胖鲸 2016年11月8日晚，杜凌的航班降落在华盛顿。作为美国第二大的独立公关公司——安可顾问公司中国区总经理，杜凌这次的总部述职赶上了美国历史上一个重要的日子。
她说：“坐了很长时间飞机，美东时间傍晚落地以后就看刷屏，特朗普和希拉里的得票数在胶着，9点以后明朗了。我在美国的朋友都是希拉里的支持者，大家全蒙了。”
安可公司在华盛顿的总部离特朗普国际大厦Trump International Building不远，很多人聚集在那里抗议。
在观看希拉里败选讲演的电视直播时，很多美国同事都流泪了。不过，安可有一位资深参事，曾任前共和党参议员，准确地预测了特朗普获胜的所有的州，成为杜凌此次美国之行难得看到的笑脸。
面对这个“非常规”大选的结果，不按套路出牌的候选人，杜凌感慨道：“不仅仅是华盛顿的政治，整个传播行业，我们的语境和套路，都会随之巨变。”
11月中的一天，我和杜凌在上海朗庭酒店大堂吧约了采访聊天。业界都评价她为人低调做事极度专业，在新天地这样光鲜人物出没的地方，杜凌显得庄重典雅而不失热情，让我想到“静如处子，动如脱兔”这个成语。
本文作者：李国威（姐夫李）金领手记
20年前，入行第一天就有了客户
1996年，杜凌在北京语言大学读大四时，到福莱公关公司实习，她觉得公关这行能接触有意思的人，正式加入后上班第一天，她陪着一个保险公司客户去拜访当时人民日报社社长邵华泽。
这第一天对刚入职的小孩确实收获很大，她得到了邵华泽社长的名片，老外客户对她的翻译水平赞叹不已，说以后你就为我们公司服务吧。
那时候，福莱公关加上司机一共才八个人，早期员工包括现在伟达公关中国区CEO，人称QC的梁启春。
福莱的客户百威啤酒赞助世界杯奖杯巡游中国，鼓励中国国家足球队争取参加世界杯的出线机会。杜凌因为个子瘦小，保镖觉得安全，就在拍集体照时把宝贵的奖杯交到了她怀里。
有一次在人民大会堂举行的公关活动，主持工作的QC因病失声，杜凌虽然不在一个组，也被临时拉上顶事。
当时福莱和安可共同的客户临时被邀请上台领奖，但负责人没去，组委会只好安排该企业两家顾问公司中职务高的——安可顾问公司北京董事总经理上台领奖并讲话。
安可这位叫Mitch Presnick的总经理老外，早年做公关的都认识他，中文很溜，但是这么大场合突然正式讲话还是难为了他。
结果一个是杜凌这个公关小孩，一个是公关公司总经理，两人坐在人民大会堂的地毯楼梯上，杜凌为他写了一份中文讲话稿。
双方为这事结成了“战斗友谊”，Mitch组建中国团队的时候，把QC从福莱拉过去，两人都对杜凌印象不错，拉她一起入伙。
在安可，小朋友为大公司开辟天地
那时候梁启春QC28岁，杜凌24岁，两个小朋友在安可顾问这个大公司开创事业，杜凌说“连电话留言都是我的声音”。
他们的部门叫“战略传播”，是安可的强项，主要是为跨国企业提供市场准入，政府事务和品牌战略传播方面的咨询服务。当时做过的经典案例包括杜蕾斯进入中国，eBay进入中国等等。
杜蕾斯还要“进入”中国？因为计划生育是国策，之前那样的产品都是各单位免费发放的。eBay从开始就没有中文名字是因为来不及起比英文更好的，跟易趣并购的决定与宣布之间仅有几天的时间。
杜凌和团队还参与了不少危机公关案子的处理，因为中国的市场环境和基础设施提升太快，外国企业不得不断调整在华布局和战略，“关、停、并、转”时有发生，对地方经济有冲击，员工的处理也颇为棘手。这些项目往往要和各个方面的高层一起工作，让杜凌对商业管理产生浓厚的兴趣。
24岁的杜凌在钓鱼台为一个美国保险公司CEO的访华活动主持翻译
25岁的杜凌还参与安排了美国前总统老布什访华，当时是为了游说保险行业的开放。
2001年底中国加入WTO，宣布入世的那天晚上，杜凌安排时任美商会主席和安可亚太区老总的Chris Murck上了崔永元的“实话实说”节目，代表美国企业聊入世对中国的影响。
