胖鲸 作者：嘎嘎 责编：黎卡斯
合集选题
「中国“制”变」
面对中国制造与中国智造的宏大命题，胖鲸试图找寻一个微小切角：挖掘、呈现供应链变革中的关键变量，揭示中国“制”变的未来趋势。
当自动化、数字化、智能化、双碳可持续让中国品牌及其背后的供应链与产业产能高速奔向新时代，那么工业制造中最关键的“人” – 他们在未来的中国智能制造中将要扮演怎样的新角色？
这一次，「追鲸者」将试图展现一座又一座“超级工厂”的背后，到底是哪些具体的创新方案在帮助中国制造中的供应链走向柔性增效、产业带整合联动的即见未来，并最终走向数字化、智能化的制造转型新局面。
在数字经济发展的蓬勃趋势下，许多企业均在数字化转型的道路上加快了脚步。IDC数据显示：全球1000强中的57%，中国1000强企业中的50%，都已把数字化战略当作未来企业发展的核心。其中，消费品零售行业作为市场的中坚力量，近些年各种新概念、新模式、新业态层出不穷，让人目不暇接，同时深受“数字化”变革的影响也是前所未有的，大有“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”的意境。
图： © 云徙科技业务展示
而究竟要如何做数字化转型？与数字化共生？这已经成为了当下无数大中小消费型企业的共识追求。如果站在“消费者需求、技术驱动、企业运营、模式创新”等视角分析，这些都是消费型企业的数字化转型着力点，区别单一的生产力打造诉求，如今的消费型企业正通过“营销数字化”，达成消费者数据和消费者体验的长期运营，并让供应链走向柔性增效……归根结底，中国消费型企业能走向可持续的数字化转型新局面，离不开营销数字化“技术”的加持和“数据”的流通串联，而在这一转型过程中，消费型企业又是怎么运用数字技术促进业绩逆向生长等等，这一切都会在最新一期「追鲸者」《中国“制”变》的话题中进行详细解惑。此次，胖鲸通过聚焦洞察中国消费型企业当前在数字化转型的火热趋势中所感受到的变革和创新，以营销数字化为核心切入点，与国内专注营销数字化的“领航者”云徙科技副总裁&COO毛健、CTO李楠一起从“数字技术”和“应用场景”两个维度，深入了解云徙科技如何帮助中国消费型企业达成前端决策和后端供应链之间的串联，这对于还深陷数字化转型焦虑的企业而言是不能忽视的。
图： © 云徙科技COO毛健
图： © 云徙科技CTO 李楠
探究消费型企业营销数字化的本质，是前后端供需平衡的获取与传达
说起中国的消费型企业，讲究的就是零售这门生意，可以分“制造型”的品牌零售商和“纯渠道型”的零售商。在探究消费型企业数字化转型之前，我们需要先对消费型企业的定义有个浅显的了解。毛健表示：“对于渠道型零售商来说，它是没有制造概念的，而品牌零售商则有生产工厂或者是代工产品贴牌等，这些统统都可以把他们定义为消费型企业。”
围绕整个大消费行业来看，目前数字化已经进入了深水区，对消费型企业而言，数字化转型之下的意义到底是什么？营销数字化又起着怎样的重要性？毛健则提出了一个简洁明了的观点——营销数字化能帮助企业达成前后端供需平衡。在他看来：“消费型企业在数字化转型的过程当中，就好比一条管道，如果里面流通的水是脏水，那么最终的结果导向自然也好不到哪里去。只有先明确流进管道的水，再从本身的整个企业的视角上去看，在数字化转型的过程中去跟后端供应商，还有前端的销售营销一起产生协同效应，并从根本上提升利润率和经营效率。毕竟，在前端消费者需求清晰准确的情况下，后端的生产方无论是谁都不再那么重要了。”
对此，毛健还以家喻户晓的快时尚品牌ZARA为例分享道：“ZARA品牌本身的销售SKU是非常多的，如果仅仅只是通过门店客户的需求数据传递给ZARA的智能生态工厂生产，其整个传导过程包括数据分析还需要耗费几天的时间，这对于看中流行季节周期长短的服装产业来说都是损耗。但同样的传导方式，如果换成线上一天上新2000多个sku，消费者以点击的方式所产生沉淀的浏览数据，不仅传递的生产信息较为准确，销售翻单率也能明显提高，透过营销数字化的方式，能有效地改善企业销售需求的直接获取和传达。”
而在更细分的数字化转型类别层面，毛健也做了进一步的解释：“一个是营销数字化，另一个是供应数字化，二者的重点是不一样的。其中，营销数字化讲的是‘需求数字化’。从大部分的企业的角度上看，消费互联网解决的是营销数字化的问题，也就是消费需求数字化，后期还是要步入到产业互联网，也就是去解决供应数字化的问题。
