哥弟阿玛施作为国内较为知名的女装品牌在30-45岁的女性消费群体中拥有较高的认知与人气。虽然跨界到医疗已接近五年,且拥有全国一流乃至顶尖设备与专家团队,但还是会受制于专业信任度、竞争对手挤压、宣传投入之费等诸多因素。因此,阿玛施眼科选择利用两个微信号打造另辟蹊径的营销方式:通过创意式的传播内容,做出与传统医疗行业的差异化对比,勾起消费者的好奇并增加其对阿玛施的认同度,达到引流至官网咨询的目的。
首先,官方以眼科某医生个人的名义为主体,开设了【叫我冯医森】的个人类公众账号,通过炫富、把妹、调侃股市与综艺节目等喜闻乐见的段子形式传播一系列的爱眼护眼、蔡司飞秒激光手术的创意内容。其次,为了保证其行业应有的严谨性,通过【阿玛施全飞秒激光矫正近视中心】的官方账号,向消费者传递了各类爱眼护眼、激光矫正手术的严谨、客观的信息,并同时配以消费者的故事类UGC向粉丝传递手术效果,逐步的粉丝的消费信心。
2个账号的运营大致分为下列3个阶段
第一阶段:需求制造 – 扩大阿玛施眼科认知
通过如创意视力表等一系列创意内容,配合 KOL 传播,扩大了阿玛施眼科的认知度与消费者对其的好感度,在向消费者传递爱眼护眼常识的同时,告知创意场景化的内容告知消费者视力欠佳与戴眼镜的不便之处,从而为部分潜在消费群体制造需求,扩大需求。
第二阶段:恐惧消除 – 双号互动引流
进入此阶段,通过【叫我冯医森】与官方账号2个内容通调迥异且承上启下的互动故事内容,完整地将术前术后的矫正过程进行模拟,在官方账号内容培养其科学的激光矫正手术观念,案例加强消费者信心的同时,利用【冯医森】个人号的段子故事为消费者营造一个轻松的心情,从而消除其恐惧,提升官网咨询转化比例。
第三阶段:打消疑虑 – 消费转化刺激
在手术过程模拟后,我们将术后的恢复、保养常识向消费者进行了传递,并且在七夕节,开学季等热点话题的配合下,【冯医森】与官方账号分别通过了同性伴侣摘镜等话题性互动与传统的关注咨询互动等形式,发放深度检查、手术现金抵扣券等方式,刺激潜在目标群体前往线下进行检查与手术。
ISM告诉胖鲸智库,这两个账号大约运营的一个季度里,除少量 KOL 外,在没有其他外部媒介的支持下官方账号的粉丝较运营前大约增长了80%,官网流量与咨询量较去年同期增长约63%,而【冯医森】个人号虽受限于较为有限的粉丝数量,但其推送内容往往能获得超过其粉丝数8-12倍的传播效果,且推送内容能平均获得接近60%的打开率。
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