市场竞争

• 网络零售交易额为 2.79 万亿元，同比增长 49.7%，相当于同期社会消费品零售总额(26.2 万亿元)的 10.6%。
  

• 天猫、京东、唯品会在 B2C 领域排名前三，品牌渗透率分别为 69.7%、45.3%和 18.8%。

用户规模

• 我国网络购物用户规模达到 3.61 亿，较 2013 年底增加 5953 万人，增长率为 19.7%; 我国网民使用网络购物的比例从 48.9%提升至 55.7% 。
  

• 华东地区网购行为活跃，网购用户规模在全国区域占比 31.5%，占据全国近三分之一的 用户份额；其次是中南地区，网购用户占比 18.5%。

消费特征

• 中国网络零售市场最为活跃的品类为服装鞋帽，其在线消费者占整体网民的比例为 75.3%。
  

• 中国网络购物市场依然保持着较高的活跃度，全年交易总次数 173 亿次，年度人均交易次数 48 次。
  

• 2014 年影响网购消费者决策的最主要因素是产品的网络口碑，选择该因素的用户占比 71.1%；其次是网站/商家信誉，选择该因素的用户占比 62.3%。
  

• 网络购物金额占日常消费采购支出比例在 20% 以内的用户群体占比 76.1%。网络购物金额占日常消费采购支出比例的平均值为 14.2%。

• 第三方支付账户(如支付宝等)支付仍然是主流的支付方式，用户使用率占比 82.9%。其次是网上银行支付(如借记卡、信用卡),使用率占比 65.3%。

售后服务

• 有过 7 天无理由退货经历的消费者仅占网购用户的 29.4%。在有过 7 天无理由退货经历的用户中，75%的用户实现 100%退货成功。
  

• 58.1%的网购用户从来不要发票；每次都要的网购用户仅占 11.9%。在索要发票的网购用户中，74.7%的网购用户用其作为保修、退换货凭证。

隐私保护

• 网购时，用户遇到或者察觉到平台根据自己的浏览痕迹推荐商品的人群占 57.6%。

• 谈及网购用户对平台根据浏览行为进行营销的问题，43.1%的用户表示：无所谓，对其个人影响不大；34.9%的用户表示：可以接受，有助于提升购物效率。

用户分群

• 选取“年度购物频次”和”年度购物金额”两指标，利用 K-means 聚类分析将网购用户划分为低频和高频网购用户。我国低频网购用户占比 87.1%，高频网购用户占比 12.9%。
  

• 男性用户更容易成为网络购物的高频使用用户。低频网购用户中，男女性别比例为 57.1: 42.9；高频网购用户中，男女性别比例为 61.6:38.4。

社交网购

• 网购用户与微信用户的重合度最高，网购用户中的微信用户占比为 70.6%；网购用户与 QQ 空间用户的重合度排在第二位，网购用户中的QQ 空间用户占比为 55.2%。
  

• 46.6%的网购用户能够接受社会化/社交网站中的商品信息，53.4%的网购用户不喜欢社交化网购模式。
  

• 社交化网购年度人均交易额为 1216 元，整体网购年度人均交易额为 7719 元，社交化网购在整体网购中的人均交易份额相对较小,仅占 15.8%。

海外购物

• 2014 年有过海外网购经历的人群占比 4.8%，在网购用户中仅占很小的一部分。
  

• 2014 年，在海外网购的商品品类中，服饰(包括衣服、包)的购买用户最多，所占比例为 45.5%;其次是化妆品及美容产品，所占比例为 35.8%;奶粉、婴幼儿用品排在第三位,所占比例为 23.1%。
  

• 用户海外网购商品主要来源于美国，所占比例为 58.2%；其次是韩国和日本，所占比例分别为 34.3%和30.6%。再次是澳大利亚，占比 17.9%。
  

• 网购用户海外网购的年度人均消费金额为4948 元，相当于整体网购年度人均消费金额的64.1%；海外网购年度人均消费次数为8 次，相当于整体网购年度人均消费次数的六分之一。