兰珍珍女士，于1993年加入欧莱雅在香港的分公司，1996年来到上海，作为欧莱雅中国的创始人之一，参与组建欧莱雅在中国大陆的分公司，负责了中国大陆办公总部及工厂的选址、筹建、和市场开拓等系列工作。2000年起，兰珍珍女士被任命为欧莱雅中国副总裁，负责企业传播与公共事务部门。
2019年，欧莱雅中国取得十五年来最高增速，同比增长35%。四大事业部（大众化妆品、高档化妆品、活性健康化妆品、专业美发产品）均实现销售额和市场份额的齐头并进，头部品牌强势强劲。
与此同时，欧莱雅中国成为首个实现包括工厂、分销中心、研发和创新中心、以及办公室在内运营设施「零碳」的分公司；集团下14个品牌，于2019年，总计发出1000万个可回收、可降解的绿色包裹；巴黎欧莱雅、兰蔻、圣罗兰美妆等越来越多子品牌开始推出可替换包装的产品。
在本次对话中，胖鲸与兰珍珍女士围绕四个核心议题展开探讨：
- 欧莱雅如何践行美好消费的理念？
- 欧莱雅如何正确有效地推进可持续发展的项目？
- 大型跨国企业如何做好「对内沟通」？
- 作为欧莱雅中国创始人之一，同时也是欧莱雅企业传播与公共事务部门的创立者和负责人，兰珍珍女士二十年来有哪些宝贵经验要与「企业传播人」分享？
欧莱雅很早就意识到健康生态的重要性，所以我们不会画地为牢、或是囿于内部协作；相反，我们积极寻求外部合作，使所有合作伙伴发光发热，共同参与到美好生态的建设中来。
胖鲸
- 欧莱雅作为 个消费品公司，提出了以美好商业为 点，共建「美好消费」 态圈的倡议。您如何看待美？可否展开谈谈「消费如何美好？」，以及这个 态圈（E –Ecosystem）的利益相关 如何合作？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
「美」为人常所追求。美的外在可以提升人的精气神，使人感到身心愉悦，从而以积极心态去面对生活中的困难。不论是历史上战争期间，化妆品的需求反而更旺盛，还是现在的疫情期间，美妆产品的销售依旧坚挺，这些事实无不印证了这一点。
在最近举办的欧莱雅中国2019-2020年度发展战略沟通会上，我们的新CEO费总（费博瑞）提出了「HUGE」的美好消费理念，也就是HORIZON（拓视野）, Unite（链你我）, GROWTH（善增长）, ECOSYSTEM（筑生态）。
具体而言，从消费者角度来说，Ta们需要了解自己所消费的产品，思考自身的消费行为会为自己、企业和社会带来什么影响——消费这件产品使「我」的生活更美好了吗？我的消费偏好和选择是否倒逼企业为建设美好社会做出贡献呢？
在企业层面，「美好消费理念」首先体现在产品上——企业不断推陈出新，创造符合当代消费者需求的优质产品；其次，企业可以通过促进消费拉动经济增长，甚至对社会和环境做出贡献。这要求企业不仅要踏实务实，还要考虑长远而非短视，关注更大的生态（产业、环境、社会），而非「明哲保身」。
欧莱雅很早就意识到健康生态的重要性，所以我们不会画地为牢、或是囿于内部协作；相反，我们积极寻求外部合作，使所有合作伙伴发光发热，共同参与到美好生态的建设中来。比如我们与各个领域的科研院校和企业伙伴（微生物研究领域、绿色化学领域、暴露阻学）进行跨界合作，共同开发了抗衰老分子或新材料。
另一个环保方面的例子是，我们意识到，在当代中国高速发展的电商环境中，传统的繁复包装对社会和环境造成了巨大压力，所以我们推出了绿色包裹，采用可降解的包装纸、FSC（Forest Stewardship Council，森林管理委员会）认证纸箱，帮助减轻生态环境负担。
通过这些行动，我们既成为了行业领先者，同时又承担着美好生态共筑者的责任。我们也一致在倡导企业保持积极开放的心态，携手外部伙伴，共创行业健康生态。
如果一家公司，没有在发展前期就将「可持续发展理念」上升到企业战略层面高度，那么就失去了建立健康良好生态的机会。
胖鲸
- 欧莱雅中国总裁兼 席执 官费博瑞先 在2019/2020年度欧莱雅中国发展战略沟通会表示：「美好消费」的理念在中国古代的「舍得」哲学中就有体现，有舍有得消费才能更加美好。其中「舍」的部分是什么？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
如果一个企业决心以长远目光看待公司发展，那么必定面临对短期利益的舍弃。
十多年前，欧莱雅就开始践行可持续发展理念，因理念与做法先进且务实而受到清华北大的邀请，参与圆桌讨论做经验分享。在会上，我们收到一些企业的质疑：「只有大公司才有资源和能力去实践可持续发展理念；对于小企业来说，生存是第一要义」。我们对「可持续发展理念」的倡导也被批评为「站着说话不腰疼」、「道德绑架」。
