数字100 客户之声（Voice of the Customer，以下简称VOC）是客户体验时代不可或缺的组成部分，也是谈论不休的话题之一。VOC指标已经成为企业了解客户体验的一种重要方式，且具有很大的影响力，因为反馈直接来自客户。对于那些致力于“以客户为中心”的企业来说，VOC一直是它们主要的战略资产。
近日，数字一百与国内知名物流头部企业达成战略合作。该企业认为VOC是驱动业务发展的重要因素。如何跳脱出常规方式收集VOC，将愿意积极参与互动反馈的客户集中管理，并与原有社群进行协作等问题始终困扰着该企业。
数字一百体验宝CEMPro的体验社区就能很好地满足企业对VOC的收集需求。通过体验社区与体验官社群进行协作，为私域客户提供体验服务，从而收集VOC。并通过对VOC的文本分析找到客户体验的痛点和难点，从而驱动业务的发展。基于此目标，数字一百为该企业提供了定制化的解决方案。
技术支持
让不满意的声音闭环在内部解决
数字一百产品研发团队经过反复打磨技术支持方案，结合企业业务的实际需求，将体验社区嵌入到企业微信公众号中。并且与企业内部系统进行了对接，当用户登陆社区过程中，系统会自动校验用户手机号匹配客户画像，让用户自己填写相关标签信息。如区域、使用企业产品时长、历史使用次数、常用产品、消费金额等。
企业可以根据用户画像，针对不同的用户群体定时推送不同的内容，而用户可在社区进行新产品/功能体验，参与体验话题，反馈体验感知。真正做到规避舆情外流到公域的风险。同时社区里的互动话题/调研内容可以通过H5形式转发到群里，对体验官运营群进行引流。
运营支持
让企业开启省心模式
初期，数字一百将会对体验社区进行代运营支持，帮助企业快速建立体验社区的用户规模与质量。
其中涵盖对社区的引流，日活数量，各项洞察及互动社区的参与度，同时还需要对行业资讯、话题文章进行整理编辑发布，对高活跃用户进行宣传等。
洞察支持
助力企业高效科学聆听VOC
数字一百项目经理会全程支持企业洞察需求。针对企业的业务线情况，针对性制定合理的洞察计划。定期回顾跟踪洞察计划的进度，同时对可能存在的项目问题进行解决和风险管理。
文本分析
对于收集的VOC，可借助数字一百体验宝CEMPro的NLP技术进行分析，进行词云数据可视化展现，如情感曲线、热词、词关系，且NLP技术支持自定义行业指标库和现有行业指标库共享。VOC可视化展现让企业能够快速找到客户体验痛难点，从而挖掘出用户体验需求的深层动因。
数字一百体验宝CEMPro能够根据不同的业务需求及场景，搭建定制化的客户体验社区，同时进行代运营，帮助企业通过社区去聆听VOC。同时体验社区还与数字一百自有样本库进行了对接，不仅满足企业对私域的洞察互动，还满足企业对公域的潜在客户、竞品客户的洞察互动。对于公域的客户评论、看法、反馈也可以通过公开数据去进行爬取和分析，满足企业多样化的文本分析需求。
