮助我们提高生产效率，也能让客户觉得我们更有价值。这是我们一直以来的驱动力，这就是我们说的Social Thinking和 Digital Driven（社会化思维，数字驱动）。

也许很多公司Social Thinking做的很好，在内容和社交方面做得非常好，但只有这一部分无法构成一个迅速成长的公司。从十个人到五十个人，一百个人到我们现在的两百个人，规模的成长需要靠一套有效的体系，这个体系包含了Thinking部分，也包括Driven部分。对于WPP来说，他们研究了市面上许多与我们同类型的公司，发现帖易是比较独特的，是可以把这两部分结合起来的公司。

胖鲸 : 给胖鲸的会员和读者描述一下整个收购的心路历程吧。

严颢Roy : 这的确是我第一次公开分享这个过程。和WPP算是一见钟情，过程还是相当顺利的，从时间上可以也看得出来。我们从今年1月份第一次见面，到7、8月份就结束了谈判，10月份就签了。在这个当中，聊了也不过3、4次。

我们这十年来始终坚持和专注Social thinking Digital driven的理念来发展，是比较打动对方的。作为WPP来讲，很赞同我们的方向，所以是收购帖易最重要的一个因素。

之前WPP集团在中国的布局中还没有一家独立的social agency,帖易能够成为第一家，是很好的机会。其实现在我们已经跟集团旗下包括Mindshare,GroupM，im2.0都有非常好的合作。我们在专业能力，资源上是可以互补并且相得益彰的。所以这个收购本身来讲并不只是一个资本交易，也有很多互相认可的因素。

胖鲸 : 加入WPP大家族之后,帖易的公司策略和方向会有怎样的变化和调整?

严颢Roy: 不会有大的变动，依然会专注在Social领域，并与时俱进，但会更多考虑Digital的融合。我们认为，All things Social, All things Digital，就像VML logo中四个不同方向的箭头最终构成了一个灵动、优雅的图形一样，整合是我们跟VML的最大特质。我们的定位是Socialized Digital Agency，社会化的数字营销公司。

胖鲸 : 对于目前数字营销行业的独立公司有什么经验和建议可以分享?

严颢Roy : 每一家公司都有自己的基因，每家公司都应该专注在自己的基因上做深。帖易在发展过程当中也有动摇，比如在微博时代，大家都觉得创意、文案很重要，而技术也不能发挥很突出的作用，不能直接地转化成生意，所以我们动摇的点在于是否还要坚持这个方向，或者继续做产品。很幸运我们坚持下来了，也有不断的投入，最终成为我们在市场竞争中脱颖而出很重要的一点。所以作为独立的代理商来讲，你一定要确定自己专注的点，或是创意或是技术或是在客户端。

胖鲸 : 对于同行的数字营销人有什么经验和建议可以分享?

严颢Roy : 我会看到有些名牌大学生毕业，自己创业做一个小的数字营销公司，带一些年轻人去接客户，看上去也很不错。但我建议最好先去大的公司锻炼两、三年，因为这些大公司有很多值得学习的地方，他们有许多宝贵的经验，例如管理、方法、与客户沟通的经验等，靠自己摸索的话需要很高的时间成本。

这也是我的一个心结，因为我没有在行业的大公司里工作过，有很多东西是我们自己摸索过来的，当然我们的机遇也比较好，市场给了我们很多年的机会。我们的幸运之处在于和市场共同成长。但如果现在来做这些事，时机已经不对了。

选对大方向比短期的目标结果更重要，你在创业的时候，你所设想的生意模式一定和你最终做成的模式不一样。但大方向对了，之后随机应变机会还是很多。