电商飞速发展的十几年间,支付技术、物流体系、诚信体系以及数据技术等零售基础设施不断升级,传统零售与互联网、大数据等新技术开始融合。消费者在线上线下的消费体验得到重塑,希望在任何渠道、任何时间都获得个性化的、一致的体验。在市场及消费者需求的推动下,各大零售企业正从传统的各大渠道、各自为营的模式向数字化和全渠道化升级。
在这次零售升级中,扮演领头羊角色的是头部互联网平台,它们正凭借数字化技术、用户数据以及线上线下资源整合能力带领零售企业进行数字化转型。虽然各大平台都推出了自有零售解决方案,但它们对自身在未来零售世界中的定位不尽相同,资源整合能力的边界也有所不同,这些差异将影响企业的选择。
阿里巴巴对自己的定位不再是电商公司,而是一个横跨商业、物流、金融、云计算、娱乐等领域的数字经济体。在从电商公司向数字经济体的发展过程中,阿里经济体内形成了一个可以帮助企业完成数字化转型的基础设施,这是阿里巴巴的零售解决方案A100计划的基础。对于零售企业而言,A100计划意味着彻头彻尾的自我革新以及利益的重新分配,势必面对来自内部的阻力,影响改革的效果。
尽管处于不同赛道,京东的“积木化理论”和腾讯的“连接器”思路更为相似,他们都认为未来零售应该是去中心化的。京东认为各利益相关方应该不断精进,发挥各自的优势,最终用手中的积木拼出未来零售的图景。腾讯的零售解决方案规避了自身缺乏电商和零售基因的弱势,发挥社交流量、用户数据以及支付优势,从平台流量越来越贵这一品牌痛点切入,侧重于帮助品牌积累私域流量。然而无论是京东曲美之家还是腾讯与家乐福共同打造的全新门店Le Marché,都看得出他们的野心远远不止于积木和工具,而是对零售行业更深入的改造。
美团点评正以“吃”这个核心以及高频生活场景为中心,将业务不断拓展到解决与“吃”相关的各类需求以及场景,比如酒店旅游、出行以及休闲娱乐等。与此同时,美团点评也开始向企业输出数字化技术以及零售解决方案,提升餐饮企业的经营效率。
在零售升级战中,对于平台以及零售解决方案的理解将影响品牌在升级大战中的成败。胖鲸将通过本篇「趋势」,梳理阿里巴巴、腾讯、京东以及美团点评四大关键平台的零售解决方案及平台优势,配合零售集团以及品牌的数字化策略与实践合集,帮助营销人更好地把握趋势,根据企业的实际情况和数字化战略选择合作平台及合作方式。
阿里巴巴A100计划 | 从新零售到商业操作系统,实现商业要素的全覆盖
在“新零售”提出三年后,阿里巴巴集团CEO张勇在今年1月份的ONE商业大会上正式推出阿里商业操作系统,旨在帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链系统、组织、信息技术”11大商业要素的在线化和数字化。阿里商业操作系统希望通过为企业输出包括营销、消费者运营、供应链管理、商品设计和生产方式等覆盖全链路的数字化能力,加速零售业的数字化转型,创造新的商业机会和更好的用户体验。
过去十几年,互联网和数字技术的应用重塑了消费者端、营销端和销售端,阿里巴巴正在做的事情是推动供给侧改革,通过阿里商业操作系统掀起零售业以及商业世界的重大革命。对于品牌来说,执行A100计划的基础是思维上的变革,这意味着企业需要具备告别传统零售打法和组织架构的决心以及壮士断腕的勇气,接受从前端到后端的彻底改革。技术和工具的学习与应用是简单的,但一旦涉及到利益的重新分配,就可能面临改革失败的风险。

京东无界零售 | 用软硬一体的技术打造多终端、多场景的零售模式

腾讯智慧零售 | 做好连接器和工具箱,帮助品牌把握移动社交机遇

美团点评全景生活营销 | 从日常“吃”的需求延展到个人生活需求全场景服务