杜凌记得，“那是一个很冷的夜晚，中国实现了一个里程碑，我觉得我的人生也迎来了一个转折点。”
安可在北京申奥倒计时期间安排美国一州众议员访华，杜凌时年26岁
在美国读MBA 钱快花光差点辍学
中国入世后的商业机会让杜凌想去美国学商科，母亲说该成家了别再折腾，父亲说：有梦想就要一鼓作气，人生难得几回搏，不要留着将来后悔。
在加班中考试、申请，杜凌拿到了西雅图华盛顿大学MBA录取通知书。
以前一直很幸运，有好老板、好客户、好机会，“到了美国发现，没名片，没手机，没人认识，一切从头开始。”
她说：“读书比想象得苦得多。在安可当时月收入近万，到了美国自己负担所有学费、生活费，有点难以承受。”
911以后的美国经济不景气，很多优秀的同学都找不到工作，MBA的开学典礼上，老师就劝同学们开始找工作。 杜凌的钱只付够第一年学费，外国学生不能贷款，第二年的钱根本没有着落。
一年级期末，杜凌银行账上只有5000美元，下学期学费就要7000美元。有同学跟她建议，留出1000美元机票钱，剩下的去玩，好好见识下美国，然后回国打工，有了钱再来继续读。
当时唯一的希望是找到做助教（TA）的机会，这样可以得到1000美元的月薪，可是TA都是博士在做，竞争激烈。杜凌近乎绝望。
这时候她得到机会在商学院做了一个演讲，话题是《“2003非典”对中国形象的影响》。经济的窘迫不能掩盖杜凌多年积蓄的锐气，她流利的英文表达引起了一个营销学教授的注意，教授说：“你的见识好，英文好，到我这里做TA吧。”
杜凌说：“六月的哪一刻，天亮了。”
杜凌（第一排右二）在华盛顿大学读MBA期间，带领美国教授和同学回国考察。图为访问上海交大商学院的合影
在亚马逊实习，六十挑一加入雅虎
在西雅图上学的好处是周围有不少大公司。杜凌拿到了在亚马逊的实习。当时公司正在转型，倡导客户体验为先，公关预算被CEO贝佐斯挪去支持25美元以上免费邮寄的政策，公关不受重视，杜凌被派到营销部做销售。
当时，亚马逊希望尝试除了卖同质性高的书籍和电子产品，是否也可以卖差异化的货品，比如珠宝，服装，食品，体育等产品。为了降低风险，先找了10个MBA和10个有经验的销售做推广测试，邀请更多的店铺开到亚马逊上，杜凌是销售团队唯一的外国人，一个夏天下来，她的业绩在20人中排第三。
她喜欢亚马逊这种互联网公司的环境，不断开拓新的领域。跟以前在福莱和安可一样，这里气氛轻松，可以带狗上班，喝免费咖啡。可是她心里不想做销售。
2004年毕业的时候，杜凌得到了在雅虎公关部工作的机会。雅虎的创始人杨致远（Jerry）是华裔，那年公司的战略是全球化，公关部只有一个国际公关新招名额。杜凌说也许是公司看中她的全球市场经验，让她从60个包括澳大利亚、新加坡等地的候选人中脱颖而出。
杜凌（右二）在伦敦，和欧洲团队推广雅虎的Social Search产品Yahoo!Answers
在雅虎做公关 见证阿里巴巴与雅虎合作
杜凌在雅虎的部门是全球市场公关，包括亚洲、欧洲、中东和拉美，她的老板是首席传播官CCO，向CEO汇报，那时同事常开玩笑，你和杨致远之间就两个人呀。
那是雅虎的黄金时代，谷歌还没有上市，雅虎每年收购20多家公司，推出700多个新产品，财务报表亮丽。公关要准备所有的发布。
真正让杜凌感到充满见识的，不仅仅是互联网公司的快节奏，更是体会到技术对人们生活方式，社会观念，甚至法律法规的影响。
有一件事让她记忆犹新。 一位在伊拉克战争中阵亡的美国士兵，父母要求看看儿子最后的邮件，通知他的朋友们。雅虎认为父母的要求合理、人性，但披露烈士的邮箱也会同时涉及他朋友圈的隐私，坚持认为保护网络个人隐私更重要。公司受到很多指责，最后上升到法院判决。
做全球业务，杜凌也参与消费者促销活动。在台湾市场，雅虎门户一度占到市场份额的97%。 雅虎的线上购物、拍卖等业务特别火爆。以前都是直接用产品图片在网上促销，台湾人发明了真人秀，他们叫“网路麻豆”。