图： ©云徙科技营销数字化产品架构
以不变应万变。无论是透过营销数字化拉起的客户需求触达的消费升级，还是本身大的环境去触达产生的消费升级，如何满足‘供和需’之间的裂缝，这就关系到供应数字化。除开供应过程中的采购或运输仓储之外，其他如消费者互动、前端履约服务等也属于需求，云徙科技重点解决的就是前后端的整个供需平衡问题。并且怎么去理解以消费者为中心的数字体验转型，怎么去帮助这些消费者感受到品牌零售商数字化转型带来的数字体验。企业数字化转型，不仅仅是说给消费型企业一个数字场景或者数字渠道，而是在于通过整个的后端渠道，推动前端履约供给，去形成全链路的打通才是重中之重。”
图： ©云徙科技数舰X产品架构
这在胖鲸看来，消费型企业在进行营销数字化的过程中，很明显需要以消费者运营为支点。毋庸置疑，从字面意思直观解析，消费型企业的最核心变量要素就是——消费者，这也是云徙科技希望为国内消费型企业提供全链路消费者数字体验解决方案的初衷。毕竟在商业定义中，提升生产力等同提升交易的效率。比如物流效率、支付效率的提升、反馈平行的企业研发等等；而生产关系可以看作是消费者和商家间的黏性，企业运营中的获客模式、会员模式、销售政策都是生产关系，品牌可以通过私域流量运营等手段，有效处理生产和销售间的平衡关系。此外，不管是生产端还是消费者端，企业数字化转型背后的核心要素，就是数据信息的全链路打通，准确的数据反馈，才能使库存得到最优量化，进行智能配货，让需求跟供给之间真正做到平衡。
创新中台下的“技术与工具”，击破企业数据流通孤岛
有意思的是，当我们对消费型企业在数字化转型的意义上有了清晰认知之后，在从零售的本质进行深入推导发现，零售是以合理的成本向消费者贩卖体验，赚取体验与成本之间产生的利润。这其中，供应链无疑则成为了直接业务承载体，说白了，零售行业的竞争在很大程度上就是供应链之间的角逐。零售通常是面向终端消费者的最后一环，因此零售的供应链管理，不应仅是零售企业内部的供应链管理，实际上也涵盖了上游整体供应链在内的管理。
那么，基于多变的消费市场和千人千面的用户需求，通过数字化连接，云徙科技在技术维度上又是怎么为消费型企业沉淀私域流量、服务消费者，从前端到后端，将企业的运营能力从供应链、产品、渠道一路延伸到消费者，既帮助消费型企业降本增效，又能打造业务的可持续发展的？这就不得不再次围绕数据这个核心要素，让全渠道数据“流动”起来，畅通无阻驱动消费型企业数字化运营和业务增长两大攻坚点。
对此，云徙科技CTO李楠先抛出了一个重要的观点，他认为当前消费型企业其实存在“流量焦虑”和“激活渠道效率”两大困境。李楠解释道：“在眼下严峻的经济环境里，面向C端消费者的流量在哪里？如今公域流量的运营成本很高，企业开始逐渐侧重建立私域运营资产，怎么建立私域和盘活私域存量，这是一个课题。第二就是拥有多渠道的消费零售企业，怎么提高渠道的利用效率，让渠道有效的带动产品销售业绩，同时企业还能顺势沉淀消费者端的数据，这就需要革新后的数字化系统软件去满足。由于以往是以流程为视角去建立业务的数字化操作系统，对比现在以人或数据、商品为抓手而言，已经满足不了消费型企业在数字化经济增长领域的诉求，在数字化转型过程中，技术与工具就自然成了重要支撑。而为消费型企业提供数字化场景解决方案的中台，特别是数据中台，则是云徙科技的杀手锏。”
图： © 云徙科技中台技术解析
数字中台在数据层级解决的是企业内系统间数据孤岛的问题，能将企业的共性需求打造成平台化、组件化的系统能力，以接口、组件等形式共享给各业务单元使用。严格意义上说，数据中台通过数据技术,收集、计算、存储、加工大量数据，最后统一标准和口径，这作为支撑消费者数字体验的底层架构，发挥着举足轻重的价值。
而回过头来看，云徙科技正是用中台化的方式去重新构建各种生产要素，搭建消费型企业所需要的数字化系统。李楠表示：“云徙科技以业务+数据双中台坚实的技术底座，赋能企业实现全场景业务在线，数据驱动智能运营。其中，通过业务中台能满足企业在建设过程中把模块化的商业能力沉淀下来，并以模块化的方式快速迭代，缩短新商业项目上线试错的周期，让降本增效成为现实。此外通过数据中台，则能让实时准确的数据打通用户域、交易域、商品域、营销域等各大域，沉淀匹配消费型企业的数据模型。”
图： ©云徙科技全链路数据智能应用建设
