洗碗机常常被中国消费者纳入“买了后悔,后悔没有早点买”的产品系列。
“好用,特别好用。如果世界上只能安利一个产品,我一定安利洗碗机。”知乎用户“腾腾”面对“家用洗碗机好用吗?”的提问,作出了这样的回答。
这个超2000次点赞的回答中,滕滕讲述了自己因为洗碗机,从“吃完饭丢筷子、煮泡面在碗上套一次性保鲜袋”的懒人,变成了“敢在家里开火锅局”的人。也因为洗碗机,在装修的时候跟母亲发生过争执。滕滕用自己的经验和实验,详细解答了很多人对于洗碗机的普遍疑惑,如是否洗得干净、是不是费水费电、对玻璃和瓷器是否有损害、是否能一次性洗大量的餐具等等。
类似的“用户安利”贴在各大社交平台都可以看到。这一方面代表着,洗碗机是一款能有效改善生活水平的“真香”产品,另一方面也说明,中国消费者对于洗碗机的实用性仍然存在很多疑虑。
为了进一步向消费者普及洗碗机,西门子家电近期策划了“与时俱净”传播活动,将洗碗机此刻面临的“误解”与80年代洗衣机向全国推广时的情景做了一个有效串联。
以洗衣机推洗碗机 真香家电和80年代同步了
4月15日,西门子家电释出一支短片。
影片开头是80年代很典型的场景。一个年轻妇女洗苹果,洗完后来到院子里,同住在一个院子里的老老少少都围坐在一台黑白电视机前,正好到广告时段,在介绍一款波轮洗衣机。她一边给大家发苹果,一边看着电视说道:“洗衣机?这么多年都是手洗的,这东西浪费钱吧?”
接着镜头转到一对新人结婚的场景,洗衣机在“四大件”中最为瞩目,一旁围观的一位邻居阿姨也忍不住吐槽:“这东西,不知道放哪里!”之后是工厂里两个职工的对话,“老陈昨天买彩票,中了台洗衣机啊。”“那玩意有什么用啊,浪费水!”然后出现一位妈妈带着孩子买冰棍,看到一对年轻夫妻在百货商店挑选洗衣机,“哎呦,这么贵。有这些钱还不如买点吃得穿的。”
再后来,是一个家庭聚会的场景,大家围着洗衣机又觉得新奇又充满质疑:“能好用吗?”隔壁出来晒衣服的邻居路过,一边晾着滴水的衣服,一边嘀咕:“搞半天太阳都要下山了吧!瞎凑什么热闹啊,这哪有手洗的干净啊。”
邻居收衣服的场景衔接到的40年后,影片的下半部分开始了。
一场家宴到了尾声,姑姑看到侄女厨房里的洗碗机,也觉得新奇:“哟,洗碗机。这能有手洗的干净吗?”引来另两位“姑姑”应和,“看着这么复杂,能好用吗?”“这么多年都是手洗的,很浪费水吧。”说着,姑姑端走洗好的草莓,却忘了关水,在一旁默默不语的“侄女”在她们谈话间将餐具放进了洗碗机里开始清洗,顺带关掉了水槽阀门。
《与时俱“净”》用不到两分钟的时长,作了一个关于“新家电认知”的今昔对比:40年前,洗衣机是“新物件”,占地方、费水、费时、没有手洗干净,这些“不实用”的观念,曾经让一代消费者对洗衣机持保留态度。40年后,这一幕正在洗碗机这个产品上重现。
以“洗衣机”类比“洗碗机”,其实是在复制成熟产品的成功路径——从洗衣机到洗碗机,终究都逃不过“真香定律”。影片“留白”的部分是:如今洗衣机已经成为“家庭必备”,走进千家万户,洗碗机将顺着这样的潮流,成为中国家庭的好帮手。
短片最大的戏剧冲突在片尾体现,面对长辈们接连不断的质疑,年轻的屋主不置可否,但对着镜头的轻轻一笑意味深长,这引出新一代消费者与上一代消费者的观念冲突。
短片发布后,得到很多年轻消费者的共鸣:
40年的今昔对比,也将两代人串联起来。
接纳新事物的灵魂拷问 以年轻一代影响上一代
如同滕滕和众多年轻消费者所说,给家里添置洗碗机往往不被长辈理解,而其中起到关键角色的常常是“妈妈”。
在今天的中国社会,“妈妈”仍然是家务的主力,在洗碗这件事情上也是如此。这也是为什么《与时俱“净”》里,对“新家电”发布吐槽声音几乎都是女性角色,她们是家务的承担者,也是用家里的重要决策者。
而年轻一代,往往乐于接受新事物,也积极追求更高品质的生活,这跟上一代保守、节俭的观念截然不同。影片里80年代的年轻一代,也成为了今天的上一代,他们对洗碗机的偏见与40年前的对洗衣机的偏见如出一辙。而在日新月异的数字环境下成长起来的年轻人,早已经习惯了“变化”,他们接受对新事物接纳与上一代的“保守”常常形成对立。
对于洗碗机这样的大家电来说,需要瞄准“刚需”人群,即拥有独立住房,并有一定消费能力的人群。虽然Z世代已经成为购房的主力军,也是小家电领域“新消费”浪潮的重要消费力量,但不论是置业情况还是个人财富情况,中老年都具备无法比拟的优势。
