EmmaF 胖鲸智库：2013年优衣库进行品牌重新再定位，将品牌理念从“Made for all（造服于人）”更新为“LifeWear（服适人生）”是基于怎样的考量？
A：“Made for all（造服于人）”着眼于制造者角度，而“LifeWear（服适人生）”是从使用者角度。
优衣库以LifeWear服适人生为品牌理念，不断关注每一位穿着者。认为服装的个性展露由内而外，重要的是穿着者如何穿搭。服装能够呈现出你的风格和品位，打造你希望穿着的理想服装和生活方式。
胖鲸智库：优衣库2014年的传播切入点放在了“教育消费者如何搭配衣服”上。2016优衣库传播的切入点又是什么？
A：2016年的传播切入点是不同生活方式下的穿着体验，并将服装分为四个生活场景：Contemporary Life（时尚品味的现代新装）；Urban Smart（睿智灵动的都会时装）；Active Healthy（活力健康的未来轻装）；Quality Home（质感舒适的居家简装），以满足人们不同场合、环境和目的下的穿着需要。
胖鲸智库：以上定位是如何体现在营销环节的？
A：面对日益增长的受众人群，优衣库针对不同受众群、不同场合和生活方式的需求进行品牌和产品体验推广，以内容营销和体验创新打动消费者。我们不断努力实现线上消费者的互动和转换，鼓励消费者主动参与线上和线下互动，显著提高了优衣库线上生态系统中的整体粉丝基础，实现O2O2O粉丝经济。
我们在手机APP、社交媒体等数字化渠道持续推广品牌和产品信息，顾客可以随时随地通过移动端找到他想要的信息跟服务。例如在优衣库官方APP中，品牌向消费者持续提供包括新品资讯、最近门店、库存查询、品牌活动等各类即时丰富的在线信息，方便消费者随时随地查询想要的品牌信息。
同时，运用社交媒体意见领袖和数字内容营销体验的力量，打造品牌理念，产品创新口碑，以个性化的内容体验线上联动线下，线上互动和店面的实际体验相辅相成相互促进，真正做到线上与线下的双向引流。以优衣库中国官方微信号为例，每当新品上市时，品牌微信平台就会结合产品特色推出各式有趣的互动游戏，在轻松愉快的互动体验中，将线上流量导入线下。例如在法兰绒推出时，因为格纹是最大的特色，因此，优衣库在游戏里先设计了不同颜色的色块，当消费者任意选取两个颜色后，摇动手机，就会出现这两个颜色搭配出来的格纹，在消费者确定了自己喜欢的格纹后，就会出现对应这个格纹的法兰绒衣服全貌，简单的游戏机制，却迅速引爆朋友圈。
而在Heattech上市时，品牌也运用了简单的竞赛模式，让粉丝透过游戏，获得了10,000件发热内衣的机会。
胖鲸智库：作为线下实体店丰富的零售品牌，优衣库如何利用数字营销手段更好的实现商业目标？
A：数字营销和数字生态系统，让优衣库能够通过移动端传播营销策略，更好的与消费者积极互动，利用数字平台把“LifeWear服适人生”品牌理念与简约优质创新的核心产品价值更加生动地结合起来。
优衣库在手机APP、社交媒体等数字化渠道持续推广品牌和产品信息，丰富的资讯方便消费者进行决策参考，保持充足的信息库存量。通过UTme!、MY UNIQLO以及店铺内的移动支付服务，优衣库引导消费者积极参与线上线下互动，真正激活O2O，提高活跃度。
2014年7月，优衣库在日本本土推出应用APP UTme! , 此应用程序允许客户自己设计图案，添加色彩，上传图片，最终定制出一件独一无二的，属于自己的T-Shirt。APP使用起来非常简单而又多样化，用户可以选择涂鸦，写文字或者上传图片的形式，而每一项下面又设有程序自带的一些附加功能，比如喷墨，电波型和马赛克效果。最具特色的就是此应用带有手部摇晃功能，大幅度的摇晃手机可以使之前的线条或者图片瞬间带有特效，使用户的设计非常带有独特性及潮流性。最后，消费者DIY T恤可通过在线下单，快递到消费者手中。
优衣库还在社交媒体与粉丝积极互动，让消费者进一步了解和认同优衣库的品牌和产品，让口碑推荐量一路上涨。优衣库官方微信平台被定位为与消费者深入对话的渠道，依据平台属性，品牌为用户提供三种需求的内容：第一种是告诉消费者他们不知道的，知识或者创意；第二种是让消费者尝试他们喜欢的事情，不管是主动购买还是新设计尝试；第三种就是让消费者很享受、开心、放松的内容。对于优衣库来说，重要的一件事是，并不会让全渠道都导向直接销售。在这种思路下，优衣库的微信主动分享和传播效果很好，以“中秋法兰绒设计”为例，它的阅读量将近十万多，分享率到达87%。
