一文读懂RPA如何提高企业人效

今年4月，UIpath在纽交所敲钟上市，市值超360亿美元，其创始人Daniel Dines也成为罗马尼亚首富，这个最开始给IBM，微软，谷歌等大公司做外包，初始成员只有10位的罗马尼亚软件公司，成为有史以来增长最快的SaaS公司之一。

UiPath（PATH）创建软件来服务于机器人流程自动化市场，简称RPA。该公司的软件帮助企业决定哪些办公任务可以使用定制软件实现自动化，为全球许多大公司提高利润率。UiPath未来甚至有可能颠覆沿袭已久的传统办公室生活。

国内的RPA赛道也在今年迎来了融资潮。其中，弘玑Cyclone在11月中旬完成1.5亿美元C轮融资，成为国内RPA赛道2021年金额最大的一笔融资。

资本领域可以感受到行业水温的变化,今年RPA（机器人流程自动化）在云与软件赛道上超前火热。

什么是RPA

RPA是Robotic Process Automation（机器人流程自动化）的简称，是指可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的机器人软件。

这种程序化机器人并不以具象化的方式呈现，而是以虚拟程序的方式呈现，RPA公司帮助客户提供一套可以模拟用户在操作系统中的交互工作方式的程序，将员工从那些基于规则、重复但繁琐的业务流程中解放出来，投入到更有价值和创造力的工作中。UIpath的第一款RPA产品即允许没有开发经验的业务人员，在电脑上通过托拉拽构建自动化流程。

软件机器人阅读评估简历

RPA能广泛应用于各行各业中，在电商行业中可以利用RPA进行自动商品上下架，生成优惠劵，批量报名平台活动，进行库存管理，自动开发票等等；

在银行证券业中，零售部门可以通过RPA产品进行客户调查及分析，信息验证，公司部可以利用RPA产品进行客户转移审批，批量代发；

在供应链产业中，公司可利用RPA进行采购订单自动录入，供应商信息寻源汇总，自动精准识别各种单据。

RPA产品能执行大批量，可重复性高的工作，将手工完成的重复性工作，通过虚拟程序批量完成。以RPA操作为主，员工辅助，能极大的降低人力成本，减少失误，提高企业经营效率。

UiPath的创始人Daniel Dines于2005年创建技术外包公司DeskOver。在2013年的时候，印度一家业务流程外包BPO公司希望为客户实现任务自动化，于是找到了DeskOver，至此DeskOver开始专注于RPA，并改名为“UiPath”。

那时很少有人了解什么是RPA，更不会有多少人听过UiPath这家公司，10位初始成员在只有三间房间的公寓捣鼓出了第一款产品，而不到10年，全球RPA市场急速增长，Uipath从罗马尼亚走到纽交所，成为全美第三大软件公司，市值近400亿美元。

在国内，RPA市场年平均增长率高达70%，增速超过全球平均值，目前，在中国RPA市场，不仅有国际一流的企业，也有大批中国的优秀本土企业，弘玑Cyclone，云扩科技，来也科技，金智维，影刀RPA，弘玑Cyclone更是被Forrester Wave获评为“卓越表现者”，本年度在C轮融资中获投1.5亿美元，成为单笔融资额最大的中国RPA厂商。

RPA的特征

产品属性便于上手

RPA本身从工具性产品开始研发，自带产品属性，便于员工上手使用，员工在日常工作中采用机器人助手非常方便，而且RPA的低代码方式可以让他们成为平民开发者，可以自行开发非常简单的自动化流程。其次RPA不干预企业底层架构，可直接装嵌到现用系统，能与原有系统兼容，易于访问。

在一些数字化程度较高的行业，例如金融、银行业、能源、制造业、电信等部分细分领域中已经实现了可观的渗透，传统零售和电商行业也在高速发展中。

客户卓越的扩展体验

不同规模企业对于RPA的选择在付费能力、需求特征、产品功能上存在一定的差异性，市场上的RPA公司都有着多样化的产品模式满足市场需求，对大型企业，中型企业，小微企业设置了不同的价位和服务模式。