其实这里就涉及到「舍得」的哲学。如果一家公司，没有在发展前期就将「可持续发展理念」上升到企业战略层面高度，那么就失去了建立健康良好生态的机会。这样的企业缺乏长足发展的潜力，像是一座没有打好地基的大厦，越是建得高越是摇摇欲坠。
理念的倡导与实际回报的展示相配合，会更具说服力。在多年持续努力下，欧莱雅看到了当初短期意义上的大投入所换来的长远收获——利民利己利社会。
具体来说，硬回报方面，我们在优化生产线、污水排放、垃圾填埋、减碳排放、循环利用等层面的投入，都有实实在在看得到的数据，这些都是我们减轻环境负担的努力与成果。
软回报方面，第一是我们的投资增强了员工对于公司的认同感，以公司为傲的员工是公司最优秀的代言人。第二是通过展示投资「可持续发展」所带来的回报，我们也希望能够影响更多企业参与到美好生态的共建之中。第三是我们的投资对社会产生了良好影响：通过践行「可持续发展理念」，消费者的态度也正在发生改观。
2012年，欧莱雅与社科院合作调研中国消费者对于绿色消费理念的接受程度，结果显示当时只有很少人愿意为理念买单。在2014年的国家高层论坛中，我们的全球总裁呈给李克强总理关于绿色可持续发展理念的报告，在一定程度上推动了国家绿色议程。
胖鲸
- 欧莱雅陆续引进了 个品牌进 中国市场，可否给出 个典型的例 说明不同品牌是如何利 各 品牌优势传递美好消费这 理念的？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
欧莱雅旗下各个品牌会根据自身特点，选择各自助力「可持续发展」的切入点——节水、减排、减少海洋塑料、帮助弱势女性、贫困学生……在保持品牌个性的基础上，共同朝着集团所制定的「美好消费」发展，涓涓细流汇成大海，为保护生态和地球做贡献。
企业社会责任的履行不以利益驱动，但为商业服务……集团在与子品牌协作过程中需要遵循「战略中心化以及运营去中心化」的原则。
胖鲸
- 企业传播其实相当于是做集团的营销和品牌打造。相对于其他多品牌的集团，欧莱雅集团旗下的每个品牌都更「独立」，与集团保持着一定距离。您在打造集团形象上有什么特殊的经验和心得？以美好消费和企业社会责任为例，集团如何与子品牌协作和相互支持？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
关于集团形象的打造，首先集团需要明确将企业社会责任（CSR，Corporate Social Responsibility）置于战略地位的层面；需要明白发展生意与履行社会责任应协同并进。
这是因为企业形象与声誉不仅与生意/业务有关系，还与企业对社会的贡献息息相关。企业需要平衡商业上的健康发展与具有社会责任感的品牌形象的树立。
其次，企业社会责任的履行不应以利益为驱动，而要着眼于其对于企业长远利益的贡献。比如，污水处理、循环利用等努力不能在短时间内为企业带来直观的利益回报，但其长远回报不可忽视。企业社会责任的履行虽不以利益驱动，但为商业服务。
最后，集团在与子品牌协作过程中需要遵循「战略中心化以及运营去中心化」的原则——各子品牌在总部所制定的战略框架之内，自由且有创意地运作。
胖鲸
- 欧莱雅作为一家企业，一直在积极履行企业对社会的责任。您认为企业社会责任在中国发展的新趋势是怎样的？今天的公众如何看待企业公民需要履行的责任？欧莱雅中国对中国美妆 业乃 社会带来了怎样的影响？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
欧莱雅中国履行企业社会责任的历程有三个阶段：第一阶段，作为探索和初创期，主要以直接捐款的形式做出贡献，也就是「授人以鱼」；第二阶段是价值共享，即授人以「渔」；第三阶段是价值共创，共建「渔场与渔业」，打造坚实平台，任商业发展，携手行业内外伙伴共建美好生活与世界。
说到「企业社会责任」这个议题在中国的发展趋势，其实不管是行业内部，还是对于公众来说，企业社会责任都已经越来越得到认可并受到重视了。有一个非常直观的体现是，人们对于企业传播部门的认识和观念已悄然转变——多年前，人们只把企业传播部门视为一个花钱的部门，然而现在，很多业内人士认可我们的价值，主动找到我，寻求咨询和合作。同时，公众也越来越关注环境的可持续发展和企业的社会责任感，尤其是年轻人。毫无疑问，这一定是未来趋势。
胖鲸
- 加入欧莱雅已有27载，作为欧莱雅中国的创始 之 ，您在欧莱雅实现的最 豪的成就是什么？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
二十年来，我历经四任CEO，一直孜孜不倦地推动公司在可持续发展方面的认知和投资，见证了很多转变。
