Be a Social Brand，一茶一坐微信运营的3点洞察

在短短的两年半时间里，一茶一坐依靠其以微信平台为核心的CRM管理策略实现会员数的大幅度提升：微信不仅是其一茶为会员服务的平台，同时也是品牌完成O2O闭环的平台。

截止今年8月，一茶一坐的会员数已突破了98万大关，而在12年的2月这一数字还停留在11万。在短短的两年半时间里，品牌依靠其以微信平台为核心的CRM管理策略实现会员数的大幅度提升：微信不仅是其一茶一坐为会员服务的平台，同时也是品牌完成O2O闭环的平台。微信在一茶一坐完成会员转化，维护会员，令顾客“多来一次”的商业目标上，发挥了巨大的作用。

SOCIAL ONE结合一茶一坐CIO兼CMO龚光宇先生的演讲*以及自身独有的对于品牌数字化渠道营销研究与分析体系，总结出旗下微信不仅是一茶一坐为会员服务的平台，同时也是一茶一坐完成整个O2O闭环的平台。提炼出3点洞察供营销人借鉴：

1）将会员聚集在微信进行统一CRM管理，降低了会员运营成本并提高了运作效率

2）提供个性化服务，并将真实的社交引入活动机制，以小博大

3）巧用会员已经使用的平台工具便捷的提供会员关怀

[Note : SOCIAL ONE在今年9月11日举办的线下“零售行业的营销创新”专题分享会中，邀请到了一茶一坐CIO兼CMO龚光宇先生，为我们分享了一茶一坐的CRM管理策略。（详细了解点击【活动总结】《零售业营销创新分享会圆满结束》免费下载所有演讲嘉宾的PPT文档资料）]

将会员聚集在微信进行统一CRM管理，降低会员运营成本并提高运作效率

一茶一坐利用其微信服务平台聚拢其线上微博微信粉丝和线下实体卡会员。

餐饮企业由于地域性和辐射范围的有限性，企业利润的获得主要依靠客户的重复性消费，留住老客户、吸引新客户才能保证餐饮企业的健康发展，因此对会员进行管理显得尤为重要。但对于许多连锁企业而言，会员管理有其难点所在，即由于店面分散，无法实现会员信息、会员数据、营销活动等资源共享；第二，没有一个全面的平台供给企业和客户之间的服务与沟通。而微信却正好一次性解决了这两个问题。

在数字化营销平台上，一茶一坐仅开通了微信微博两个数字化平台，在微博平台，26%的发布内容都是推广微信的促销和秒杀信息，目的在于将微博粉丝转化成微信会员；而在线下，一茶一坐鼓励会员将开通的实体会员卡与微信平台进行绑定。

微博推广活动

微信会员卡

线上线下会员的聚拢，不仅可以帮助企业更好的与会员沟通，还极大的方便了企业的管理，在降低会员运营成本的同时又提高了运作效率。

提供个性化服务，并将真实的社交引入活动机制，以小博大

一茶一坐在微信平台上推出了一元秒杀活动，即微信会员参与抢购就有机会以一元的价格吃到其推出的一道菜品，在大大提升微信会员的参与热情的同时也提升了其微信的保有率。

当下秒杀活动遍地开花，原因在于秒杀活动可以引发用户的参与热情因此带来流量，带给成功抢购到商品的用户以成就感，并且在提升销售量的同时也可以提高企业的知名度和影响力。而做微信营销的核心就在于用户的参与感。

一茶一坐在聚拢线上线下庞大会员数的基础上，推出了“周三秒杀”活动：在每周三下午的2点到3点间，推出限量的一道菜品，粉丝通过点击阅读原文进行抢购。这样的营销在提升了粉丝参与感的同时，还培养了一些粉丝定时定点的抢购习惯。值得一提的是，粉丝还可以将秒杀买的东西转送给别人，如果被送用户没有关注一茶一坐的官方微信，他必须要先关注微信才可以收下礼品。这样的做法无形之中又提升了微信粉丝数。

微信推送活动

由于微信服务号的推送条数有限，怎样利用这宝贵的机会与用户互动变得尤为重要。而一茶一坐的微信在为用户服务的主要功能上，还充分利用有限的推送机会调动起了粉丝的参与性，是值得学习的微信营销典范。

巧用会员已经使用的平台工具便捷的提供会员关怀

品牌本位而非用户本位是诸多品牌容易犯下的错误。不考虑用户的接受和使用成本，一味的制作出看似先进但用户没有任何理由去使用的工具。一茶一坐则选择了本身已经有高渗透率，消费者每天都使用的工具平台来为会员服务。

将一茶一坐实体卡与一茶一坐微信平台进行绑定后，会员可以随时随地查询卡内相关信息、管理一茶一坐赠送的餐品电子券以及做为在旗下实体店内用餐过程中的辅助工具。

会员管理的核心在于与用户建立良好的情感关系，而体贴便利的服务正是打动用户芳心的良好工具。

绑定后的微信可以供消费者查询积分情况、消费记录、优惠券使用情况等基本内容。除此之外，一茶一坐通过对每一个消费者的消费数据记录，一对一送出不同的餐品优惠券，以此提升用户线下到店率；在消费者到店后，微信平台还提供排队查询，输入等位号后，会在还有三桌时提醒消费者回来用餐；消费者在用餐完毕后可以利用微信买单，而后一茶一坐会发来微信感谢信息以及服务满意度电子调查问卷。整个体系，在完成会员关怀的同时，也完成了运营模式上的O2O的闭环。

绑定微信后可查看消费记录、电子优惠券以及利用微信买单

会员关怀体现在消费者与企业的每一个接触点，贴心与方便需要同步而行。

结语：微信CRM管理的典范

微信是CRM管理的良好平台，但怎么利用好这个平台，也是一个大挑战。一茶一坐在经历了很多年的摸索后，终于找到了适合自己的管理方法：其不再单单局限于实体会员卡，而是将粉丝也列入到了会员的范畴；依托微信平台，带给粉丝互动热情，并提供给粉丝会员实在的优惠，甚至是个性化的餐品礼券；品牌还利用该平台完成了整个商业模式上的O2O闭环：将线上粉丝引流至线下实体店用餐，又将实体卡会员变成了线上微信粉丝。