全日空航空，使用自制app，针对用户痛点提供解决方案

‍‍2014年12月20日，日本全日空航空（ANA）在应用商店中上线了一款旨在缓解乘客在飞机起降时不适的新手机app。该app内置小游戏，使乘客在起飞时专注于玩游戏而不是枯坐等待，以舒缓他们的紧张情绪。ANA在最近对美国市场的调查中发现，72%的美国乘客会在飞行前感到紧张不安，而且有68%的乘客认为…

‍‍2014年12月20日，日本全日空航空（ANA）在应用商店中上线了一款旨在缓解乘客在飞机起降时不适的新手机app。该app内置小游戏，使乘客在起飞时专注于玩游戏而不是枯坐等待，以舒缓他们的紧张情绪。

ANA在最近对美国市场的调查中发现，72%的美国乘客会在飞行前感到紧张不安，而且有68%的乘客认为起飞时是整次飞行中感到最为不适的阶段。这款App即是ANA针对该用户痛点而提供的解决方案，使旅途变得更为舒适。

这款名为“ANA Takeoff mode”的新app的设计同样全面基于ANA的用户调查。在乘客会如何舒缓飞行紧张的办法排名中，益智游戏位列第二，仅次于聆听音乐。于是ANA在app中内置了一个重力感应的平衡小游戏，伴随着轻松的背景音乐，用户操纵一个小球在屏幕上滚动以收集分数。最为特别的是，当用户使用该app时，它会自动检测飞机机舱内的环境噪音所特有的振幅和频率响应，当它发觉飞机的引擎正在全速状态，即飞机正在起飞时，将会在屏幕上触发特殊的动画效果，让用户舒缓情绪。

美国联邦航空管理局（FAA）于2013年10月31日出台了一项解禁令，允许美国航空旅客在起飞至降落的飞行全程中使用部分手持电子设备。ANA迅速抓住这一机会，将品牌自制的智能手机app引入飞行过程中的体验，为用户提供附加的服务和功能性价值，开创了航空服务类app使用之先河。

ANA的美国市场&销售副总裁Masaki Yokai对此评价道：“即使是再小的细节，也会引起ANA工作人员的重视。我们所做的一切，都以确保为我们的乘客提供一个舒适愉悦的飞行旅程为目标。ANA考虑了乘客旅程的每个阶段，从东京的旗舰休息室到最优的机上餐饮体验，现在我们希望这款‘ANA Takeoff mode’可以缓解和放松乘客的心情，让他们从旅程一开始就能享受与ANA一同飞行。”