「到家业务」猛增，传统零售能否再迎拐点

特殊时期，到家业务井喷式增长，2月24日晚间，沃尔玛方面向《国际金融报》记者表示，近日“沃尔玛到家”服务升级迭代，在武汉率先推行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下履约改为拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中配送，直达社区，从而大大提高了“到家”业务的效能。

春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年增长超4倍。其中，“沃尔玛到家”渠道增长迅猛，订单量同比增长高达15倍。顾客对鲜食品类需求表现尤为旺盛，春节后第一周对比春节前一周，“沃尔玛到家”鲜食订单量增长突破120%。

沃尔玛并非个例。永辉超市日前给到记者的数据显示，疫情期间，零售行业到家业务需求激增，其店日均单量同比提升50%以上。2月1日，全国线上日单量突破20万，2月8日全国线上日单量突破30万单。

家乐福的数据同样亮眼。据悉，2月21日，家乐福开启到家大促活动，通过家乐福小程序下单，“零”接触配送1小时到家。2月21日当天，其订单量同比增长597%，环比增长165%；平均客单价同比增长89%。在此之前，为了让更多消费者享受到线上下单、线下家乐福急速送达的服务，家乐福还升级了到家业务，推出家乐福“同城配”，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。

对于此次疫情当下传统商超的到家业务爆增，联商网高级顾问团成员王国平在接受《国际金融报》记者采访时表示，商超到家业务的爆增是市场供需格局短期失衡、市场话语权从消费端向销售端转移，流量成本降低为零下的一个表现。同时，中小销售渠道暂时退出市场，销售快速向部分强势渠道集中，传统强势零售凭借其此前布局的本地优势，借势迅速崛起。

消费习惯一直都在传统线下，但消费者在特定场景下，会有线上购物的需求，零售商就会努力去满足消费者的不同诉求，来使自己获得更好的收益。消费习惯的改变必然带来商家在到家业务上的投入，但随着后续流量成本的上升，传统零售对到家业务的看法或又开始变化。

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