越来越多的品牌开始注重自己的会员体系,无论是新建会员系统,还是尝试与自有SOCIAL平台打通。
adiCLUB其实并不是一个新事物。早在2008年adidas成立的官方会员俱乐部,和其他品牌的会员俱乐部一样,旨在为客户带来专属感的服务拉高消费忠诚度,为消费者提供各种福利优惠、一手上新和活动的信息为主。 而在近期,adiClub会员卡推出了微信版,贯穿了adidas的多个微信矩阵,包括adidas、adidas neo、adidas Originals等主要品牌微信。
将微信粉丝转化为品牌会员,为品牌微信号找到了新的出口
CRM是很多品牌非常重视的一环。胖鲸智库观察,adidas通过微信平台的丰富功能,正在尝试将日常订阅的粉丝转化为可追踪以及二次营销的会员体系。
与传统CRM入会体系不同,在过去一名消费者可能需要亲自到门店购买登记,填写繁杂的个人信息等才能成为adiClub会员。而除了第一次的一些诱导,如加会员有折扣等的使用,后续可能你手上的会员卡会被遗忘在家中的某一个角落。而在最新微信版的adiClub,消费者只需关注adidas服务号,注册激活后即可直接成为零门槛的新标会员。
胖鲸智库观察,在整个微信adiClub的线上系统将同步记录消费者所有的购买记录和优惠券,按照购买记录将分别升级为铜牌、银座、金尊会员,享受不同的积分优惠、新品信息、生日礼物等福利,同时,限量版优先预购机会,也将更好地满足消费者对于adidas旗下接二连三爆款鞋的期待。
基于消费者会员卡遇到的困难,旨在为他们提供更好的会员体验,改善服务
所有的福利、优惠券,都将自动同步汇总在微信的“卡包”里。比起过去将会员卡放在钱包里,这种新版微信会员卡的形式显然为消费者提供了更好的体验,尤其是对那些离了手机活不下去的年轻人们,极为方便,通常来说,他们手上已有一堆卡,更不用说各种优惠券了,很难想起来应该在什么券过期前赶到哪家店去购买,也实在没精力记录在哪家积了多少分、打开每个品牌的APP看到底攒了多少可以兑换。而通过微信会员卡,这不仅能让他们随时想起品牌,同时,也方便查阅记录,时不时去看看新品,参加adidas的线下活动。
借力城市健身运动风潮,推出更多类型的线下活动
除了微信上的各种便捷功能,提升购买服务体验以外,线下活动,这个adiclub一直以来的亮点,也将通过微信汇总传达给会员们更多的活动信息。除了过去常见的明星代言活动、球赛票、演唱会赠票以外,adiclub还加入了更多运动健身类的相关项目,满足城市里年轻人的运动风潮,不仅为他们提供运动场地,还加入了更多体验课程、比赛支持、训练等场景。尤其随着女性健身风潮的兴起,adidas在线下女子店推出了专为锻炼女性线条的健身课程,使得消费者在尝试最新训练方式的同时,也为门店和消费者的接触提供了机会,增加了更多体验服务。
胖鲸洞察
微信会员卡其实并不新,早在去年早些时候微信支付团队就已经邀请许多餐饮品牌入驻。而在今天随着通过微信获取阅读与关注的显性与隐形成本越来越大,相信越来越多的品牌也会开始去重新思考微信它在我营销生态中的定位,让它除了推送信息与对外“扩音”之外,与自己的生意链接的更紧密。将微信的订阅粉丝转化为品牌的会员,不仅仅是更有效的去建立自己的品牌数字资产护城河,同时也将有机会展开更精准长期的消费者沟通。
在消费者舒适习惯的社交数字环境中,或许adidas找到了一个新的运动品牌自有数字资产与微信生态融合的中间点。
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