面对入境游的大蛋糕，Twitter想要帮助中国企业讲好自己的品牌故事

作为唯一一个同时具有实时，公开和会话性特点的全球性平台，Twitter被公认为全球最大的焦点社群。基于匿名的账户设置，平台上的消费者可以毫不掩饰的选择和表达他们的喜好，因此通过Twitter平台来帮助行业相关的消费者研究，变得顺理成章。数据显示，仅一个月内，在Twitter上关于全球旅游方面的提及就有3,100万次。基于巨大的样本容量和真实的消费者表达，Twitter发布了关于入境中国游的全球会话最新研究。此研究基于对平台上对英文关键词的搜索，数据覆盖Twitter上从2015年7月至2016年6月关于入境中国游的540万全球会话。

发布这份研究的重要原因在于，Twitter团队看中了中国巨大的入境游市场机会，想要帮助中国的相关旅游企业走出国门，借助Twitter平台展示中国的大好河山，并招揽到更多的入境游客，最终实现效益增长。

为了帮助中国企业更好的了解Twitter平台，胖鲸智库同Twitter大中华区商务总监Alan Lan，以及Twitter研究部亚太区分析师Xu Tianyu展开了以下对话：

Q：针对中国的入境游海外旅行者在Twitter上通常会有怎样的行为体现？

A：事实上，中国一直都是Twitter用户感兴趣的话题，来自研究报告中的数据表明，截止到2016年6月的一年中，在我们的平台上提到“China”的推文有5600万条，提到“Shanghai”的则有850万条，“Beijing”的是750万条。而平台关于旅行的推文也是长生不衰，关键词“trip”的提及推文条数高达6100万条。在过去的12个月内，提及来中国旅游的英文推文数量为540万，目标用户多分布于美、英及亚太各国。可以说，中国的入境游市场可开发的空间十分广阔。

变化的趋势主要在于，社交媒体改变了用户的旅行方式。很多用户在开始计划旅行时，就会在线获取更多的相关信息。我们的研究数据显示，55%的Twitter用户喜欢搜索旅游相关的信息，61%的用户会关注旅游相关大号，26%的用户则会向旅游品牌发互动推文。这样的变化使得Twitter可以真正为品牌和消费者搭建沟通和实时互动的桥梁，也是我们有信心帮助中国更多的企业走出国门，实现更多盈利的原因。

Q：Twitter能为在中国的旅行相关企业解决什么问题？

A：我们解决的最重要的一个问题，是帮助企业在Twitter平台树立起它的品牌影响力。为什么我说这是一个重要的事情？因为在开拓中国市场的两年多时间来，我发现中国，哪怕是三四线城市，都不缺乏令人赞叹的景色，以及令我惊叹的是，景点的配套设施，酒店、机场也是非常先进的。但是，这些优质的资源并不为外国游客所知晓。所以我们想帮助企业，通过我们的平台和资源，去展示他们拥有的这些资源，树立起自己的品牌影响力。影响力上来了，那么游客自然会络绎不绝，帮助企业提升商业率就成了水到渠成的事情。

Q：相较于其他数字渠道，Twitter从用户、解决方案等方面最大的优势或竞争力在哪里？

A：我们优势在于，其一Twitter是全球唯一也是最大的实时性平台，企业可以借助我们的渠道去做有爆发性的事件营销，此外，实时性的第二个好处是，可以为企业提供在线服务和互动消费者的机会。举个真实的事例来说，有一个国外的游客提前到达了机场，想改签航班，坐早一班的飞机回家，她在Twitter平台@DELTASSIST航空，向他们提出了这个要求，公司的客服人员就立刻在Twitter平台通过对话协助客户更改了机票。

我们的平台还拥有各类旅行届的意见领袖，企业可以通过与他们的互动屡获他们的放心，以达成品牌扩音的效果。我们的研究报告显示，明星和网红是来华旅游推文的扩音器。

此外，Twitte平台吸引企业的一点在于，我们拥有高价值的用户群体。数据显示越来越多的国外用户会到中国出差，其中83%的商务旅行者会运用商务空档游览洽公城市。数据显示，85%的商务旅行者利用社交媒体获取信息，他们搜索的内容包括各种优惠方案，其他旅行者对各类旅游品牌的体验和评价，以及旅游相关品牌的最新信息。对于企业来说，只要运用精准化的信息推广方式，就可以在很大程度上转化这些高价值的旅行者。