胖鲸 运动是快乐的，也是矛盾的。
骨骼的每个关节充分活动，肌肉律动，汗水如注，心跳加速，内啡肽飙升。
在“幸福”激素的加持下，艰辛的运动也有了丰厚的精神报酬，随之而来的是一阵阵愉悦和舒爽。
在所有上瘾行为中，运动是为数不多有正向反馈的好习惯。按理说，人们应该很容易爱上健身，但数据却显示，中国的健身渗透率只有5%。相比美国，这一数字却高达20%。
四倍差距的背后是巨大的增量市场，而问题的核心就出在运动的主观和客观门槛都太高，这也是运动的矛盾之处。
正如我们很难说服人们在冬天放弃温暖的被窝，同时还要顶住长跑三公里的寂寞。归根结底，不是中国人不爱健身，而是缺乏一个优质的解决方案。而智能健身公司FITURE就致力于成为这个解决方案。
它希望通过一套“硬件+AI+内容+服务”四位一体的全周期综合服务方案，给予人们更好的运动体验，从根本解决运动的“开始难”和“坚持难”两大难题。
成立三年来，FITURE不仅成为全球运动健身领域B轮融资数额最大的公司，被红杉基金等一线资本认可领投，还在2021年双11销量月销超过一万台，增长将近20倍。在去年的未来品牌大会，FITURE更获得了2021-2022 BotF大健康与科技趋势奖。
在耀眼的成绩之外，FITURE还探索出了一套独特的社群运营方案，打通线上和线下的用户社区体验，并打造出了一支明星教练天团，在改善中国教练生态，促进教练事业正规化的道路上越走越远。
为探究FITURE的业务模式，以及它是如何受到资方、市场、教练的一致青睐的，BotF未来品牌独家采访了FITURE联合创始人兼总裁Richard Zhang 张远声及FITURE CBO Mia Chen 陈慕儒，希望能从一面镜子窥探中国乃至全球健身行业的未来。
从小众走向大众，促进健身的普世与公平
消费品的终极价值是普世。
这点与健身的特质不谋而合，人人都有健身的权利。但我们不得不承认，健身是一件有门槛的事。
这一门槛不仅体现在健身行为本身，它需要用户有强大的精神力驱动和持久的毅力坚持，更体现在健身资源的地域分配不均上。
当一线城市的白领们把午休班后顺路去办公楼里的健身房看作家常便饭，远在西藏、甘肃的用户跑遍整个城市却都找不到一家像样的健身房。
即便三、四现城市有配套健身房，但也很难聘请到经验丰富的专业教练，更别提产出优质的健身课程了。即使有优秀的教练，但高达1000、2000人民币/小时的课程费也足以令当地的普通用户望而却步。
而FITURE所做的，就是让健身变得简单易行，抹平健身领域的信息差，让健身真正走向普世与公平。
通过推出不同版本的产品，从尊享版到旗舰版再到mini版，品牌希望不断触达更多更宽广的人群，降低年轻用户的购机门槛，让科学健身走入更多家庭。除此以外，FITURE还聘请专业教练研发标准化内容，让各地的用户都能体验到无差别的优质健身课程。
目前FITURE的魔镜已经销往全国超过300个城市和1200余个县城，包括甘肃、内蒙古、西藏等偏远地区。即便用户身处西藏灵芝，家乡没有健身房，但依然可以通过魔镜享受到和一线城市用户一模一样的优质健身内容与服务。
就某种程度而言，FITURE甚至成为三、四线城市用户获取优质健身服务的唯一途径。它的出现不仅打破了健身的时间、空间、收入和地域限制，让健身走向普世，还极大促进了健身的公平性。
增强健身的正反馈，构建高粘性用户社区
如果说硬件与AI是在技术上助推健身普惠的实现，那内容及服务就是决定用户LTV和是否能热爱上健身的重要因素。
想要让用户真正爱上健身，唯一的办法就是不断增强健身的正反馈，让用户对健身“上瘾”。
为此，FITURE采取两步走战略。一是在课程内设置一系列互动机制，包括游戏、挑战赢勋章等，让用户发自内心感受到健身的益处，并提供瑜伽垫、水杯等实物奖励让用户得到激励，激发用户的自我提升意愿和兴趣。
