丽思卡尔顿酒店，通过APP带给客户高端体验

Ritz-Carlton Hotels作为奢华酒店的代表最近更新了他们的App旨在提升酒店在客户服务的价值以吸引更多的高端消费者。

这款App为消费者提供了更加便捷的移动端服务，酒店顾客在未到达酒店之前便可通过此App进行check-in，而酒店也会即时通知顾客房间号码，发送到店问候等一系列移动端一对一服务。此项应用最主要突出的亮点便是它希望每一位Ritz-Carlton酒店的客人都可以享受到独一无二的服务，并且这些服务随时随地的。这款App就像客人手持一个遥控器一样遥控着酒店的每一项服务，包括check-in/out, 客房服务，贵宾夜床服务等等，完全是通过此App完成。而酒店下一步要做的就是，让客人可以通过此项应用制作自己的poster并分享到社交网络，给顾客带来一个永久的回忆。

酒店CMO表示，为了保持此项应用在客户移动端的持久性，他们会为客人介绍一些其他同品牌酒店周边的旅游小贴士和建议，这同时也起到了用户对酒店的持久关注度。

SOCIAL ONE分析师根据App下载情况及用户反馈初步调查发现，酒店独立下载量目前还不太尽人意，反而是那些综合性旅游网站的App更加受欢迎。那么酒店下一步也许可以考虑与这些网站合作或是在一些奢侈品和旅游杂志上推出广告，以吸引更多的高端消费者下载并使用此项应用借此促进销售。

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