我看到我们团队的成长，他们在不同阶段创造了各自的辉煌；我看到我们的战略建议在高层中的影响力以及最后所起到的积极作用；我看到我们不仅成为了行业领头羊，甚至还推动了外界对于「企业传播」这一领域的改观，并在潜移默化中影响了消费者理解和拥抱可持续发展理念。我们的企业传播部门从做出成绩被认可，到今天完全自由主动产出新想法，这进步中所包含着的我们对于企业、行业、和消费者的贡献是我深以为傲的。
在个人层面，我在创造积极影响的同时，自身也仿佛得到了洗礼。我自己从一个孩子成长为一个成人，到成为一个母亲去教育孩子，再到现在受到孩子的督促、以及其他后辈的认可与驱动，这个过程也让我油然而生一种自豪感。
做企业传播很重要的一点就是「先下手为强，主动出击」——不能允许刻板印象先入为主，这要求我们成为总部接收中国相关重要信息的第一渠道。
胖鲸
- 欧莱雅很多项目在中国的成功离不开总部给中国公司本土的自主权，也得益于内部沟通和协作的成功。许多职场营销/传播新人往往会比较重视「对外传播和营销」，其实在组织中「对内」（包括集团与品牌、不同部门、中国市场和总部）的沟通也至关重要，在这方面您有哪些心得体会，如何做到「内外兼修」？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
关于总部与分公司的关系，分公司是总部的附庸、不可以「反仆为主」，但同时需要保持个性文化，探索独特的方式方法，以在当地实现可持续发展。表现上来说，分公司既不能唯命是从，又不能一反到底。
即使总部的策略有时并不适用于中国当地，分公司仍旧需要透彻理解总部的策略，思考策略背后总部所关心的角度与方向。在充分考虑不同市场文化差异的基础上，一方面思考总部策略是否适用于本土，执行后是否对公司形象有益；如何调整才能够使其「入乡随俗」；另一方面，分公司需要与总部充分沟通，通过解释与保证打破文化差异的壁垒，建立相互信任，这样才能赢得自主权。
很重要的一点是，分公司不能处在一个被动接收的位置，而是要积极主动与总部沟通中国的政治面貌和文化传统；不是掩盖差异，而是率先解释差异，通过提前报备和充分沟通尽可能减少摩擦，消除隔阂。做企业传播很重要的一点就是「先下手为强，主动出击」——不能让不好的观念先入为主，这要求我们成为总部接收中国相关重要信息的第一渠道。
企业传播人员要有「把一株稻草做成一碗米饭、在沙漠里开出花来」的主动、洞察、坚持与行动力。
胖鲸
- 今天营销圈各种赛道的壁垒都在逐渐被打破，许多创新的技术、新颖的传播手段在“邻近”的营销岗位中被迅速实践。相对起来，企业传播看起来有一些“高冷”和“慢热”。您认为这一行独特的魅力在哪里？对于企业传播人有什么职业发展上的建议？
兰珍珍
欧莱雅中国副总裁
也许是因为企业传播属于战略层面，所以会给人以「高冷」的刻板印象。但是真正好的企业传播的实践绝不是虚空的，相反，它一定是在接触和了解消费者、了解商业逻辑的基础上，在战略层面提供全新角度、助力企业的商业发展，从而做好一线同事们的坚实后盾。
所以我经常鼓励我们部门的同事去一线体验，比如到专柜卖口红。这样的经历能够使他们对消费者偏好和做生意有更一手和直观的体会；同时，他们又能以高于生意的角度去看待在一线的经历，洞察那些投身于一线的同事们可能因身处其中而无法看到的东西。
另一方面，企业传播人要想撕掉「慢热」这个标签，就一定要「主动出击」，攻击是最好的防御。我们通过体验、研究和思考，提出有商业价值的洞察和建议；通过对商业结果的切实提升来赢得认可；但这还不够，我们还要学会反向思考：从过往经验中梳理出脉络与经验，提出方法论，为公司的商业发展理论添砖加瓦，并以此为支点撬动资源以实践更多想法与战略，形成良性循环。只有主动出击，抓住细微的机会，做出切实贡献，企业传播才能实现「华丽转身」。
比如说，「可持续发展的消费」这一理念，总公司早有提及，但只是提及，并未「大着笔墨」。然而，八九年前，我们部门就目光锐利地选中了这一小点，认为这将是未来趋势，并将其放大和传播。经过我们的努力，这一理念最终也成为了公司发展的核心要义。所以说，企业传播人员要有「把一株稻草做成一碗米饭、在沙漠里开出花来」的主动、洞察、坚持与行动力。
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旺旺数字营销负责人、欧莱雅中国企业传播负责人、爱茉莉CMO、寺库CMO、安佳CMO、宝洁织物及家居护理部品牌管理部总监、SK2公关经理、太平鸟品牌部部长、狮王市场本部副总监、亚朵 ZHotel品牌总监、九阳娱乐营销总监、可口可乐互动市场高级经理、爱彼迎品牌传播总监、RIO 数字营销高级主管、三顿半市场部负责人、惠氏电商及新零售总监、艾思芙化妆品市场总监、斯凯奇高级市场主管、泰禾商业集团副总经理、宜家品牌公关负责人、阿斯顿·马丁数字营销传播负责人等百余位一线品牌负责人。
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