胖鲸 根据2014年11月YouGov的研究表示，消费者在点评时抱有积极的态度。在那些会在网上点评的美国网络用户中，62%认为点评行为最重要地是为了帮助其他消费者更好的做购买决策；
根据2014年11月YouGov的研究表示，消费者在点评时抱有积极的态度。在那些会在网上点评的美国网络用户中，62%认为点评行为最重要地是为了帮助其他消费者更好的做购买决策；35%的人认为给予反馈是种礼貌的行为；约有25%的网民想借点评传递他们自己满意的消费经验，确保优秀的厂商能够得到有良好的经营。
与此同时，仅有13%的点评是有关糟糕的消费体验，希望借此警示其他消费者；只有12%的消费者用点评揭露恶劣的商家。这对于那些没有提供优质顾客服务的商家是个好消息，这同时也意味着那些希望获得好评的商家需要付出额外的努力来取悦客户，在购买过程中，并不仅仅只是完成本职工作。
YouGov的受访者声称他们在网上看到的评论都是积极的，其中有86%的人认为这些评论是值得信赖的，但在进一步的追问中，他们表示如今对网络点评抱有负面情绪。
64%的网民认为很多人在没有体验过产品或服务前就能在网上写点评，68%的人相信商家会给其竞争对手的产品及服务写恶评。甚至，高达80%的网民认为商家会给自己在网上写好评。
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