7月3日，Gucci正式于中国官方网站（Gucci.cn）推出线上选购服务，该网站将成为Gucci在中国唯一的官方电子商务平台。随着各大奢侈品牌中文电商网站地推出，线上顾客服务被逐渐重视，消费者能否因此得到更好的消费体验？
为将实体店内的尊贵服务延伸至线上，给予消费者更好的服务体验，Gucci正式开通电商平台，并推出线上服务，主要包括：
1、在线咨询，国内线上客服和电话客服专员将及时反馈顾客的问询。
2、物流方面，该线上服务承诺从当地库存直接调取购买货品并免费配送，消费者购买任意一件产品都可免费享受全国范围内的顺丰或EMS的配送服务，保证了递送的高效性。
3、付款方面，为迎合国人如今消费习惯，推出微信、支付宝、货到付款三种当下最常用的支付方式，提高支付效率和安全性。
4、提供免费礼品包装，让消费者感受品牌的尊贵和温馨的细节服务，无论自用还是送礼都可安心享受。
5、网站将线上选购与编辑内容相结合，将消费和传播场景重叠。时装秀和古驰故事两个栏目可以帮助消费者更好的了解品牌，丰富的内容配以简约的视觉效果能够增加消费者的页面停留时间，以此来引导甚至促进消费。
特别体验
值得一提的是，在Gucci前进入电商平台的一些品牌也同样重视线上顾客服务，它们在此基础上还推出了一些特色服务。如：
CHANEL的线上香水和美容品专卖店的惊喜随礼，即线上购买任意一件产品，消费者都可以随机选取三件不同的香水或美容品小样的赠品体验装，体验满意之上的惊喜之感。
Burberry针对Trench风衣和羊绒围巾提供商品保养以及对手袋腕表和配饰的维修，保证了产品的使用寿命，让消费者更好的享受到品牌的尊贵服务。
与此同时，各大奢侈品牌的微信端内容随着线上专卖店的推出而不断展开，以此来更好的引导庞大的粉丝养成一种使用习惯，完成闭环导流。
胖鲸洞察：
现阶段，奢侈品进军电商市场仍是大势所趋，在各品牌还在处于小心翼翼的试水阶段之时，线上服务则是增强与消费者互动并提升消费体验的良好渠道。与此同时，为了引导用户养成使用习惯和保持用户粘性，以微信为首的第三方平台也在发挥着不可替代的作用，从而成为完成闭环导流销售的重要一步。但如今以消费者为中心的全渠道零售最大的价值在于更全面及完善的数据积累，以及对消费体验的优化和把控。相比CHANEL和Burberry，Gucci并未在特别定制及后期商品保养等的线上服务下功夫，对于奢侈品来说，某种程度上大大降低了消费者的消费体验。相比Dior，Gucci则忽视了微信端小程序的制作，现有的线上平台相对滞后，在网购及移动支付的渗透率越来越高的中国，奢侈品品牌必须加快数字化布局的脚步，满足消费者的需求，才能跟好的提升消费者的消费体验。
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hanna.zhou 
