“数字化转型”已经渗透至营销界的每一个环节，公关行业也不例外。根据胜三的的一项长期研究《中国公关行业营销趋势报告》：如今，59%的市场主已将公关代理商的数字能力视作重要的考虑因素之一。参与研究的市场主表示，信息数字化改变了品牌与目标受众之间的关系，品牌信息的传播速度加快，因而传播策略必须适应改变的节奏。

社交媒体改变品牌的投入产出比

而在数字营销中，社交媒体已经成为了各品牌的主要战场。在2015年的研究中，仅有35%的受访者表明将社交媒体视作一种促进销售的渠道,最新的研究表明,市场主已然看到了社交媒体与电商等销售渠道之间产生关联的重要性。

在过去的两年中，社交媒体依旧扮演着一些较为“传统”的角色，如增加曝光度、提升品牌知名度。然而，社交媒体的角色转变可能在下一轮研究中变得更加多元化，进一步整合市场营销与业务表现。越来越多的市场主开始着眼于如何通过社交媒体来促进销售增长。反之,市场主对于社交媒体支持顾客服务体验的期待则有所减少。

数字信息为品牌带来的积极影响

市场主认为信息数字化带来了一些积极的影响，包括品牌传播的速度加快、数字化已经改变了品牌的业务模式和沟通策略、促使消费者对品牌有了更高的要求、信息数字化创造了更多的机会与可能性等。因此，市场主和其代理商能更敏锐地捕捉消费者变化,从而与消费者建立更直接、更紧密的关系。

与数字相关的考核指标显著上升

对于如何衡量代理商在公关活动中的表现,市场主过往更偏向依据与品牌相关的考核指标。其中，保持在第一的是媒体报道的数量(32.7%),其后分别是关于品牌的舆论走向(21.8%)、粉丝数量的增长(15.8%)以及品牌形象的提升(15.8%)。

然而报告发现,一些与效果(Effectiveness)相关的考核指标被越来越多市场主所采用,最常见效果指标包括:浏览量/点击量/互动量、销售增长、进店人数/网点人流的变化等。而“浏览量/点击量/互动量”更是被超过四分之一的市场主包括在对公关代理商的考核指标中,其比例相比上一轮研究有明显的上升。