雅虎的公关团队发起帮助商家征集麻豆的活动，有人说你们公关不就是选美嘛。可是选美产生的麻豆却让中小商家销量提高了80%，再把麻豆明星们的照片做成台历义卖，赚的钱捐给公益事业，对杜凌来说，直接带动业务增长的公关充满乐趣。
公关可以促进商业。有一次谷歌决定24小时后发布一个新的视频产品，在保密期的记者打电话偷问雅虎什么看法，公关部向管理层报告，CEO决定原来准备几周后发布的同类产品提前发布，产品部门一跃而起，公关部领先谷歌9小时发布了雅虎的新产品。
听到这个故事我有两个反应，第一是美国你们也这么干？第二是公关部在企业夺取阵地，跟产品部门在一个战壕的时候，其价值无需解释。
杜凌说，她在雅虎总部的工作改变了以前对公关的很多认识。比如，通常策划一个产品的公关推广往往要几个星期，而在竞争激烈的硅谷，常常只能有1-2天或几个小时来策划和实施公关方案。
在那么短的时间要协调公司技术、产品部门收集信息，联络投资者关系、法务、CEO等部门和领导批稿子，既要通知条线记者留版面还得高度保密，在分秒必争的时候公关公司帮不上，大量工作都是自己撸起袖子干。
上市公司的公关有严格的财务规范，每个季度财务季报前一周是静默期，不许发新闻，可是雅虎几乎每周都有大量新产品，新战略，杜凌还得协调20多个国家的公关同事，保证他们不为了自己的市场利益或者管理疏忽而“偷着”发稿子。
另外，雅虎管理层要求公关不恶意竞争，比如在eBay发季报的日子，雅虎不能出影响他们股票的重大新闻，所以杜凌还得记住竞争对手的财报日子，要惦记的事情好多啊。
当年雅虎和阿里巴巴的合作，杜凌还记忆犹新。
“雅虎管理团队第一次拜访阿里杭州总部时，我们一进门就看到公司内部挂着马云和各界要人的合影，他个人的工作照等。在硅谷，网路公司通常把服务器放在储藏室，而在阿里，可以透过玻璃直接看见正在运行的一排一排服务器。
“那时雅虎团队对阿里的第一印象，就是这个发展中的中国企业在处处亮肌肉，急欲证明自己的实力。”
马云本人思维极其敏捷，能言善辩，做公关从不需要准备稿子。但这可苦了杜凌和雅虎团队，那时候她还负责包括阿里在内的国际公关。团队在美国，永远不知道马云在中国接下来会讲什么，又有哪些话将会对雅虎美国产生影响。
今天阿里的成功让杜凌和公关人都看到，一个有传播影响力的CEO，是一个企业多么宝贵的公关资源和品牌价值。
杜凌（右二）在伦敦，和欧洲团队推广雅虎的Social Search产品Yahoo!Answers为雅虎酋长做公关
为雅虎酋长做公关
在雅虎，大家把创始人杨致远Jerry 叫雅虎酋长（Chief Yahoo!）。他为人谦和儒雅，低调风趣，极易相处。
杜凌说：“我那时办公的格子间离他的格子间只隔一个走廊，所以碰面的机会特别多。偶尔我们也会聊几句中文：“嘿 Jerry, 记者问你的缺点是什么，怎么回答啊？”
他会笑着说：“那你问我太太吧，她知道的不要太多。”
“我陪他出去讲演，会场遇到他母亲的熟人他会老远就叫叔叔、阿姨；如果有年轻人拦住他想让他看看创业计划书，他都是给自己真实的个人邮箱；中午员工餐厅经常有他的身影，他喜欢中餐，有次我排队买饺子回头发现他就在身后。怎么看他都不像那种亿万富翁。”
Jerry比杜凌只大6岁，所以私下聊天并不是特别有距离感。“有一次他问我有男朋友吗？我说还没。他说: Find the right person. When the person is right, everything will be all right, Linda. 简短而不简单的话，后来我有了更多生活阅历后才体会更深。”
在杜凌的印象中，和酋长工作并不难。他的中文是台湾腔，说话文雅礼貌。Jerry只会基本中文读写，他写不了正式的公关稿子，所以杜凌在雅虎近六年一直为他写中文稿子。
杜凌每次都会写好底稿，Jerry能读中文，会改。“他总要嘱咐我，语气要再礼貌些，亲切些。”
