加大科技投入,拓展市场版图
1 月 30 日,亚洲领先的用户体验战略咨询公司 beBit 倍比拓集团对外宣布,已完成上亿元人民币 B 轮融资,由三菱地所、山阴合同银行、倍乐生控股、乐天证券等亚洲领先企业共同出资。同时,beBit 集团也宣布,完成对东南亚初创企业 TSUNAGO 的全资收购,正式拓展东南亚版图。
据悉,通过本次B轮融资及新创公司的并购,beBit旨在进一步强化集团的产品创新与组织结构,通过将各分公司积累的用户体验方法论与项目经验共享,强化“CX x Technology x Global”的能力。
2000 年,beBit 成立于日本东京,公司长期深耕于体验管理及数字化转型服务,是亚洲首屈一指的用户体验顾问科技公司,也是世界顶尖企业的重要合作伙伴。beBit通过以用户为中心的设计(UCD)方法论实践用户体验战略规划,执行过程包含定性与定量,以获取真正有商业价值的用户洞察,从诊断、治疗到追踪帮助企业打造体验战略与服务。目前已服务过500+家全球跨领域企业客户。
在 beBit 看来,体验管理是一种企业经营的底层逻辑,不论是采用NPS,或是其他的客户指标,关键不在于模型算法,而是要通过指标引导部门能重新把“客户视角”带入传统的工作场景中,沿着客户需求来改变现有企业既有的执行惯性以及资源配置,来面对外部市场的变化。通过建立体验管理指标体系,企业需要重新思考自身品牌定位以及业务的模式,想让消费者感知到什么?以及消费者是否真的感知到企业想传递的信息。
近年来,beBit 一直在加强自身的技术研发实力。2022 年beBit 收购了一家Martech 公司,并正式成立科技研发中心,命名为 beBit Technology。
此次收购的初创企业 TSUNAGO 也是一家总部位于马来西亚吉隆坡的科技企业,2017 年成立,主要运用 AI 技术对门店客户识别和客户行为分析,并提供品牌 OMO 解决方案。目前,TSUNAGO 已与三越伊势丹、大型电信公司 Celcom(Axiata 集团)和热门餐饮连锁店 The Social 等客户合作。
TSUNAGO 支持的吉隆坡伊势丹 Lot10 店体验店
beBit 集团代表执行长远藤直纪(Naoki Endo)指出,当前全球企业都处于数字化转型的阶段之中,消费者期待的是企业提供跨越线上及线下的优质客户体验,因此零售和电商领域开始布局OMO战略的企业需求急速攀升。本次的战略性收购,是将集团业务扩展到东南亚的一大步,同时TSUNAGO强大OMO解决方案与24年来不断发展与验证的beBit CX方法论结合,相信beBit的团队能够更加有力地支持全球公司改善用户体验。