二则是最为重要的，构建线上线下全域打通的健身社群，让用户切身体会到分享运动的快乐与陪伴连结的价值。
社群对于健身的重要性不言而喻，绝大多数健身品牌都拥有自己的社群，并通过不断举办活动来增强用户粘性。对于立足家庭健身场景的FITURE而言，社群对于破除用户居家健身时的孤独感，增强用户陪伴，树立健身信心有着至关重要的作用。
因此，FITURE以主题课程，比如燃脂、女性等为核心组建了用户私域群，还以明星教练为核心搭建了粉丝群。私域群会组织用户进行不定期运动打卡，还会设置一定的健身奖励，同时明星教练也会和学员在群内亲切互动，解答健身问题，拉近用户和品牌的距离。
然而这还不够。FITURE希望给会员带来超预期的社区化服务体验，以此提升整个社群的凝聚力，增强用户的向心力和归属感，提高会员的活跃度和品牌粘性。
于是品牌在去年进行了一次大胆的尝试，创造性地在上海举办了国内第一场会员线下运动大会——FITURE FEST沸场。
这是一场属于FITURE与会员、明星教练们的大型“面基”狂欢派对。会员们不仅可以看到每天陪伴健身的教练走出镜子，与学员面对面，而且各个私域社群的群友也可以在线下真实互动聊天。
整场FEST狂欢参与会员人数破千人，品牌在会后回访会员时，会员满意度近乎满分。
在私域社群提供不间断的陪伴激励与健身指导，在活动面基时擦出共鸣和联结的火花。这面魔镜打开的不仅是科学健身的方法，更是一种与众不同又活力四射的健康生活新方式。
健身始于魔镜，但终于社群。会员与教练逐渐构成一个冉冉升起的健身聚能环，不断扩大和影响更多人，吸纳更多想健身、爱健身的潜在用户进来，这才是健身普世化的真正意义。
如今社群已经成为FITURE产品交付中极为重要的一部分，FITURE的会员人数已经超过3万人，而这个数字还在飞速增长。
多元化赋能教练，开启教练职业化新路径
在FITURE模式中，教练从未如此重要。
事实上，FITURE的教练已经不能单单称为教练，而是一个有着无限潜力，能持续发光发热，影响更多人的光芒集合体。
传统健身房中，教练通常充当销售的角色，收入也和办卡金额直接相关。在这样的环境下，教练的BD创收能力显然比专业能力更为重要。当对专业人才的考核不以专业为标准，而以成单指数时，势必会造成专业能力的流失和整个行业的活力失衡。
其实大多数教练从业的初心，都是让更多人通过健身，拥有更为健康的生活方式，而这也与FITURE的目标不谋而合。因此FITURE希望挖掘出教练们被过度商业化所埋没的初心，给予他们施展才华的平台，助力他们影响更多的人。
为更好展示教练的专业实力，FITURE制定了一套严格的筛选体系。由于FITURE课程的独特性，教练的主要任务是在镜前授课，每位教练要先选角试镜，并录制一期自己擅长领域的课程。FITURE会考察教练的自如程度、台风、肢体表达与口播能力。为提升教练的感染力，最大程度攫取用户注意力，FITURE还会请来专业的舞台剧场专家对教练进行培训。
传统健身房的教练大多都是在做团课、私教或者二者兼顾，很难有尝试其他可能的机会。而在FITURE，教练不只授课，还会根据个人喜好和年龄因素进行全方位发展。
FITURE会根据教练的不同能力进行职业分配比重。以明星教练Happy为例，由于他此前有健美操的表演经历，因此他的工作内容70%在镜前，30%在幕后。幕后不仅有教练培训，还包括课程研发、活动策划等内容共创，比如Happy就参与了女篮国手杨舒予的FITURE课程研发。
教练们之所以可以在FITURE开展如此多的职业生涯新尝试，源于品牌的多元化发展和教练赋能战略。
FITURE 的内容制作团队成员具有多元化从业经验，包括知名综艺节目制作人、大型活动导演、全球知名音乐厂牌负责人等。在这种“大牛云集”的环境下，教练们很容易耳濡目染，学到完全不同于传统线下健身行业的新知识，探索个人职业化的全新可能。