杜凌说：“因为雅虎需要面对的中美两方面的政府监管和其他敏感问题，公司律师反复斟酌的英文声明，Jerry 都指定让我翻译成中文成稿，并由他最后审阅。当时我还很年轻，非常感激Jerry的信任。承受过那些高压项目，让我在日后的危机管理中能够处惊不乱。”
当时，Jerry决定投资阿里巴巴，希望雅虎中国名列前茅的搜索和通信产品技术，与阿里的电商实力在中国相结合，创建中国最大的互联网集团，当然后来的变局超出了当事人的意料。
“我和 Jerry 合作的最后一篇对大陆的公关稿，是在投资阿里巴巴时，Jerry署名的致中国网民朋友的一封信”，杜凌回忆道。
“我草了第一稿，他逐字逐句地在打印稿上来回修改。说实话我一直不明白 Jerry 为什么没有和我们一起，亲自到中国宣布和阿里的战略联盟。Jerry有很感性善良的一面，他想表达的对中国市场的关心和依恋，又岂是一封信能说尽道完的呢。”
从Jerry身上的到的启示是：在公司战略的层面考虑公关。杜凌说：“每次我找Jerry支持工作，他第一个问题总是：如果我做这件事，公司将如何收益？一旦我讲出这个公关项目对我们的生意的具体帮助，他大都不会拒绝。”
“他的这个习惯在我职业成长阶段教会我换位思考，后来在和其他企业高管工作的时候，我总是从公司收益的角度出发，而不是讲公关本身要做的事情。”
杜凌至今怀念在雅虎的日子，她不仅经历了公关从最前端的战略到最末端的消费者连接，而且在硅谷这个创新之源汲取了加速成长的力量，更重要的是，她与一位在谷歌总部工作的中国技术男喜结连理。
“不用等两年，来我这里生孩子”
2010年，杜凌和老公回国创业，成立了自己的公司。后来公司由老公主要打理，杜凌出来做自己的老本行——公关。她加入了易为公关，入职两周后，法国公司明思力收购了易为，易为的200人团队加入了当时在中国只有20人的明思力。
杜凌说她喜欢做一个“Builder”建设者，离开中国的时候在公关起步，现在回来重新开始，带着满满的经历和梦想，她建立团队，做企业公关、财经公关，经历并购项目，她最自豪的，是在15家公关公司的竞标中拿下了可口可乐。
在明思力做了三年，有了可能升职的机会，但是她觉得自己没有准备好，而且藏着生孩子缓冲一下的小念头。
在一次竞标中，她的团队跟老东家安可顾问公司“狭路相逢”，安可的同事向总部报告说Linda（杜凌）在跟我们竞争。
安可的创始人、CEO郭兰诗(Margery Kraus)是著名的华盛顿女强人，也是一个充满女性柔情的老板，她每年来中国参加夏季达沃斯，从当年安可的同事梁启春那里得知杜凌回国，要到联系方式，问杜凌回国为什么不告诉她，并且盛邀回归。她们之间交流了半年，互相写很长的邮件。
当杜凌透露自己想生孩子，不想马上来安可上班时，Margery说：“你不用等两年，来我这里生孩子。”
现在，杜凌回到安可已经三年，宝宝已经顺利出生成长，2016年7月，杜凌被任命为安可公司中国总经理。
这次回归让杜凌感触颇多，去美国的时候，见到很多当年的同事，大家惺惺相惜；而在中国，当年24岁加入安可的她，与28岁的老板和导师一起创立业务，现在，她自己的年龄和经历跟下面的小朋友甩开十几年。
“As we grow older, we tend to be more conservative.”（人年纪大了会越来越保守）杜凌总是不断提醒自己Margery曾告诫过她的这句话，要大胆启用年轻人。“公司在我20多岁的时候给了我那么多成长的机会，现在轮到我为下一代创造机会了。”
在新的业务开拓中，她保持着学习的精力，带着团队不断冲击自己的舒适区。如今安可中国已经有70人的团队，在本土和外资公司激烈竞争中保持增长。
杜凌回归安可后，2014年将上海分公司搬迁并扩大，创办人Margery 访问上海新办公室，与中国员工庆祝安可成立30周年。（第二排正中为Margery ，左为杜凌）
