胖鲸 在各行业提供服务愈发同质化的今天，越来越多的企业开始重视“快速触达精准潜客”，以抢占市场资源。但是在获得大量商机线索后，中小企业如何进行客户管理、盘活资源并将商机成功转化为成单呢？
如果你没听说过Salesforce(CRM)，那说明你最近才开始关注如何恢复业务增长。Salesforce是一家提供云计算服务的软件公司，专门从事客户关系管理（CRM）。从财富500强企业到初创企业，似乎所有人都在跳上Salesforce这趟列车。而这是有充分理由的。下文我将以《中小企业趋势报告》为例介绍Salesforce的巨大价值。
Salesforce是基于云技术的软件，可以使企业从任何地方跟踪实时数据，社区讨论和管理分析，并不断更新，保证了信息传递同时具备时效性和准确性。
在第五版的《中小企业趋势报告》中，Salesforce着重调查了全球中小企业的领导者，分享了中小企业领导者当今的看法和见解，以及与以往相比的变化。下面就中小企业领导者的看法和见解进行一一分析。
Q： 在不稳定的经济环境下，有对中小企业的支持机构政策吗？
A：社区和政府机构加强对于中小企业的支持。
由于疫情封锁措施，中小企业发现自己的资源更加匮乏，同时也难以维持收入流。政府机构和地方社区都在加强相关支持。例如采购物资和向员工付款。
超过一半的中小企业援助申请者获得了帮助，小企业更有可能获得国家或地区/联邦政府的援助。大约三分之二的中小企业领导者表示，政府机构及社区支持对他们公司的生存至关重要。超过十分之一的受访者甚至称之为“绝对关键”。
Q：疫情期间在保障劳动力和员工福利方面有什么变化？
A：客户和员工互动优先。
在疫情期间，超过五分之二的中小企业为员工提供了灵活的工作安排。同时满足客户的期望。与停滞型退型企业相比，成长型企业更有可能支持员工灵活办公。客户的期望远高于以往。
正如 Salesforce 最新的“互联客户”调查所展示的那样：90%的客户表示，公司在危机期间的行为证明了其可信度。
在经历了一段时间的动荡后，中小企业正寻求加深信任。为此，超过70%的中小企业表示，他们的客户希望进行在线交易，几乎同样比例的企业已经拥有了电子商务业务。
Q：中小企业对于多变的形势，是一个什么样的态度？
A：中小企业积极拥抱数字至上的世界。
在一个日益难以预测的世界中，中小企业领导者正在加速技术投资，希望借助技术的力量来帮助其企业在高度动荡的时期得以生存。在过去的一年里，超过一半的成长型中小企业加快了对销售和客户服务技术的投资。
除了加快技术投资速度外，成长型中小企业更有可能利用客户服务软件、电子邮件营销软件和电子商务软件等技术。尝试拥抱变化，经过一年多竭力适应不断变化的业务环境，中小企业发现自己比以前更有效率。
Q：对未来，中小企业在各个方面会有变化吗？
A：中小企业预测疫情将带来长期变化。
经营中小企业从来都不是一件容易的事。而如今，这变得愈加困难。但是，某些特质有助于中小企业领导者取得成功。这些特点包括市场知识、解决问题的技能以及灵活性和敏捷性。
许多中小企业领导者都已经重新审视了自身的企业战略，以维系业务正常运转，这样的举措有助于提高运营效率。中小企业如今在计划永久保留其中的一些调整。四分之三的中小企业领导者认为，他们在过去一年中对业务运营所做的调整将使他们长期受益。
随着全球中小企业迈向数字化时代，他们过去一年所表现出的毅力和适应性将帮助他们战胜未来的各类磨难。
在一个日益难以预测的世界中，中小企业领导者正在加速技术投资，而80%世界500强的企业给出的答案是，可以借助Salesforce的力量来帮助其企业在高度动荡的时期得以生存。
为何大家都在跳上Salesforce这辆列车？《中小企业趋势报告》已经回答了我们。如若您想要获取更多中小企业趋势信息，可扫描下方二维码，或点击“阅读原文”免费获取最新《中小企业趋势报告》，希望这份针对全球中小企业领导者的调查，能帮助你的企业加快恢复业务增长！
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