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爱彼迎:爱的故事讲给你听
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爱彼迎:爱的故事讲给你听

胖鲸 Feb 14, 2020

自新型冠状病毒爆发以来,疫情始终牵动着大家的心。这个对所有人都很特殊的「宅家」时刻,爱也未停止在爱彼迎社区中悄然传递。作为旅行房屋租赁社区,爱彼邻传播了责任,也传播了爱。

 

房东房客共抗病毒

 

疫情发生各地房东默默承受着巨大损失,仍表示可全额退款,互相理解,未来可期。

社区倡议,守护我们的白衣天使

 

在全国多地积极开展社区互助的同时,爱彼迎的房东和房客们也为募集口罩和防护服奔波忙碌着。在特殊时期,在抗疫前线城市的房东们敞开家门,为一线医护人员免费提供住宿。

 

清迈的爱彼迎房东刘阳去年接待过杭州一个医院的护士科室。

 

“这次疫情发生后我通过朋友圈看到,她放弃了去日本度假的计划自愿报名前往武汉前线赈灾,应该是全国第一批前往武汉支援的医护人员。然后我看了她的微信头像照片,画面还是去年在我Airbnb的房子里拍摄的,真的特别感动。接待他们的回忆历历在目,当晚就做出了捐赠的行动。”

 

疫情发生时,泰国口罩也紧缺,价格涨了20多倍。刘阳紧急联系当地工厂和爱心人士,筹措口罩等物资。为了与病毒争分夺秒,自驾200多公里,从泰国清迈到中国云南省普洱市,横跨三个国家,途经四个口岸。将3000个一次性医用口罩和300副医用手套,捐赠给了普洱市思茅区人民医院,帮助家乡渡过难关。而另外50000个口罩则驰援医护房客所在的武汉最前线,这是刘阳心中的爱的传递。

 

在春节期间,背负着亏损压力的西安房东@张靖炜,将自己的爱彼迎免费提供给西安市医护人员住宿。在收到医护人员转账的7000元感谢房费后,张靖炜又与大学同学共同集资,将7000元与集资合并,多方筹措物资,向武汉协和医院无偿捐赠了4000个口罩。

 

 

爱彼迎团队也发出了武汉社区倡议书,请求社区有额外独立空房的房东可以为医护人员提供临时休息场所。

 

多地社正能量传递应:请回答2020

 

为帮助大家缓解疫情所带来的心理压力,爱彼迎社区中多地房东在社区开展互动活动。

 

“我们相信,在任何时候,爱彼迎社区都将继续传递善意和信任,为所有小伙伴提供力所能及的帮助。”杭州房东@Ningyi 在疫情发生后,在自己的社区开展了一系列互动活动。

 

用调查问卷细心收集房东们面对的各种问题;和社区小伙伴们一起多方寻找口罩渠道,提供给物资紧缺的房东们;每日暖心互动也准时上线。“群里的大家除了互相安慰和打气,积极寻找降损的方法外,甚至还分了各个派别,想方设法拓展新的渠道,为大家扛过这几个月的难关。”

 

客服团队连轴转,守着热线过

 

在这场“战役”中,爱彼迎社区还有一群努力着的客服团队。由于疫情影响,世界各地人们出行计划多有变化。他们自1月20日以来累计工作时长突破十万小时,400热线进线量和社交平台工单量高达平日的十余倍,全球各地近十支客服团队连轴转处理海量房东房客闻讯······

 

 

完整内容:https://mp.weixin.qq.com/s/VnRce4O8SsQeHVRRoDxMnQ

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