比起“云健身房”，FITURE更像是一家赋能机构，赋能一个个教练“达人”，让他们不仅可以发挥光和热，做擅长而专业的事情，还能游刃有余创造另一种自我实现的可能。
在这种模式下，教练得以正式脱离传统意义上的“销售”语境，实现二次成长和第二增长曲线，用专业实力得到健身圈应有的尊重。
通过赋能教练，最大限度放大教练的专业能力，FITURE探索出了一条全新的教练职业化路径。而当教练自身成为明星，他们也就可以为行业进行赋能，向用户传递正能量，影响用户坚持运动。FITURE赋能了教练，教练赋能了学员，学员又赋能了整个健身圈，健身的普世价值再一次被传递和实践。
创始人及CBO Q&A
你们的客单价很高，虽然在不断推出更低价的版本，但定价对于大众的产品接受度有一定影响。高定价和你所推崇的健身普世化是否有矛盾？
Richard Zhang 张远声
FITURE联合创始人兼总裁
我们的三款产品，尊享版、旗舰版和mini版类似汽车的不同系列，用于打开不同的市场。我们的目的是要让更多人群享受到最核心的服务，同时又能给不同人群一些差异化产品。
其实我们卖得最好的并不是价格最低的mini款产品，而是处于价格中间地带的旗舰版，整个销售形态并非金字塔型，而是橄榄核型。另外在线下店铺，7800元价格的尊享版和4000多元价格的旗舰版销量比例是1:1，这说明更多健身行家是愿意为优质的健身体验额外付费的。
现在有很多竞品出现，包括百度等⼤⼚也纷纷⼊场，你觉得FITURE的核⼼壁垒是什么？你们是如何构筑壁垒的？
Richard Zhang 张远声
FITURE联合创始人兼总裁
首先，我们希望更多玩家参与到这条赛道中，因为这毕竟是一个新兴赛道和新型解决方案，我们其实远没到互相竞争存量市场的阶段。所以大家一起把增量市场做出来，让更多人提供更多解决方案，一起教育这一市场非常重要。
其次，FITURE是一家极致的健身服务体验公司，核心壁垒在于“体验”。健身群体对体验的要求非常高，那什么叫体验？我们的定义是通过硬件、软件、内容、AI结合，给用户一整套产品体验。再扩大一点的话，体验还包括品牌、运营、零售等等，这也是我们真正的竞争壁垒。
FITURE模式看起来简单，但背后实际上非常复杂，就像苹果手机一样。用户其实并不会因为硬件功能很强、算力很好而购买产品，他们会期待有更好的内容和服务体验。我们的高门槛就在于，我们是四位一体模式，竞品的任何单项做得再好都没有用，我们交付给用户的是对内复杂、对外精准的优质体验。
FITURE给用户呈现的是全周期体验，但这个体验太重了，很考验组织能力。你怎么看待这件事？
Richard Zhang 张远声
FITURE联合创始人兼总裁
当然非常考验组织能力。我们团队一共约1200人，管理团队非常不易。FITURE的产品链条很长，每个链条上的专业人员背景都不一样，就像让算法工程师、健身教练、交互体验设计师、运营同学一起交付一个让用户体验上瘾的健身课程，这本身就很复杂不易。所以在传递效率上我们会采用很多方法与工具，以“团队分布式”的方式来做不同的项目，最大程度降低沟通成本。
你觉得FITURE怎样才算成功？想要成功需要做好哪些点？
Richard Zhang 张远声
FITURE联合创始人兼总裁
世俗对于成功的定义，比如上市，对于FITURE而言并不是最终目标。我们成立FITURE的初衷，是希望利用技术手段降低用户获取健身服务的门槛，让普通家庭也可以享受到高质量的健身服务，同时通过这种服务来改变人们的生活方式，让生活变得更健康。只有帮助越来越多的人都拥有更健康的生活方式，我们才认为是成功。