图片来源：艾瑞咨询

且RPA产品公司大多都是免费试用，即付即用以及按投入产出比付费的模式，极大的降低了RPA新用户的使用门槛，RPA社区内丰富的培训和学习资源以及项目，也能让用户轻松上手RPA产品。并且，大部分企业的软件应用程序间相互割裂，造成了内部消耗。而RPA的用户可以受益于多种架构和托管方式，解决企业信息化改造“最后一公里”，帮助企业在信息化系统之上“嫁接桥梁”，实现更高效的数据交换和数字化操作。

国内外代表性RPA厂商

RPA发展虽起步晚于欧美，但中国RPA市场竞争也趋向白热化，同时也催生了一批非常优秀RPA厂商。市场头部的RPA厂商各有其优势，企业可以根据其需求进行选择。

在生态系统构建优秀的厂商有弘玑Cyclone，来也科技，很好的适应了RPA中国市场增长趋势，拥有更广泛的合作伙伴生态系统。在数智化产品方向上，走在前列的壹沓科技，自主研发了Cube引擎的内核，形成了技术壁垒。影刀RPA其在电商行业上有着为业务领导提供广泛丰富的经验，能够深度服务电商行业群体，服务客户有宝尊，御泥坊，周大福等等。而在银行，金融业中，金智维可以为这种追求“中央管控力”的企业，提供稳定，合规，安全的RPA，很好的解决业务痛点。

与此同时，RPA厂商的服务模式也各有不同，一种偏向“Uipath”模式，即企业客户统一采购RPA工具分发给员工，而后各部门员工依据各自业务场景自建RPA流程。“Uipath”提供社区学习资料，却很少为客户构建流程、部署实施。这样的RPA服务模式，客户企业可以根据自身实际情况调整、实施、扩容。在国内影刀RPA，来也科技，云扩RPA主张的也是这种“卖工具”模式，主张构建RPA学习社区，实施外部伙伴计划，构建合作伙伴生态。

而与此对标的另一种模式则是“BluePrism”模式，他们开发的RPA产品不追求千人千面，而是解决客户问题，国内在金融行业有着丰富的RPA服务商金智维，就是这样的模式，服务对象更加偏向于大企业，工行建行等等。而这样的服务模式，RPA是一个高度一致、统一管控、可以支撑集团开发环境的平台，而非员工各自操作的“工具产品”。

国外优秀RPA厂商

Uipath

UiPath独特的产品服务能力在于：依托一个智能自动化平台，从发现、构建、管理、运行、参与共五大部分十八个产品，还提供了一些灵活的自助式产品，为客户提供了端到端的自动化服务。其完整的产品体系及生态体系，很容易让用户对Uipath的使用“成瘾”。

此外Uipath推出的Automation Cloud（自动化云），可用于监管公有云和本地部署构成的混合云，其Automation Hub为客户搭建了一个平台，具有流程挖掘功能，协作式探索功能。通过将团队成员聚集在一起，为他们提供了跟踪整个自动化生命周期的通用框架和语言，帮助团队优先排序和跟踪自动化想法，提供了一个庞大的合作伙伴生态系统。

Blue Prism

与Uipath将RPA发展成“人手一个Excel”的产品发展理念不同，Blue Prism立足于大型企业级别的客户，因此Blue prism在市场上的策略重点放在对大型企业的机器人部署上而不是为了市场客户数量。在RPA产品上，BP具有稳定、合规、安全的特点，其Automation Lifecycle Management 为BP首要工具套件，构建流程非常适合平民开发者，导航十分直观，并可供重复使用。

为了加快产品的迭代发展，满足客户对智能自动化的高要求，Blue Prism其 2020 年的研发投入翻了一番多，预计下一年将继续增长。

RPA供应商服务案例

壹沓科技

贝泰妮集团-薇诺娜

薇诺娜的主播们基本保持每场直播6个小时，每天3场，其中每次中场2小时的休息时间，同时需要快速整理数据复盘，为下次直播优化做准备，然而面对众多的数据维度，薇诺娜也遭遇了许多目前以直播为主要销量品牌的同样问题。

面对如此庞大的系统，品牌电商在短短时间内完全无法迅速正确梳理，也无法全链路了解商业逻辑，同时缺乏一定的系统数据分析及全局判断能力，高密度的人工操作不仅导致工作重复且不断下降效率。

壹沓数字机器人通过帮助薇诺娜电商行业人员在工作中不断实时进行数据分析，最终确认优化策略，提升带货转化率，在壹沓数字机器人的助力下，薇诺娜内部闭环完成全链路的投放工作，最大限度提升GMV。

