胖鲸 文章来源：Adobe数字体验
作者：Adobe数字体验
进入6月，相信不少人都和小编一样，以饱满的热情和强大的“财”能参与了那个每年一次的万亿人民币级别全国在线消费项目 – 6.18网络购物节。
电商网购本就大势所趋的快速发展，加上疫情之下消费者行为逐渐转向线上，以及后疫情时代倡导数字商业领衔经济恢复并派发了大额的消费补贴，都让今年的6.18玩家更多，玩法更新，筹码更大。秉持着“线下去不了，线上买到爆”这种补偿心理的小编，和办公室的同事们一起为这个近1.2万亿成交量的购物盛事贡献了自己的一份力量。
最近，小编和同事们无意间聊起了大家对参与6.18项目的感受。结果没想到，聊天竟然演变成了一场关于在线消费的观点Battle？
Round 1
关于在哪儿买？
行政小姐姐Yolanda：
在吗？帮我砍一刀呗！6.18当然还是要每个电商平台都雨露均沾啦！某猫某东某多多货比三家，做好跨店满减、预售优惠、零点秒杀的功课，享受极致性价比的快乐！如果优惠力度相同的话，在众多产品里，我肯定会pick颜值最高的。
营销小能手丹丹：
买它买它买它！这么多平台要找个心仪的产品得多大海捞针啊！看直播，让主播的选品团队把每个品类最好的最优惠的选出来，再大拼盘一次性放送不香吗？还有在线测评，点开链接直接领优惠多方便。
HR负责人Ivy：
感觉货比三家也好，蹲直播拼手速抢热门也好，都太需要时间了。我平时常买的品牌就那几个，官网优惠力度和旗舰店差不多，还有不少定制服务，我站官网！
扫地僧：
其实不论选择怎样的平台，核心都应该是用户的数字体验。
这几年传统电商平台规模急剧扩大，促销玩法更加复杂，的确消磨了不少人的耐心。但今年6.18在促销玩法上已经做了减法，适应了更年轻的消费群体简单直接的诉求。对于存在着海量同类商品和快速更迭销售路线的传统电商平台，如果品牌想要突出重围的话，需要具备快速推出引人入胜视觉效果的能力，就是Yolanda说的“同等价位选最美”！
同时传统电商平台也在进一步布局直播，鼓励品牌和商家直接下场与用户互动。直播卖车已不再是新闻，直播甚至能够卖出火箭。各大品牌也在积极布局自己的数字化渠道直接触达客户。直播带货有着巨大的潜力，但是接下来的关键任务是怎样能够“流量变现”，将流量竞争力转变为产品购买力。品牌需要明白，流量真正的价值是数据背后的洞察，这些洞察才是能够吸引潜客的关键。
至于官网自建电商，从挖掘客户生命周期价值和掌握准确客户数据都有着巨大的价值。从用户的角度出发，我相信用户最希望的就是“官网懂我”，能够为他们带来独一无二的个性化体验吧！
Round 2
关于以后想怎么买？
行政小姐姐Yolanda：
抛开促销和优惠，我觉得有时候消费者眼中的“小众”其实才是电商平台上的“大众”。越来越多和我一样的用户期待他们对产品的诉求能够第一时间反映在产品当中。受疫情影响，我看到很多国内的代工厂都做起了出口转内销的业务，那么定制化产品其实能帮他们更好地打出自己的品牌嘛！
营销小能手丹丹：
作为一个主播一开口说“各位女生”，我就已经准备好要下单的被种草达人，我希望无论是在什么平台，还是通过什么设备，我接收到的产品信息和购物体验是一致的，也是和我息息相关的。毕竟明明关注“防脱洗发水”的直播，打开电商却都给我推“去屑产品”；或者明明是在中国寻找防脱洗发水，但却推送英文网站的海报，就不太智能咯。
HR负责人Ivy：
我就简单很多了。我对品牌的忠诚度其实取决于品牌懂我的程度。如果他们能够根据我跟官网互动的行为当中了解我的购买习惯以及触媒习惯，让我感受到定制化的服务，我肯定会“买买买一时爽，一直买一直爽”的！
扫地僧：
的确，疫情之后的经济恢复将再次拉动消费升级，消费需求上个性化和多元化一定程度上会对传统的零售供应链带来巨大挑战。
C2M反向定制这种通过电商渠道，利用用户数据驱动制造并交付个性化产品的模式，其实也迎合了消费的发展趋势。今年的6.18，中国的“玩具之都”广东澄海也是通过了海量消费行为数据分析，对用户个性化需求进行了精准洞察，带动了个性化产品的生产，解决了疫情之下出口滞销的困难。
随着消费习惯进一步转向数字平台，用户也越来越期待跨渠道拥有一致且卓越的数字体验。根据eMarketer的最新数据，与2019年相比，2020年消费者在数字平台上所花的时间多出了近10%。客户期望其旅程当中跨多个渠道与多个设备但能够获得实时且相关的一致性体验。随着接触点暴增和打造个性化体验能力的迅速提升，即使是经验丰富的营销团队也很难跟上内容营销的发展速度。营销团队需要快速并有效地使用企业内的营销资产，针对不同的细分受众提供更多形式的内容（如动态图像和视频富媒体），并将客户在不同渠道接受的信息统一规划，基于效果评估快速创建引人入胜的营销体验。
无论是直播还是企业自建电商，这些崛起的私域流量都正在开辟数字营销的新领地。同时，随着新消费模式的兴起，线上与线下的边界逐渐模糊，传统的线上线下竞争关系逐渐演变为优势互补的竞合关系。对于营销来讲，则是数字体验渠道的进一步扩展，如何在各个渠道植入可购买的体验，提高客户的终身价值成为企业推动数字增长的关键任务。
Round 3
。。。
小编：
@扫地僧，未来既然有这么多的变化，品牌应该意识到什么呢？
扫地僧：
谢邀！面对这些变化，企业应该认识到：
“冰冻三尺非一日之寒”，数字化转型也并非一蹴而就，不是简单地打一次广告，做一次直播，搭建一个电商平台，或者建一个在线客户支持就能够完成的。数字化转型是一个客户体验升级的过程，要从客户对品牌不了解，到了解，到产生购买意愿，到购买，到购买之后的服务，以及产生多次购买的全客户旅程的每一次互动体验来进行考虑和部署。
客户全生命周期的“多”和“一”，多渠道上的一致性，一站式体验管理下的多次购买。一次成功的直播可以吸引到新的潜客，甚至产生很多一次购买。如果能够通过活动设计，将这些潜客和客户吸引到自有渠道上，长期培育，成为忠诚用户，就可以产生多次购买，大幅度提高单个客户的终身价值，为企业带来更多的营收。
面临市场的洗牌，疫情后的经济压力，企业需拉动消费为自身“输血”。在赢得客户方面，需要具备绝对差异化竞争优势，而时刻将客户体验放在中心位置，数据驱动辅以内容加持的体验业务将能够让企业脱颖而出。
所以，小编有个疑问：
这个神秘的扫地僧到底是谁呢？
(请看下方图片)
