liuchang555 人们的手机已经成了他们购物时重要的顾问和助手。对零售商而言，这意味着巨大的机会，即在消费者购物的微小时刻发挥作用。
十年前的购物体验可能是这样的： 消费者会上网，浏览商品目录或者去逛商场去寻找思路，随后消费者会通过营业员或者上网去了解具体的商品。消费者与各个渠道的互动是相互独立。而移动设备的兴起使其发生改变。
今天消费者坐拥全方位的渠道：五分之三的网络用户在一个设备上开始购物，但在另外一个设备上继续进行或者完成。82％的智能手机用户表示他们在商店进行购买之前会通过智能手机查资料，获得想法并做出决定，而且随时随地都可以进行。
移动端的消费行为如何影响零售行业的发展趋势
零售商店客流量在过去的五年中下降了57％，但每次访问的价值却增长了近两倍。
这是怎么回事？移动设备正在推动线下的销售。因为消费者在到店前会使用他们的智能手机，寻找思路，研究产品，然后搜索本地信息。这也难怪“我附近的”搜索量在过去一年翻了一倍。
搜索和研究不是手机改变购物体验的唯一途径，消费者也在移动端进行购买。今天，在通勤途中，遛狗的时候，或者拼车道上等着接小朋友放学的时候，消费者都可以通过智能手机购买15美元防晒霜，300美金的照相机或者是一个3000美金的包包。美国手机用户浏览网页的时间每年下跌5%，然而网上购物的份额仍然在增长。34％网上零售发生在移动设备上。
在这个由移动设备驱动的购物场景中，使不断成长的零售商看到了机会，他们要在人们求助于他们的智能手机或其他设备去了解，购买某件商品的那些微小时刻，给消费者提供帮助。
零售的重要时刻
当人们想要购买产品并且有想法时，购物的微小时刻便启动了，引导消费者研究并最终购买。这些时刻往往会分为以下三类：
寻求思路：当消费者已经有感兴趣的商品品类时，比如客厅家具，但他们还没有缩小到一个确切的产品。
比较选择：当人们开始用手机比较价格，品牌和规格，阅读可信的评论时。
最终购买：当研究已经完成了，最终进行决策时，消费者需要选择在哪个品牌或零售商买的以及在网上还是实体店购买。
了解了这三个类别之后，怎么确保能在这些时刻出现在消费者身边？下面将介其中的第一个步骤。
第一步：了解并应对消费者的意图和情况。
微小时刻对于零售商意味着让消费者留在实体店不再那么重要了，重要的是在消费者需要的时间和地点出现在他们身边，这就必须找出新的方式，在这些时刻为消费者提供有用的信息。
在那里：找准最重要的微小时刻，并确保在消费者寻找的任何时间任何地点出现在那里，尤其是在手机上。
有用的：在消费者有需求的时刻，提供有价值的信息去满足他们，产品评价，视频教程，或立即购买功能等。
那么零售商首先要了解并应对消费者的意图和情况。意图是指消费者在特定时刻需要什么，是需要浏览还是购买，而情况则包括消费者的位置，使用何种设备。如果你将消费者的意图和情况与你已经知道的顾客信息，例如否访问过您的网站，是否是忠诚客户，两者联系在一起，你就可以在正确的时刻出现并且发挥作用。
而如果单单选择一个人群作为目标消费者，你可能会错过在市场中其他的客户，举个例子：如果你只针对妈妈这个群体去销售儿童汽车座椅，那么你就错过那些会买汽车座椅作为迎婴派对礼物的亲戚或朋友，同时也把营销经费浪费在了已经有汽车座椅或没有孩子的女性身上。
比起让消费者留在实体店里，在消费者需要的时间地点出现更为重要。
美国的Target百货就已经把了解消费者的意图和情况放在核心的位置。他们观察到自己的客户中98％都采用数字化购物，75%的客户通过手机购买产品，但是Target一些品类的实体和线上的运作和营销却是分开的，例如庭院家具，其销售额超过50％是通过Target.com获得的。消费者在智能手机上搜索庭院家具，但当他们来到当地实体商店时会看到完全不同的商品。
因此Target从客户的角度出发，将庭院家具的线上和线下营销和销售团队统一，并且把移动端放在首要位置。根据线上的需求决定把哪些产品和标识放在实体店的显著位置 。Target也用谷歌本地库存广告通过手机向客户展示离他们最近的商店可以买到哪些庭院家具。其结果是，在Target已经调整过的的门店，庭院家具的收入远超那些尚未调整的门店。
