年龄已届30岁上下的80后已成为了中国厨房的主力军,而且下厨习惯明显区别于他们的父母辈。宜家为了抓住他们,讨他们的欢心,做了以下几件事:
1. 认真研究本地消费者的行为和态度变化
为了了解现在中国年轻人的厨房生活,宜家历时半年,进行了社会化倾听,定性小组访谈,甲方,以及定量验证的研究,并在2015年十月,发布了《中国都市人居家生活报告》。最明显的共识应该是,做饭和吃饭已经变成了不少中国人重要的休闲活动。比如,很多人都可以通过在家做饭和吃饭来实现自娱自乐。厨房和餐厅在不同程度上替都市人排解了压力。厨房正变成一种社交空间,中国的厨房很小,但需要放进去的东西却很多。
2. 家居达人改造计划(成都,广州,上海)
瑞典家居达人造访三个城市面临不同困扰的中国家庭,通过宜家的厨房餐厅产品和设计理念为住户改造用餐空间。三个短视频均在视频网站上可见。这个计划本身,也在宜家的豆瓣小站上承载 ―― “小改变 大不同 | 小空间 大利用” 。
3. 线上线下整合战役 – #为爱下厨#
这个战役本身是重头戏。宜家在上海繁华市区新天地打造了一间“构筑梦想的”开放厨房,提供一应俱全的厨房炊具与极简舒适的用餐空间,邀请用户来使用这个开放厨房。宜家为厨房的使用设定了人群和场景,颇具洞察。比如,“你可以为年迈的父母烧上几道他们爱吃的家常菜;你可以为亲爱的Ta煲一份浓情滋补汤;你可以和闺蜜一起烘制甜点,畅所欲言”。这样一家开设在闹市区的开放厨房本身在线下人流中就容易引发关注讨论,不少消费者带着猎奇的心理主动拍照发布微博和微信。宜家品牌本身也在微博,微信,豆瓣,官方网站,H5小游戏等数字营销标配上做足了功夫。
微信在这次活动中扮演了比较核心的角色 ―― 微博和豆瓣公布活动后引流至微信报名,报名名单也只在微信公布。官方网站活动页面下方有明确的销售导向的产品层面的支持,而微信中部分为爱下厨的小故事点击原文则是链接到带有销售功能的移动网站页面。
值得一提的是,对活动所在地在新天地的微信号也开放了这个厨房使用的申请通道。在营销“无界”的大趋势下,万物皆媒介,新天地虽然只是作为场地提供方,其自身在社交媒体上的资产也不容小觑,不该忽视和浪费。
除了根据消费者研究的洞察设计不同的场景外,宜家在这次的活动中也运用了用真人“讲故事”的手法。无论是在生活中还是社交网络上,真人的故事总是更容易打动人。
问题
1. 虽然有故事,但在故事的叙述和描写上,表演性太强。即使是真实的消费者,也有一种是被约来摆拍的感觉;
2. 微信跳转不统一,为爱下厨的故事有的链接至报名信息,有的则是移动官网;
3. 报名的小故事并没有被好好在SOCIAL上利用起来,比起官方设定的场景,用户报名时产生的真实故事和场景其实更具有传播性和社会意义,然而这些小的情感和故事只在微信中以“报名名单”的方式呈现,有些浪费,加以利用,或许有机会成为类似“humans of New york”的传播性社会意义兼备的人文热门话题呢;
4. 民以食为天,这样一个具备社会讨论性的话题,宜家并未在SOCIAL上有其他内容或借势的玩法,整个活动传播颇受局限;
5. 在微博标签设置上,有一个巨大的bug,点击活动主标签“为爱下厨”,链接到的是国内某冰箱品牌的话题页面,实在是乌龙。
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