全国的每一个企业都因为疫情面临着前所未有的挑战，人们的日常生活轨迹也发生改变，无形中塑造培养了诸多新型消费习惯。

我们将「可持续消费」作为主题，探寻疫情期间消费行为为企业带来了哪些挑战与机遇？

我们期待将这份报告中的内容分享给大家，本篇文章将带领大家快速尝鲜报告中的部分内容。

• 健康防护类产品在这一时期成为刚需，且这种需求在可预见的未来不会马上反弹回疫情发生前的状况
• 许多习惯在线下购物的家庭开始频繁在盒马、每日优鲜等线上生鲜平台购买生鲜食品
• 疫情基本得到良好控制的当下，报复性消费初露端倪，疫情前备受热捧的门店开始重现往日排队风潮

这类改变与新消费习惯还有很多，但是这样的情况会持续多久？是否会一直延续下去？企业又该如何把握其中的机遇？

这些问题作为我们报告探寻的起点，讨论并挖掘出这种变化隐含的动机背后——企业在疫情中所展现的「善意」究竟发挥了多大的作用？

*企业的善意：包括但不仅限于企业在疫情期间的捐赠、免费、后勤支持、科技赋能等一系列参与解决疫情相关问题的手段与行为。因为不同消费者对「企业社会责任（CSR）」、「企业可持续发展」、「企业共享价值」等概念的理解不同，且这些概念过于专业与生涩，所以我们统一用企业的「善意」来替代这些说法。

历时 3 个月，我们横跨 20 个城市，投入 8 位研究员完成此次报告的调研与产出，最终我们希望回答这些问题（特别感谢刺猬提供 800 万学生社群与调研支持）：

• 疫情改变了消费者的消费行为吗？
• 消费者真的在意企业的「善意」吗？
• 企业未来应该如何构建自己的「善意」？

报告将通过以下几部分与大家一一解读：

01: 疫情下的消费者：在坚守与无力中的正向徘徊
02: 企业的「善意」：把好事做对，把好事做好
03:「善意」下的消费法则：细水长流中的自我革新
04: 个体参与的深层次影响：参与疫情后的消费反思与改变

消费者参与疫情会影响他们看待生活和工作的方式，这些最终都会导向一个问题——消费者如何看待企业的「善意」行为？而这些变化在未来又会如何影响他们的消费决策与动机？

• 做不到不关心，除了盯着数字往上涨，还有「我可以帮上忙」的地方
• 关心与参与的热情无关乎性别、城市
• 疫情让消费者开始重新思考自己的职业规划与工作意义
• 女性相关社会议题跨越认知鸿沟

企业是否捐赠重要，如何更有效地捐赠则更重要。对于消费者来说，他们又希望通过企业参与抗疫，看到企业的哪些特点？

• 大部分消费者非常同意企业参与疫情应更多关注自身，捐赠不是必须
• 捐钱不是无用，只是容易会被联想到「省事/偷懒」、「从众/随波逐流」
• 捐赠之外，消费者期待「善意」有更多的表达方式
• 企业家的个人形象，或是企业人格化在疫情中表现至关重要

消费者对企业产生好感，「善意」的效果将在短期内体现，然而更难建立的长期信任才代表了未来的消费法则。

• 企业的「善意」对于获得消费者的好感、信任与长期支持有着显著效果
• 长远的「善意」是扮演「第一步」与「最后一步」
• 绝大部分消费者会开始关注企业及其产品、服务细节与价值观
• 契合消费者价值观的「善意」与产品服务，最终可以获得信任与支持
• 如果企业的「善意」被刻意夸大，会遭到消费者抵制

除了以上这些内容，我们还为企业准备了马上可以应用的工具图，大家可以在完整版的报告中查看。