体验宝CEMPRO助力物业行业打造最佳业主体验

物业服务是房地产经营管理的重要组成部分，地产公司直接经营管理的物业资产比其它任何部门的固定资产都要多。在“房住不炒”的总基调下，房地产时代的主题已然从“冲规模”转向“要质量”，其中，物业服务也是房地产行业“要质量”的最直接体现。

良好的物业服务能塑造其在公众中的良好形象，增强社会大众和投资者的信心，提升其产品价格、促进销售，从而易于形成公司经营的良性循环。近年来，国内地产企业都在谋求转型，在增量市场遇到瓶颈的情况下，如何经营好存量，提升现有业主的满意度，提升业主体验，就更显得尤为重要。

近日，数字一百体验宝CEMPRO与国内某头部物业服务公司达成战略合作，帮助该物业品牌建设符合企业自身业务现状的客户体验管理平台。

通过我们的了解，物业行业在业主体验管理方面存在的一些共性问题：

1. 业务之声的获取方式单一且传统

2.业主的反馈数据分析缺少数字化管理工具

3.业主的意见心声在转化为落地的体验改进工作时遇到阻力

4.缺少科学系统性的了解业务、分析需求、改进服务的一套成熟机制

基于以上行业痛点，数字一百为基础物业服务领域，定制了数字化体验管理的平台解决方案：

多维度获取客户体验

多维度获取客户体验，将传统的客户体验获取方式转为线上化、自动化。常见的物业业主体验洞察方式有电话访谈或线下业务反馈，这样的方式受到时间和空间的制约，且客户体验数据无法长期保存。

数字一百体验宝CEMPRO将企业内部各数据平台进行打通，如CRM、APP、数据管理系统、短信平台、公众号、小程序等。通过CEM系统向APP或CRM发起线上满意度洞察任务，或抓取业主在APP社区中的反馈。摆脱电话访谈或线下访谈的制约，从而实现客户体验获取方式的自动化和线上化。

自动化分析业主投诉数据

自动化分析业主投诉数据，不断完善业主体验评价指标体系。通过对各类触点数据进行分析与对业主的需求进行个性化服务的智能匹配，如通过NLP技术对业主投诉数据进行及时整理分析。

根据分析数据挖掘出的问题，不断完善问题场景下的业务体验评价指标体系。从不同方面了解业主在不同的时间与场景下的诉求，实现“一人千面”的服务。

建立从总部到项目的分层数据监测看板

如何实现数据平台化管理，及时反馈数据情况，及时了解各项目服务满意度水平。数子一百体验宝CEMPRO的智能化BI看板可以实现不同层级看板设计。例如，集团管理层看板用于了解客户体验整体水平，全国客户体验共性问题。区域管理人员了解区域之间的差异性和本区域的个性问题。项目管理人员了解客户体验具体触点表现等。实现总部项目的智能化数据监测和分级管理。