金融行业实操案例 | 证券客户体验管理项目
案例库

金融行业实操案例 | 证券客户体验管理项目

数字一百 Jun 14, 2022

体验行业正在呈现出一个新的趋势——越来越多的品牌开始从客户视角出发，开始建立起全生命周期的客户体验模型，并开始收拢分散于产品研发、市场品牌、销售督导、售后客服等各个部门的体验管理模块，转而建立专业化的客户体验部门，通过CEM平台全面管理客户体验。

数字100根据体验宝CEMPro进行的体验管理项目，整理了金融、智能科技等众多行业的实操案例，帮助企业解决体验管理难题。

此案例中，该证券企业存在以下痛点：企业数字化转型步履维艰，多部门协同缺少有效推动，感知客户偏被动、滞后，客户在糟糕体验中流失或使用粘性降低，难以直接定位客户问题等。数字100体验宝CEMPro从业务、客户、体验三方视角，结合企业内外部的主客观反馈，有效支撑旅程体验度量；私有化部署及定制化开发系统，个性化满足企业数字化转型的需求；通过客户体验管理数字化，推动该证券公司“以客户为中心”的流程再造。

金融服务

最新文章