案例基本信息：

品牌名称 Brand：奥乐齐（中国）投资有限公司

行业类型 Industry Category：零商超零售业

发布日期 Release Date：2020-03-01

结案日期 Closing Date：2020-06-30

主要代理商 Lead Agency：上海触众信息科技有限公司（233Digital）

是品牌社群该有的样子了

案例亮点：

4000+会员
30%+的活跃率
15%+的月均销售转化率
线下门店复购率显著提升
没有疯狂送券，不做砍价裂变，零售品牌奥乐齐通过社群服务品牌现有会员，帮助品牌达成降本增效，复购提频的效果。

挑战和目标：

2020年，本就竞争激烈的零售行业又遭遇疫情。客流骤降的情况下，如何复购提频、激活存量会员成为了我们重要的课题。

洞察力和策略思维：

在分析消费者的过程中，我们发现奥乐齐的“亲选”商品是品牌会员复购的最大理由。然而会员们个性化的随机需求如果不被即时满足，会被各类竞品拦截，错失成交机会。因此，我们希望品牌能够陪伴在会员身边，全方位的了解他们，时时满足甚至提前拦截会员的各类需求。

为了更好的服务会员，奥乐齐基于门店建立社群，在买卖之外和会员建立起社交关系。通过互动沟通对会员需求深度了解后，进行个性化满足。门店+社群的即时沟通与交易生态完美连接了人与货，更同时满足了会员社交与购物的双重需求。

执行和实施：

第一步 基于门店精准招募

通过门店精准招募奥乐齐会员进入社群建立社交关系，完成门店与用户的同步在线化。

第二步 打造专属互动内容

树立品牌人设“小奥”——一个平平无奇的福利小助手。以”朋友”的身份，根据群员生活场景和消费需求，进行交流互动，熟悉彼此，掌握成员们的个性化偏好。

第三步 创造高效转化

我们结合时令、餐点，每日进行“亲选”产品推荐；专属限时优惠激励转化；群员互动过程中进行单品推荐。个性化需求即时满足，小程序码直达商详快速下单。

第四步 信任双赢，正向增长

在社群高频的互动影响下，群内的“活跃网红”也逐渐浮出水面。我们通过持续的互动激励，培养其成为品牌自己的KOC。成员们基于“亲选”商品相互切磋厨艺，分享生活片段。不断贡献的口碑内容，也成为了转化的神助攻。

通过社群的高频即时互动，我们将门店与微信生态打通，成为一个完整的营销+内容生态闭环，重新定义了触达和转化的方式。从传统CRM机械冰冷的数据到品牌私域内鲜活真实的个人，社群帮助我们真正达成对消费者“个性化需求”的“精细化运营”。

表现与目标：

启项建立并持续运营的三个月时间里，我们共招募会员4000+，平均活跃率30%+，月均销售转化率15%+ 。线下门店复购率也同步显著提升。

通过社群的高频即时互动，门店与微信生态打通成了一个完整的营销生态闭环。从机械冰冷的数据到鲜活真实的个人，社群帮助我们真正达成对消费者“个性化需求”的“精细化运营”。 一个零售品牌在社群内通过人与货的连接，为品牌注入了更多社交的温暖。