体验行业正在呈现出一个新的趋势——越来越多的品牌开始从客户视角出发,开始建立起全生命周期的客户体验模型,并开始收拢分散于产品研发、市场品牌、销售督导、售后客服等各个部门的体验管理模块,转而建立专业化的客户体验部门,通过CEM平台全面管理客户体验。
数字100根据体验宝CEMPro进行的体验管理项目,整理了金融、智能科技等众多行业的实操案例,帮助企业解决体验管理难题。
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