优衣库在数字领域的积极创新让品牌粉丝数有着显著的增长，微信粉丝已经突破300万，已经成为中国微信粉丝量最大的品牌之一。互联网品牌讨论热度持续增高，良好的数字化粉丝经济和LifeWear体验也促进了销售的实际增长。
胖鲸智库：优衣库向来十分重视消费者体验，在中国门店，优衣库为了提升线下门店的体验，做了哪些努力？
优衣库认为线上线下的传播和销售是相辅相成，相互补充的。优衣库在线上线下都提供同样丰富的商品，同样的价格和同步的优惠措施。优衣库对于电商的定位是，它只是品牌众多零售门市中的一个，具备了跨越时空限制的性质。这此定位下，品牌规划新品上市、促销都会从一致的角度去看，可能会有一些时间点上电商和门市的商品会有些不同，但是整体来讲80、90%一个大的方向，营销方向都是一致的。优衣库不会推电商或者线下专供产品，只是可能在例如双十一的时候，某些品类电商平台会早点推，或者晚点推，主要是配合平台做不一样的操作。
优衣库也相信消费者可以在实体店铺更近距离了解商品，感受服务，这样完整的消费体验能帮助消费者更了解品牌。举例来说，当消费者在优衣库店内拿出手机，扫描商品上的条码，就会受到一条推送信息，看到该款产品的详细介绍，部分还会配有该系列产品的广告视频，在页底部可以查看门店和查询商品。而线上店铺则打破地域和空间的限制，实现了消费者随时随地购买需求。
优衣库力求实现线下门店和数字平台的完美结合，才能让消费者突破时空限制体验，在所有平台和渠道都可以提供最优质的LifeWear服适人生的商品体验和购物体验。
在2014年，优衣库创新推出了Digital POP优衣“码”，消费者通过线下轻松一扫，就可以在线获取丰富的商品信息，让购买变得随时随地。Digital POP将海报转化为360度随时与消费者互动的载体，无论在门店或是户外，消费者都可以及时获得所需要的商品信息、穿搭建议，实现导购效果；同时可以让线上用户通过查询库存和店铺地址，优惠信息等功能优化购买决策，从而实现双向导流。据优衣库后台数据显示，平均一个顾客愿意在Digital POP上停留超过1分钟的时间，相当于4支15秒的广告，看完一个产品之后，他愿意多浏览其他产品80%都是优衣库当季的产品，此举能够增加潜在购买意向。
数字时代带来更多个性化的选择和体验，优衣库希望真正做到线上与线下的双向引流。优衣库的微信账号、官方APP，通过各种创新手段吸引用户前去实体店购物和体验。电子POP优衣“码”、店铺免费wifi、店铺内移动支付服务，不断努力实现线上线下消费者的互动和转换，打造活跃的线上生态系统，实现O2O2O粉丝经济。
旗舰店内的店铺主题陈列（e.g.星球大战、复仇者联盟、美国队长3、KAWS）为消费带来更多的视觉呈现和店铺体验。与迪士尼合作的MAGIC FOR ALL概念店，充满想象力的店铺主题设计以及一系列生动有趣的体验互动让每位到访的消费者都可以乐在其中。
Q7：2009年优衣库率先开出了天猫旗舰店，在这7年的过程中，电商的定位和价值对于优衣库发生了哪些变化？
A：优衣库一直很重视电商平台的发展，在这7年的过程中，优衣库电商平台的销量和规模不断上升，对于一些尚未开设实体店铺的地区的品牌渗透起到了非常大的作用。
Q8：（在整体品牌和媒介定位策略下）能否具体展开介绍KOL这个项目？
A：2016年3月，优衣库找到了6位跨越不同年龄层的消费者，他们在各自的工作领域取得了瞩目的成绩，品牌通过阐述他们的人生态度和相关衣着推荐，向消费者诠释“LifeWear服适人生”的品牌理念。有一些特质是可以超越时间和空间，跨越年代的，与生活息息相关的服装成为他们的载体，为他们提供无限可能性和创造性。不同世代，穿悦生活，从60后到00后，5个不同年龄层，6位不同领域KOL，通过不同场景下的服装搭配展现和身边榜样的亲身演绎，阐释优衣库“LifeWear服适人生”品牌理念，在消费者心中构建起优衣库“Simple made better简约优质创美好”的产品价值。
KOL来自各个年龄段，在自己领域里颇具影响力的。同时，对于优衣库的品牌有着一定了解，认同优衣库的品牌理念。
相关阅读：
