天猫2021核心战略：消费者及商家体验成为重中之重
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天猫2021核心战略：消费者及商家体验成为重中之重

JYT Jan 21, 2021

1月19日，据相关报道，天猫近期与商家分享了今年的最新策略。其中，消费者美誉度和商家体验将成为核心策略。

面向消费者端，天猫未来一年中的各项营销玩法将进一步简化、商品价格更为一目了然、物流体验更为优质。

而面向商家，天猫将进一步降低商家入驻门槛及经营成本，同时提升商家经营效率。

同时，天猫表示将继续支持品牌的数字化运营。除此之外，天猫方面具体阐述了此前淘宝APP升级的重要意义：加码私域运营。

消费者及商家体验：简单将成为关键词

以去年双十一为例，付定立减、满减满折、店铺优惠券、品类购物券、双11购物津贴、双11红包、专享红包、即时红包、助力红包、愿望清单、盖楼、淘礼金、组团、喵币、队伍星星、双11合伙人、签到瓜分20亿等，种种复杂的玩法让双十一成为消费者的吐槽对象。

有消费者称，“感谢商家把活动搞得一年比一年复杂，我现在已经一年比一年理性”、“觉得现在这个不是啥购物节，是一场数学和逻辑推理能力的考试”。

最终央视点名批评“双11”的商家和平台“乱花渐欲迷人眼”！同时提出建议：商家和平台都应更加真诚一点，该让利就大方让利，而不是让消费者看到却摸不着！最后导致计算变成了算计，反而损害了品牌和平台的口碑名气。

天猫方面表示对于上述问题，今年都会有所改革，最终的价格以及营销玩法会得到极大简化。同时，新产品“逛逛”的上线，在淘宝形成了内容场，也让消费者更快乐地逛淘宝。

图片来自网络

对于商家体验，阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示，今年将尽可能降低商家在天猫上经营的成本和门槛，并帮助提升商家全域综合经营效率。

他举例说，天猫上的商品和品类将重新定义与升级，这样商家做营销组合时会更简单高效；搜索和推荐会更加精准；活动IP也会简化。

同时，天猫方面表示，平台将进一步规范化经营，不支持“二选一”，同时打造公开透明的平台规则体系，规范招商、报名等操作流程。

继续支持品牌数字化运营，孵化新商品、新品类、新品牌

目前，旗舰店依然是天猫最核心的产品，天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营，基于数字技术和购物小程序等，帮助商家更好地服务消费者。

天猫还将继续支持商家做好数据驱动的线上线下一体化的全域运营。公域私域更多联动，线上线下更多融合，帮助商家沉淀全域会员资产。同时将加速整合会员码，家装行业初步上线的“轻店”等本地化运营产品，以及一些大促IP。

吹雪还透露，在天猫运行非常成熟的“FAST&GROW”消费者运营方法论会得到延续，并沉淀为一套新产品。

此前，淘宝曾进行过产品升级，主要变化体现在：微淘升级为订阅；猜你喜欢首次进入淘宝首页第一屏；买家秀升级为逛逛。升级主要聚焦在营销、内容和私域运营这三个方面。

据悉，今年，淘宝App将继续进行改版，“订阅”将成为天猫商家运营私域用户、私域权益的重要阵地，“逛逛”则在商家端成为商品种草转化平台。

另外，吹雪表示，今年，天猫将持续孵化1000个亿级规模新品牌作为目标，同时通过更开放的数据能力、技术能力、消费者动线改造、品牌孵化服务来助推新品牌成长。

相关数据显示，过去一年，天猫上有超过1000个品牌的新品成交额超过1亿元。

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