公关的顶层价值和雇主品牌
在以战略为专长的安可公司，杜凌认为数字工具的运用不仅仅在产品营销，也可应用于企业品牌的评估、传播和保护。
比如，企业的哪些行为会影响公众的态度，可以通过持续的数据监测和分析获得；有了人脸识别、语音识别技术，图片、电视和视频报道就不需要靠人力监测了；人工智能还可以学习抓取报道的调性，精准分辨正、负面报道，这样在危机管理中公关就可以节省大量舆情分析的时间，做到准确快速反应。
在传统营销理论中有四个P，仅仅是最后一个推广Promotion指代数字价值和公关价值，其实企业公关还可以通过改变受众的perception“认知”来提升公司整体品牌和市场价值，这第五个P也很重要。
另一个有潜力但被忽视的领域是雇主品牌和内部传播，很多企业不愿意花精力，公关公司认为费率低不愿意提供服务。
而现在企业频繁的兼并收购、重组，高层更换，对组织和员工影响深远。内部传播不能只是做C-level领导与底层员工的沟通，中层经理不仅仅应该指导员工业绩，他们也必须是企业战略的传达和解释者，承上启下，担当企业文化的旗手。当然，在互联网和社交媒体时代，每一个员工都是企业的品牌大使。
杜凌说起在雅虎的时候，除了创始人杨致远这个华人名人，还有一个来自中国大陆的技术专家陆奇，他毕业于复旦大学和卡耐基梅隆大学，担任雅虎搜索和广告技术集团高级副总裁，他的团队成员特别为能和他一起工作自豪，有一次居然自发穿着T恤，写着“I work for Qi Lu” （我为陆奇工作）。 企业中领袖的魅力是无限的。
企业文化，团队文化，员工的感受，往往会超越单纯的物质激励。
2016年杜凌（第二排右一）与安可团队的圣诞party
怎样做到高调做事 低调做人
杜凌一直把自己定义为“内向”的人，而内向并非不适合做公关。 她主张“高调做事，低调做人”。
同事会说她：Linda, 你怎么气场没有，不像“做公关”的，名牌包太少，奢侈品太少。
杜凌一直说自己“没有明星的脸”，所以低调没什么不好。
她觉得“人生最大的奢侈不是身上的饰物，而是能做自己想做的事情。”
她说自己是慢热型，但是需要站出来的时候，她从来不会犹豫。 23岁的时候，她在四川做公益活动，就在山头上拿着喇叭为几千人翻译领导讲话。
她的客户说，做提案的时候她往往开始默不作声，但是最后的提炼字字珠玑，令人信服。
一位她服务过的客户说：“Linda在危机的时候对事情方向的判断，事后总证明她是对的，她的经验、国际视野，专业度，非常令人信服，人也特别随和。”
杜凌说自己本来内向，但是受工作的影响，每天和客户、媒体、同事的沟通内容事无巨细，结果有时像个北京话痨。早年跟话不多的梁启春工作，如果她不说话，团队就都闷葫芦了。
我向今天的伟达公关中国区CEO梁启春核实，他说，“Linda话不少，她话多。”
梁启春对杜凌满是夸奖，说她“好学、钻研、敬业、善总结，做事特别认真”。
他回忆早年在福莱公关的时候，有一回欢迎新同事，团队正好要加班，大家就顺便一起到楼下北京路边摊吃烧烤。
对梁启春这样随意的人来说：“夏天，吃烧烤，喝点啤酒，多好。”
可是他发现杜凌感到浑身不自在，她说自己很少在露天饭桌吃饭。
而“小资”的杜凌工作起来，却是“上得厅堂，下得厨房”，从来没有抱怨。
梁启春想起当年在安可，公司只有三个人，他和老板都是高个子男人，带着娇小的杜凌到处见客户。他们后来才意识到，两人走路太快，根本没有顾及身边穿着高跟鞋为了跟上他们甚至要小跑的杜凌，为此至今愧疚。
杜凌一直是这样跑着的，从北京到西雅图，从硅谷到上海，在她谦逊平和的外表后面，是一颗永远迎着挑战奔跑的心。
本文作者姐夫李在采访杜凌
文章来源：金领手记（原标题：在硅谷为杨致远做公关的中国女生 －杜凌）
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