12月15日，2023金触点·商业体验创新大会在北京万达文华酒店盛大开启。本次峰会以“X-FUTURE”为主题，聚焦探索前沿的体验营销策略，展示最具创意和前瞻性的产品理念。本次金触点会场聚集了多家一线品牌、营销技术、媒体和广告代理公司，来自MarTech与人工智能、短视频与内容、社交营销等行业专家、高层们，在行业交流与讨论中迸发出灵感的火花，以下是嘉宾金句，TOP君带各位先睹为快。奥美中国消费者体验总裁殷振华 Jack Yin要做好体验，一定是以品牌为先。多平台、多触点的传播环境一定程度上进一步强化了奥美“无界创意”的理念。我们认为在体验层必须要把平台、创意、技术和数据相互结合。在奥美，我们会把品牌放在第一位，首先要考虑品牌长期效率；第二要想清楚客户需要什么，他在哪些平台跟我们接触，他喜欢什么样的形式，体验是需要带来业务价值的，要想清楚驱动力是什么，什么样的触点能够带来价值；最后是运用好自己的数据和技术。做好体验营销，一定要以品牌为先，勾勒出成体系的实践方法，而不是过度追求平台特性、算法，人云亦云。
2023年开始刮起一阵户外健身之风，今年我国户外运动超过4亿人次，2024年亚洲杯、欧洲杯、美洲杯同年开赛。爱奇艺抓住机遇，顺势推出身体竞技真人秀《势不可挡》，为综艺市场带来新鲜空气。《势不可挡》是体能赛道首档全素人的养成型节目，选手全民化、项目生活化、打造全链路IP，体综话题频出引发热议，再次展现了爱奇艺在形态与内容创新方面的实力。快手磁力引擎品牌解决方案高级专家王海峰因为拥抱每一种生活，成为国民的快手。在“全民刷屏”时代，以快手为代表的短视频直播平台已成为了新的流量聚集地，其背后所蕴藏的巨大商业价值，使得快手迅速成为品牌布局新营销、挖掘新增长的必争之地。无论是内容还是创作者，共同组成了快手特色生态，快手为品牌提供的是对用户心智的影响。有了内容之后，如何进一步助推品牌转化，快手则基于自身丰富的资源矩阵，针对不同品牌提供完整的解决方案，依托强大的产品矩阵，快速完成全域品效销链路的搭建，从而重构品牌确定性的增长路径。未来基于快手特色人群新增量，相信会有更多品牌在快手提供的生意经营新模式、品牌协同新方案中实现增长。微播易创始人及 CEO 徐扬抓住 AI，每个企业都可以是下一个新秀。很多人认为AI生成物料，核心在于降低成本，降低成本是AI发展的必然结果，AI带来最大的改变是营销质量的提升。微播易短视频带货由剪辑师和AI共同完成，在传播投放的过程中，AI能快速归因到爆款视频的关键要素，且能够快速的将关键要素批量化应用到后续素材，从而提升种草带货能力。这项工作以前可能需要40个人协同，现在和未来都可以通过AI完成。AI发展最大的阻碍不是技术，而是从业者的对AI的认知和行动。希望企业都能快速抓住AI，做更有效的市场策略，更对味的营销内容、更科学的传播沟通，收获更优秀的投入产出。爱彼迎中国市场营销负责人张超大家在提到“旅行”时所怀念的，其实就是过去几年所失去的。过去几年，大家失去的是人和人的连接。旅行就是关于人与人的连接，Z世代则是未来引擎。基于这样的理念，爱彼迎通过五个洞察，包括政策放松、市场变化等环境因素，以及多巴胺、搭子、上香等流行热点，专注与新一代消费群体建立心智联结。知乎商业市场总经理张炎消费者从超前性消费转向防御性消费。消费者以前“因为对未来有信心而买”，现在“信任当下值得买才买”。知乎实验室将专业产品力转化成可理解的产品体验，沃尔沃安全实验、蒸烤箱控温控湿……一系列实验视频看似“大费周章”，实则是通过可视化的体验、有趣的数据让用户看懂，在知乎平台激活围绕产品的专业讨论。千瓜数据联合创始人吴磊让冷冰冰的数据鲜活起来，理性的数据下是感性的内容。在小红书上，女性用户是风向标。千瓜深耕女性用户研究，包括数据分析、战略咨询、精准营销，一旦跟数据挂钩，大家会认为用户画像就跟性别、地区、年龄等指标分不开。例如从“铁血老太”到“成为大妈”，热词的数据趋势容易让人摸不着头脑，但在冰冷的数据之外，千瓜能够得出深层、感性的内容结论与理念，让数字动起来，才能找到新的方式和方法。
从美库尔中国一线实操的经历来说，我们发现客户越来越在意用户体验，或者说“以用户为中心”，一旦确立了以用户为中心的理念，以这个视角去看待所有营销脉络、营销策略的时候，品牌的所有处理方式就会不同，这是体验营销最核心的部分。所以从疫情后的营销趋势可以看到，越来越多的企业确实是以用户视角规划其产品研发，用更好的用户体验角度去服务用户，从而取得营销的成功。百果科技会员数字化专家 鹿鸣数科联合创始人 谌鹏波消费者在哪里，品牌就应该在哪里。“零售核心就是细节——Retail is Detail”，消费者在哪里，品牌就应该在哪里。随着互联网流量红利转向私域，品牌也必须追随这一趋势，在小程序、App、社群等领域布局。与大多数连锁加盟零售企业总部负责供应链，门店负责运营维护各自用户的模式不同，百果园多了一层数字化赋能：百果园总部数字化赋能门店，门店服务用户，通过加盟商分布式经营。因此百果园采用了“店群逻辑”的用户服务体系，即基于门店维度创建群组而非总部维度。
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