FITURE魔镜希望像电视、电冰箱、新能源汽车一样进入到每个家庭中。想要达成这一点，最核心的就是加强用户体验。人的需求是千变万化、多种多样的，我们也在想尽办法不断迭代产品去匹配和激活用户需求。比如我们最近和天美健康合作，推出了联名款魔镜和王者荣耀独家IP主题课程。这一合作双方基于对于游戏爱好者的洞察，我们希望打游戏的用户不要一整天坐在椅子上，而是通过游戏IP化的同时来健身，改变自身生活方式，真正动起来。今后我们还会进一步降低健身门槛，无论用户有怎样的健身需求，FITURE都可以满足。
FITURE现在面临的最大挑战是什么？
Richard Zhang 张远声
FITURE联合创始人兼总裁
最大挑战还是要从产品出发，不断迭代用户体验，让用户更好、更快地养成健身习惯和生活方式。我们在产品层面还有许多需要迭代之处，一年前和现在的产品就通过多次迭代有了很大不同。迭代不光指硬件上的迭代，我们每周都会通过OTA的方式更新用户体验，类似特斯拉和蔚来汽车，通过云操控软件迭代使得硬件能力和体验升级。
你们是如何通过提升用户体验来拉动转化增长的呢？
Mia Chen 陈慕儒
FITURE CBO
我们十分看重用户体验，因为目前的大部分转化还是依靠口碑。只要魔镜能够给用户带来积极正向的作用，无论是被社交媒体种草，还是切实感受到身边用户的体态转变，人们都会对魔镜产生好奇然后主动咨询购买。我们观察到，通过口碑裂变产生的消费者在使用魔镜时都非常活跃，而且真心感受到了魔镜的新奇和与众不同。
我们也会尽可能降低镜子的体验门槛，包括在部分渠道提供14天的免费体验活动。我们会以注重用户体验为中心去推广转化。在线上营销方面，我们目前在抖音、小红书、微信朋友圈等平台都有投流。
FITURE在品牌价值观上强调以人为本，你们具体做了哪些事来关怀用户？
Mia Chen 陈慕儒
FITURE CBO
我们正在将魔镜投放到更多元的场景，比如隔离酒店。站在人文关怀角度，一方面医护人员可以在休息期间借助魔镜做一些运动，比如10-15分钟的伸展，让身体更加健康舒缓；另一方面，对于正在隔离中的人们而言，多做运动能够缓解他们在封闭环境下的心理压力。除了镜子外，我们还有每天的直播课，可以在线上提供陪伴与互动，这比14天*24小时地刷手机或看电视更有意义。
我们今年会更加注重人文关怀。整个大环境都越来越看重运动的重要性，比如去年两会就讨论了体育入高考的可能性，所以我们希望魔镜能够在其中扮演一个正面积极的角色，推动健康生活方式的普及。我们正在策划魔镜进校园、投身于公益的计划，这也是今年我们重点发力的方向。
在塑造FITURE的品牌形象时，遇到的最大困难是什么？
Mia Chen 陈慕儒
FITURE CBO
我觉得最大困难在于打通用户认知。我们的产品有些复杂，较难直接向用户展示痛点与爽点，需要切身体验过，理解个中玩法才会开始上瘾，因此需要大量的用户心智教育。
在这一阶段，不论是让用户做分享裂变，抑或是增强线下体验转化都变得尤为重要。我们希望把FITURE打造成可以不断拉长用户LTV的长期产品。当用户越来越多，就会形成很好的涟漪效应，外面的人由好奇心驱使想进来，而里面的人又乐于把产品分享出去，由此形成正向的传播闭环。
一个能走向未来的“长期主义”公司，具备哪些特质?
Mia Chen 陈慕儒
FITURE CBO
任何能走向未来的公司，高管团队的心要始终连在一起。我曾经待过很多公司，有些项目没有成功的原因就是人心不齐。只有当团队目的纯粹，人心凝聚力又强时，事情走偏的概率才会比较低。而且在团队刚刚搭建时，每个人都带着各自的专业背景进组，磨合沟通需要花费大量时间。这就需要我们把自己重新归零后带着空杯心态，而不是把光辉的背景变成枷锁。做到这一点对于职场老将而言很难，但我们团队的成员都愿意去做，拥有一致的目标，成功的概率就会翻番。