弘玑Cyclone

交银租赁业务部

RPA智能机器人可以快速准确地将租赁项目信息、风险监测信息自动完成录入后上传到相关系统，让业务人员从繁重的工作中解放出来。并实现用户即使在无法连接系统的环境中也可以及时将信息进行汇总上传。

在租赁项目汇总自动化流程中，RPA机器人能够辅助业务人员自动维护表格内的大部分字段，自动完成大量重复的租赁项目信息录入动作，使数据输入更加准确和快速。

引入弘玑Cyclone RPA后，金融市场部交易信息录入工作从之前的人工操作15分钟，到现在人工操作3分钟，效率提升了5倍。业务评审部项目信息录入工作从之前人工操作30分钟/笔，到现在的人工操作5分钟/笔，效率提升6倍。同时数据处理的出错率降低至0。

“Cyclone RPA对比其他软件产品更易上手，很多业务部门的日常工作和员工职能都可以应用RPA来进行优化，我们有信心在整个企业范围内发挥RPA的潜力。”信息技术部总经理包逸尘评价。

来也科技

伊利智能客服机器人小A

随着企业规模的扩大，现有人力资源部坐席在满负荷状态下仍无法满足员工的咨询需求，难以保证用户体验，而如果员工在非工作时间咨询问题，则无法得到及时响应。为此伊利通过来也科技RPA产品上线了内部智能客服机器人共享「小A」，协助客服更快更好地解答员工的疑问，多渠道、多终端接入，随时随地答疑解惑。

在人力资源部的日常工作中，经常会有员工咨询个税专项扣除、生育保险报销等问题，“小A”上线后，可以模拟人工 HR 客服回复员工；面对较为复杂的问题，“小A”可以与员工进行多轮对话，询问详细信息并作出判断，提供准确答复。不仅如此，HR 还可以在后台统一定制推送文件或视频给员工，用更加直观的形式答疑解惑。

影刀RPA

宝尊电商

随着人力成本的上升，电商作为密集型劳动行业，单靠人力发展的道路越走越窄。宝尊电商，作为走在电商数字化最前列的代运营公司，如何最大程度提升业务效率，优化人力成本创造更大价值，一直是宝尊转型升级思考的重要方向。

宝尊在内部调研后，发现公司内部各个部门都存在着大量的重复、繁琐、非主观判断的工作流程，如何让员工从无价值的工作中解放出来，投入到创造性的工作中，成为了公司亟须解决的问题。

影刀RPA和宝尊开展深度合作，影刀RPA协助宝尊搭建售前、售中、售后一整套销售流程自动化体系，并通过培训赋能销售运营部门，成立了宝尊搭建影刀效能小组。截止至2021年1月，宝尊在客服、数据和财务等多个部门挖掘并搭建了RPA自动化应用280+，平均每日运行时长2000小时，相当于每天有1000个机器人在为宝尊工作，解决那些重复、繁琐、非主观判断的工作，像财务自动退款、运营的数据日报周报等等。

RPA市场的未来

不过，即使是作为全球RPA独角兽、年度营收超六亿美元的Uipath，到目前为止仍尚未实现盈利：2020年Uipath累计亏损达9.704亿美元，年度净亏损为9240万美元。可以看出RPA市场虽然被投资机构看好，但由于受到市场场景的缺失，技术的限制，RPA厂商的发展之路终归是道阻且长。

产品驱动发展

要想抓住RPA这个未来千亿级市场，RPA厂商一是要抓紧产品的迭代发展，只有带来价值的产品，才会有客户来买单。RPA SaaS化正在成为RPA的未来发展趋势，而这对于RPA厂商来说就无法回避的是对于云提供商的依赖。但显而易见的是，随着云服务商们逐渐入局RPA赛道，RPA独立厂商们的压力在逐渐增大，云提供商们将会提供更具有竞争力的产品服务和价格。“UiPath”“Blue Prism”这类全球RPA独角兽公司在不断扩大自身的产品线，也不再仅仅局限于RPA而是迈向全智能过程自动化市场。

并且中国市场跟美国还是有着很大的不同，中国存在一些场景的缺失问题。因为内部还有很多的流程不够标准化，需要人工参与，这会影响到他们对整体产品采购的决策，场景是今天客户采用SaaS软件面临的一个很关键的问题。