奇扰扰
阿里巴巴正在“万事屋”化。
万事屋出自人气动漫作品《银魂》。武士阶级没落，身为武士的主角坂田银时为了维持生活建立起了万事屋。在万事屋，只要付钱委托，坂田银时和他的小伙伴们就会提供各种各样的服务完成委托人的委托。
今年双11，从常规的上门美容、鞋服清洗，到家具家装先享后付、铲屎官专属保洁等个性化需求，阿里巴巴像“万事屋”一样向消费者提供了多达55种覆盖日常生活所需的各类服务。并按照它们为消费者提供的核心价值分为了四大类别：“帮你省力”、“帮你省心”、“帮你省时间”以及“帮你省钱”。
借助双11这个全民关注的巨型IP，阿里巴巴正在培育中国消费市场的新增长点——服务消费市场。
服务消费市场提质扩容，但难以满足快速增长的市场需求
消费升级主要表现在两个方面：商品消费的品质升级以及服务消费的提质扩容。过去几年，品牌和平台主要满足了消费者“买得更多更好更划算”的需求。然而在实物产品之外，越来越多的消费者正将可支配收入投入到旅游、餐饮、健康等各种服务消费中去。
根据国家统计局的数据，我国的服务消费增长速度近几年均保持在两位数，服务消费在拉动经济增长方面潜力巨大。特别是一、二线城市，消费者经常通过线上渠道购买整屋清洁、鞋服清洗、外卖等服务。宠物上门喂养、宝妈专属清洁等针对细分人群的个性化服务增长迅猛。服务消费呈现出日常化、高频次及个性化趋势。
然而一直以来，服务消费市场都面临着一个巨大的挑战：服务供给的数量与质量无法满足市场的服务消费需求。用消费者的话来说，在市面上找个靠谱的阿姨可能比找到理想的结婚对象还难。
主要原因有三个，从业人员数量不足、服务水平参差不齐；大量的服务产品尚未被标准化，消费者对服务质量的期望与从业人员所提供的实际服务水平处于不对等的状态；服务行业的数字化水平低，消费者难以获取进行消费决策需要的全部信息，购买门槛高。
在服务消费市场想要获取成功，首先需要解决的就是这三个问题。以今年在垂直服务市场崛起的多抓鱼为例，多抓鱼的出现为二手书交易市场带来了全新的服务流程以及服务标准。有卖书需求的用户只需要通过小程序或app扫描书上的条码即可了解二手市场价格，完成预约后快递员会上门收书，旧书在经过臭氧杀菌-无菌塑封-统一定价环节后流向市场。
多抓鱼的标准化二手服务实现了二手书交易市场的数字化，同时解决了交易环节中运输成本高、价格不透明、品相及卫生无保障等问题，用户只需要考虑这本书要不要卖，极大地简化了决策流程。
自营与协作两条腿走路，切入服务消费市场大盘
单个垂直服务市场的标准化难度已经很高，因此对于想要切入服务消费市场大盘的阿里巴巴来说，除了发展自营业务外，还需要与第三方平台共同协作，两条腿一起走路，才能更有效率地推进服务消费市场的增长。
2016年，天猫就整合平台、商家以及服务合作伙伴的服务能力推出了服务品牌“天猫无忧购”。最初主要保障消费者在商品售前、售中以及售后的服务体验，现在则是天猫的服务直营品牌，帮助消费者快速识别平台所售商品以及服务是否支持天猫无忧购所提供的服务，让消费者更放心地买买买。
在生活服务消费领域，今年，天猫发布了到家服务品牌勤鸽，覆盖家电服务、手机维修、家居服务、家政服务以及服饰清洗五类高频消费，主打价格透明、标准工序以及满意为止这三大价值，宣称能够帮助消费者解决200个生活小麻烦。目前，勤鸽已有50余家全国服务商和数十万生活服务技师入驻。10月25日，针对服务商以及技师的需求，天猫宣布将建立全国最大的技师服务和培训平台“勤鸽管家”，提供就业、培训、对接消费订单等服务。
然而从勤鸽目前所售服务的评论区来看，不乏“清洁后的台面有灰”、“洗过的小白鞋泛黄”等负面评价，勤鸽所提供的服务水平与消费者的期望仍存在不对等的问题。为了更好地保障服务质量，提升技师水平，勤鸽管家上线了“喵大学”，推出500多个技能课程，并与服务技能培训学校以及服务商合作对技师进行线下培训，通过专业培训和考核的技师将获得国家人力资源和社会保障部认可的资质等级认证。
双11期间，勤鸽与天猫无忧购合作，推出了双11省心服务钜惠专场，消费者能够以5折的价格购买服务。截至10月29日，活动页面显示已有超过300,000人加购了勤鸽所提供的服务。
美业服务领域，今年双11，天猫无忧购联手美业平台河狸家以及包括欧莱雅、资生堂、娇韵诗、sisley在内的51个美妆个护大牌推出了定制服务。以欧莱雅今年主打的黑精华为例，在双11预售期内，北京、上海、广州等11个城市的消费者只要在购买产品时选择0元加购服务，就能够在家边拆快递边享受河狸家手艺人提供的补水保湿护理服务。据河狸家10月24日发出的微博，预售期开启两天内，河狸家就已经卖出了50万份上门美妆服务。
实际上，今年3月4日，河狸家就与天猫达成了战略合作关系，希望能够将线上营销与线下消费场景相结合。天猫看中的是河狸家用五年时间打造的多维度服务评价体系匠星体系、让手艺人成立虚拟工作室管理手艺人的S2B2C模式以及为美妆品牌提供定制化服务的能力。
在这三个能力的加持下，河狸家得以持续输出稳定而多样化的美业服务，极大地降低了消费者的消费门槛。对于一个希望眼睛可以变得更美的消费者来说，未来，从天猫买完美瞳，可以直接选择加购眼部护理以及美睫服务，便利快捷地满足变美的诉求。对于品牌来说，美业服务的发展也能为产品创造新的消费场景，同时提升消费者对品牌的满意度。
在阿里巴巴的规划下，未来，集团将通过阿里生态、数据银行以及营销能力持续赋能服务消费市场，高效对接供给方以及需求方。目前，阿里生态下的盒马已经接入了服务业态，部分城市的盒马用户打开app后，能够直接通过生活服务专区购买上门保洁、洗衣洗鞋、美甲美容以及皮具护理服务。
