电通安吉斯：抵制科技还是热爱科技？危机背后的联结

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电通安吉斯集团对22个市场的32,000人进行的全球调研显示，人们与科技的互动比以往任何时候都更加积极。
中国以积极乐观的态度引领世界，大多数中国受访者（78%）认为数字技术能够解决当今世界最紧迫的挑战，同意这一观点的比例比全球平均水平高出24%。
84%的中国受访者期望品牌确保其对科技的使用能造福全社会；还有相似比例的受访者认为，所有品牌都必须开发能促进幸福感的产品和服务，远超全球平均63%的比例。
对科技长期负面影响的担忧仍然存在：全球超过一半（57％）的受访者认为科技变革的步伐太快，有65%的中国受访者表示他们在使用数字科技时会适度休息。
有69%的中国受访者表示相信诸如人工智能（AI）和机器人技术等新兴科技在未来将创造出更多的就业机会，而这一比例在美国受访者中仅有37%。
有高达70%的中国受访者同意“数字科技已被充分运用到工作中”，而相比之下，在日本仅有29%的受访者表示同意；全球平均比例则只有22%。

生活网络化

调研结果显示，中国受访者对数字技术及其积极力量持续保持乐观态度。有58%的受访者表示广告帮助他们过上了更为健康的生活，而全球平均仅有26%的受访者同意此观点。此外，调研结果还显示了随着数字解决方案和网络课程的兴起，人们正在积极学习新知识和技能，反映出疫情带来的影响以及“资讯娱乐”的飞速发展。人们有更多的时间居家学习，自我提升，有30%的中国受访者正在以这种方式使用数字科技，而这一比例在英国受访者中仅有18%，美国则为24%。

随着疫情期间人们越来越积极使用科技，人们对于科技在社会中的作用也越来越乐观。全球越来越多的人相信技术能够解决社会所面临的挑战，例如COVID-19所引发的医疗健康问题等——这一比例在2018年为42％，2019年为45％，2020年为54％。在调研的市场中，中国对此持最乐观态度，有超过三分之二(78%)的受访者同意技术能够帮助解决世界最紧迫的挑战和问题，比全球平均比例高出24%。此外，有61%的中国受访者相信科技已经帮助他们更好地在共同兴趣爱好与价值观的基础上与新的社群进行联结。

新的品牌期望

人们所持有的这种乐观态度转化为对品牌期望的提高。疫情大流行迫使企业重新考虑与消费者的互动方式。当谈到提供新的服务以在心理上和身体上帮助人们的时候，全球66％的受访者表示他们不仅“想要”，而且期待各组织在未来五到十年内使用技术来对社会做出更广泛的积极影响。美国（60％）和英国（59％）的受访者中有一半以上表达了这样的期望，而中国（84％）受访者的期待最强烈。

此外，在未来，每个品牌都必须是一个健康品牌。三分之二的消费者期待品牌能够开发出提升他们健康和幸福感的产品和服务。在中国尤其如此，每十位受访者中就有八位表达了这样的期待。

电通安吉斯集团中国首席执行官刘佩英（Michelle Lau）表示:“这是我们集团连续第三年进行全球范围的《数字社会指数》调查，从中可以再次欣喜地看到中国是如何处于全球数字化变革发展的最前沿。在中国，人们正在积极拥抱数字技术的力量，将其不仅作为一种促进变革的引导力，也成为带领人们生活更健康、更互联的推动力，而品牌所面临的挑战是如何帮助消费者实现这样乐观的生活态度。如今，新冠肺炎疫情已经大大加快了数字化转型的步伐和需求，为了在变幻莫测的中国市场上取得成功，品牌必须将技术人性化，并确保它能响应人们的真实需求。这也意味着，对电子商务等领域增加投资的同时，也一定要确保成为一个真正有同理心的品牌。”

小心科技抵制潮

尽管疫情大流行期间技术带来了短期利益，但电通安吉斯集团的调研结果显示，仍存在着较为长期的“抵制科技”趋势，而且对科技的消极情绪在某些国家表现得尤为强烈。

在全球范围内，如今有57％的受访者认为技术变革的步伐太快（自2018年以来一直保持这种水平）。将近一半的受访者还认为，数字技术正在加剧贫富之间的不平等差距，中国同意这一观点的受访者比例高达61%。

尽管中国受访者在疫情封闭期间积极使用科技，但调研结果显示，他们对使用科技也有着一些担忧。例如，中国有64％（2019年为55％，该比例上升了9%）的受访者认为技术对其健康和幸福感产生了负面影响，紧随其后的是新加坡（47％）和中国香港（41％）。

尽管社交媒体能帮助人们保持联系，但几乎近一半的中国受访者（47%）感觉这让他们对自身形象更缺乏信心和安全感，有16%的受访者感觉对数字科技的使用对他们的人际关系造成了负面的影响，这一比例几乎是全球平均比例8%的两倍。

造福全民的科技

对于数字科技基础建设的满意度也是支持中国人对数字科技前景抱有乐观态度的重要原因。有82%的中国受访者对网络和手机的覆盖范围评价为“优秀”；在所有调研市场中这一比例排名第一，遥遥领先全球平均水平（65%）以及诸如德国（53%）和日本（47%）等一些发达市场。和多年来的调研结果类似，2020年的调研结果中，中国再度成为对“科技对工作的潜在积极影响”最为乐观的市场。有69%的中国受访者表示他们相信诸如人工智能和机器人等新兴数字科技能够创造出更多的就业机会，这一比例和2019年相比又增长了3%，而仅有37%的美国受访者对此表示同意。此外，有高达70%的中国受访者同意“数字科技已被充分运用到工作中”，而在日本仅有29%的受访者表示同意；全球平均比例则只有22%。

基于报告中的研究发现，电通安吉斯集团中国首席执行官刘佩英（Michelle Lau) 总结道：“随着中国经济进一步复苏，各大品牌需要把更多的精力放在创造定制的解决方案上，从而引导人们享受更美好的生活，而不是向他们单纯推销产品或服务。品牌需要考虑他们能为消费者提供全生命周期的价值，整合所有的营销、销售和服务元素。无论是在应对COVID-19的影响时，还是在展望长期计划时，确保提供对消费者有益的体验是开展每项业务的首要考量。”