此外，李楠还强调：“这种可组装式的数字化技术能力，从零售、营销甚至是企业管理和生产制造，这些不同领域的能力，能以统一的范式去规划沉淀、组合、分解、叠加，这是一个系统的工程。可以看到对于营销数字化这件事，从商品到人的链路里面其实很长，涉及到供应链，工厂到仓、门店等等。整个链路里面有很多点状的场景可以用算法加持的，比如说在消费者这边购买时间预测，或者围绕门店怎么做智能的配补货等等。
以新茶饮行业为例。第一原材料的有效期短，可能一个星期就过期了。第二是窜货问题，很多连锁奶茶品牌，主要靠供货或者供应链去持续盈利，如果加盟商到私下的小市场去采购，不仅可能导致产品品质出现问题，品牌方也获取不到加盟利润，这是非常致命的。为此，云徙科技通过算法搭建，利用门店的销售数据、门店的库存数据和门店的补货计划，确保从后端原材料到前端销售补货都准确无误。
通过数据的串联流通，使得库存占用小，不需要大量备货，减轻盘货的复杂性，降低库存资金的占用，一个门店如果节省700多块钱库存成本，乘以几千上万家门店数量，一年就可以节约几百万成本，再比如像物料的损耗清点，每个门店一年也可以节省上万块钱。透过对门店的智能供应链服务，通过算法的方式帮助加盟商科学补货，将中台技术普惠化，真正帮助消费型企业降本增效。”
图：©云徙科技门店智能供应链应用
通过把整个业务场景和流程吃透，云徙科技用数字技术解决了企业业务问题。围绕数字中台，布局未来，使企业构建面对不同需求的能力，按需搭建企业面向消费者的服务能力，系统地抵抗不确定性的变化，实现企业运营韧性，以及通过数字化手段加速实现自主学习循环，提升决策、运营、管理和创新的效率，同步打造企业的商业韧性，让很多新的商业模式可以去实现落地。
“可组装”中台壁垒优势明显，赋能企业业务增长
如今，数字经济的典型特征就是平台化。从技术到业务，云徙科技将这两个关键点进行完美融合，打造支撑企业韧性增长的数字化底座，最终持续赋能业务发展。
如李楠介绍：“云徙是一个以产品为核心，其产品矩阵总共有两层，一层是甲方的所需要的营销数字化系统，另一层是数字化创新平台，在每一层里面都有数据的元素融入，并且和市面上大多数数据加持和算法加持的点状场景不同，云徙科技通过具象化、规范化、可组装、能复用的各种模块，可以按照业务的需求快速组装形成新的业务系统，敏捷响应市场变化的同时，还能实现快速迭代，整体让客户的体验感更佳。”
而说到数字中台“可组装”这一优势壁垒，不禁让胖鲸感到好奇，云徙科技的数字中台为什么可以自由灵活的组装，实现“可建、可变、可控”的特点。对此，李楠解释道：“云徙科技正在着力在数字化平台底座上面，把跟业务场景相关的点状算法模块放在某一类业务场景里面做复制，比如通过数据去做门店补货这个动作，我们不希望这个算法只能解决一家企业的区域门店问题，而是能够解决这一整个行业，并且对于行业不同区域、门店的算法会更智能，能够自配自适应。
图： © 可组装的数字中台
此外，因为我们以前说数据中台项目的时候，还是需要大量的相关大数据人才、算法人才来有效利用数据中台工具。但现在，我们是希望数据跟业务结合之后能更加工具化，数据加工的结果也能非常简单，可视化嵌入到业务应用里面去，不管嵌入到各种APP，还是日常报表里面，我们要让这样的链条技术更普遍化，门槛更降低，甚至是一些产品或者业务人员都能够灵活调整和应用，帮助企业提升经营效率，要知道在某些行业里面，很多加盟商最关心的是门店经营类数据和指标，如门店汇总的一些指标和报表。但这里面很多指标都是通过算法来计算的，不是常规印象里简单的家庭财务储量数据。所以，也正是因为可组装的优势，云徙科技把中台层最难啃的骨头啃了，以后基于这个平台做开发的人，只要使用相应的开发工具，便能迎刃而解。”
随着消费零售行业的演进升级，数字化转型是必由之路。但消费零售数字化的业务场景非常多，包括生产制造、采购供应链、物流仓储、市场营销、营运管理等业务场景，以及IT、人力资源管理等企业内部管理、IT支持场景，所有场景与业务流程的数字化，都是系统工程。
消费零售行业的数字化转型大潮中，云徙科技正成为引领中国数字化转型的生力军，向行业展示了其“技术与业务”完美融合的数字中台，就像是当代消费型企业数字商业的新基建。也只有在企业建设系统的技术与业务的整合下，才能更贴近各行业应用场景，更好地为数字化转型服务。在变与不变之间，云徙科技让人们看见了其大刀阔斧和开天辟地的勇气与决心，肩负起推动中台发展的重任，持续推动中台的标准化，并从技术、业务、供应链之间的联通性等方面形成行业共识，也带给市场未来更多期待。