因此,借助年轻一代积极接纳新事物的观念,以及在社交平台的活跃度,影响上一代消费者决策,是“与时俱净”campaign的重要人群策略。
《Quest Mobile 2020银发经济洞察报告》显示,截止2020年5月,50岁以上的移动活跃设备用户规模已经超过1亿,是移动网民的重要增量来源。这样的人群基数,使“与时俱净”人群策略得到支撑。
在官方微信、微博发布短片的同时,西门子家电也进行了朋友圈信息流、抖音信息流的投放,并与微博多位KOL合作,在4月16日登上微博热搜。同时借助“4·18天猫超来电”平台资源,联合天猫共同引爆。
在微博发布短片的3小时内,邀请杨迪转发官博,利用杨迪和杨迪妈妈的“搞笑冤家”人设标签,阐述“守旧”观点——竟然活成了妈妈的样子,刺激粉丝吃瓜、围观。与知识视频博主“飞碟说”开展内容合作,围绕短片主题创作视频内容,从科普角度阐述洗碗机的优势,利用其内容及平台影响力进一步扩散话题。
凭借短片本身内容的吸引力,同时借助杨迪母子的明星流量,以及与思辨类、资讯类、测评类、生活类、娱乐类等领域 KOL的合作曝光,最终在微博站内,《与时俱“净”》播放量达到1274万次,#竟然和80年代同步了#话题实现2.1亿阅读量,并产生2.2万讨论。
朋友圈对“家用电器”“家居装修”“都市追潮族”“顾家品质控”“数字发烧友”“美食爱好者”等高潜力人群,进行定向投放。
经过微信、微博、抖音平台的一轮曝光,西门子家电在电商平台开展洗碗机销售活动,利用新品及重磅尖货推荐、淘内会场事件位、品牌店铺/单品券定坑位、潜客及加购用户权益资源,实现流量转化。
“与时俱净”获得了很好的传播效果,西门子家电对胖鲸表示:“洗碗机作为一款大家电产品,在短时间内实现销售刺激并不现实,但这次campaign的确激发了很多消费者对洗碗机的兴趣,我们通过数据监测发现店铺访问量、搜索量等数据效果很好。“
共鸣激发兴趣 产品联想实现“破冰”
就像现象级的广告人Howard Luck Gossage说过的:“没有人看广告,大家只会看自己感兴趣的东西,有时候那是广告。”
信息过剩的时代,想要激发大家的兴趣、获得关注,门槛似乎越来越高了。但是总有些东西不会随着时代变化而流逝,那就是情感或情绪上的共鸣。
在西门子家电发布《与时俱“净”》短片的微博下,有人评论:“这么多年了,第一次收藏一个广告。”“收藏”往往意味着“以后还想看第二遍”,背后的原因可以有很多种:
有意思,短讽刺意味十足等同于一味“内涵段子”(“狂野满:啊这……看似是一个广告,实则是揭示人类真香本质”);有用,说出了自己想说、说不出的话,适当的时候可以借此说服对方(“跳舞的柠檬小王子:立刻转给全家人看”);有意义,提醒自己是否还有接受新事物的能力(“一生唯爱ONOD:每当有什么新事物出来,大家第一反应都是试探与不信服,随着时间流逝,科技日新月异生活也在发生变化,新事物逐渐被接受,更新的事儿再一次迎来被怀疑”)……
从这些反馈可以看出,《与时俱“净”》确实充分激发了消费者的兴趣。
西门子家电通过调研发现,影响消费者购买洗碗机的障碍主要有:洗碗机到底有什么好处;洗碗机能不能洗的干净;洗碗机能不能除菌;洗碗机这么大橱柜能否安装。这个结果说明,中国消费者对洗碗机仍然停留在比较浅层的产品认知层面。
当成熟的家电产品开始强调个性化、科技感的时候,洗碗机仍处于早期消费教育阶段。因此,建立好洗碗机的品类认知,是品牌长线作战的重要基础,在向市场强调“洗得好”之前,打消“能洗干净吗”的疑虑,才是当务之急。
这次“与时俱净”,西门子洗碗机跳出一般产品推广的逻辑,从洗衣机上建立洗碗机的联想,复制洗衣机的的成功经验,建立“洗衣洗碗,机器都能洗干净”的认知,思路非常讨巧,也极具说服力。
在情节的设计上,《与时俱“净”》还原了老一辈“家电不实用”的守旧观念,“戳到老一辈的痛点和年青一代想要说服老一辈的痒点”,产生了强烈的共鸣;影片的呈现上,80年代怀旧风的运用,呼应“建党100周年”,也完成了国际品牌对中国市场的诚意表达。
同洗衣机一样,洗碗机也是“科技解放双手”的典型代表。洗衣机从不被看好到成为大众生活伴侣,也经历了自己的“破冰之旅”,西门子家电告诉大家,如今洗碗机也将走同样的路,科技潮流是不可逆的。