胖鲸 加大科技投入，拓展市场版图
1 月 30 日，亚洲领先的用户体验战略咨询公司 beBit 倍比拓集团对外宣布，已完成上亿元人民币 B 轮融资，由三菱地所、山阴合同银行、倍乐生控股、乐天证券等亚洲领先企业共同出资。同时，beBit 集团也宣布，完成对东南亚初创企业 TSUNAGO 的全资收购，正式拓展东南亚版图。
据悉，通过本次B轮融资及新创公司的并购，beBit旨在进一步强化集团的产品创新与组织结构，通过将各分公司积累的用户体验方法论与项目经验共享，强化“CX x Technology x Global”的能力。
2000 年，beBit 成立于日本东京，公司长期深耕于体验管理及数字化转型服务，是亚洲首屈一指的用户体验顾问科技公司，也是世界顶尖企业的重要合作伙伴。beBit通过以用户为中心的设计（UCD）方法论实践用户体验战略规划，执行过程包含定性与定量，以获取真正有商业价值的用户洞察，从诊断、治疗到追踪帮助企业打造体验战略与服务。目前已服务过500+家全球跨领域企业客户。
在 beBit 看来，体验管理是一种企业经营的底层逻辑，不论是采用NPS，或是其他的客户指标，关键不在于模型算法，而是要通过指标引导部门能重新把“客户视角”带入传统的工作场景中，沿着客户需求来改变现有企业既有的执行惯性以及资源配置，来面对外部市场的变化。通过建立体验管理指标体系，企业需要重新思考自身品牌定位以及业务的模式，想让消费者感知到什么？以及消费者是否真的感知到企业想传递的信息。
近年来，beBit 一直在加强自身的技术研发实力。2022 年beBit 收购了一家Martech 公司，并正式成立科技研发中心，命名为 beBit Technology。
此次收购的初创企业 TSUNAGO 也是一家总部位于马来西亚吉隆坡的科技企业，2017 年成立，主要运用 AI 技术对门店客户识别和客户行为分析，并提供品牌 OMO 解决方案。目前，TSUNAGO 已与三越伊势丹、大型电信公司 Celcom（Axiata 集团）和热门餐饮连锁店 The Social 等客户合作。
TSUNAGO 支持的吉隆坡伊势丹 Lot10 店体验店
beBit 集团代表执行长远藤直纪（Naoki Endo）指出，当前全球企业都处于数字化转型的阶段之中，消费者期待的是企业提供跨越线上及线下的优质客户体验，因此零售和电商领域开始布局OMO战略的企业需求急速攀升。本次的战略性收购，是将集团业务扩展到东南亚的一大步，同时TSUNAGO强大OMO解决方案与24年来不断发展与验证的beBit CX方法论结合，相信beBit的团队能够更加有力地支持全球公司改善用户体验。
