消费者在实体店也在寻求多种互动，多数行为与帮助做购买决策相关。值得注意的是，已有近10%消费者会在店内通过APP或网页购买产品。然而，其中性别差异较为明显：男性消费者倾向通过工具收集有用信息，而女性消费者更愿意向朋友询问意见。综合考量，能够促进店内购买的主要信息包括，线上评论，朋友的建议，以及额外的产品信息。然而现在即使在北美，零售商也未跟上消费者的步伐。