总结 (Executive Summary)

截止到2015年3月，“多美滋1000日计划”微信服务号已开通了一年零一个月的时间，在此期间，品牌微信号粉丝数从零增长到了10万量级以上，其中有三分之一的粉丝为品牌的绑定会员，会员捆绑率远远高于行业平均水平。此外，多美滋微信号会依据后台对每一位消费者的多重标签来推送针对消费者本人的个性化信息，因此比起一般微信号13%不到的用户打开率，“多美滋1000日计划”微信服务号的分组推送信息打开率翻了近4倍。

这些良好的效果反馈得益于多美滋在完善和运作微信服务号的过程中始终以品牌服务移动化和粉丝精细化管理作为两个明确的策略来导向整个微信号的运营：

品牌服务移动化：多美滋领先行业完成了会员管理渠道移动化战略部署，打通品牌与用户间的信息沟通渠道，加强品牌口碑塑造

粉丝精细化管理：多美滋通过微信渠道对粉丝进行专业化关系维护和管理，提升粉丝价值，从而进一步提升品牌忠诚度与好感度

本份报告将以“多美滋1000日计划”微信服务号为核心,具体阐述品牌服务移动化和粉丝精细化管理的具体过程和洞察:

品牌服务移动化：

－为何选择微信作为品牌S-CRM核心平台？

－微信服务号如何有效招募新会员？

－微信服务号是如何为粉丝提供附加价值？

－多美滋如何保证微信能够持续提供高质量内容？

粉丝精细化管理

－粉丝精细化管理的含义?

－如何实施粉丝精细化管理？

－粉丝精细化管理的过程中遇到的挑战和解决方案？

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关于案例研究：